□今报记者 杨文哲 见习记者 申鹏
    奥运五环之中的黑色，代表着坚韧与沉着，更代表着责任与坚持。赛场上如果有了坚韧与沉着，运动成绩可能瞬间改变，而责任与坚持，更让奥运会闪烁着人性的魅力。
    古语有云：“小信诚则大信立。”对于一个房地产项目来说尤其如此。因为一套房子对于消费者而言，是一项使用几十年的特殊商品。自从房地产行业诞生以来，关于房屋质量的纷争就一直不断。一旦房屋质量与服务出现问题，给业主带来的影响将是深远的。
    显然，如今的房地产急切需要唤起“诚信”观念，诚信度的高低，在很大程度上决定着这个行业的未来，也昭示着每一个地产公司的兴衰。
    在郑州地产界，坚韧与坚持并不少见，但如果心怀责任感，一个项目可能带动一片社区的萌动；一个公司可能激发一种精神的跃动。
    河南省海森地产有限公司对于南陈伍寨的改造工程，就秉承坚韧与沉着，使得这个昔日的都市村庄渐渐蜕变成西区一片美丽的公园社区 “海森·陈伍园景湾”。
    ●好产品是诚信的基础
    一个楼盘，是建筑商与开发商结合的杰作。“海森·陈伍园景湾”的开发商是河南省海森地产有限公司，该公司董事长郭海生说：“在做开发商之前，我一直做工程，对于工程的每个环节，我特别了解。所以海森特别强调工程的质量，每一个环节都是严把质量关。”
    就这样，注重工程质量的海森地产有限公司，在严密的监控体系下，推出了其第一个楼盘“海森·陈伍园景湾”。从海森·陈伍园景湾的名称，可以看出这个盘的用心和决心。
    郭海生强调：“这是我们公司打造的第一个项目，我们要让这个项目成为我们品牌建设的第一步，而且以后我们的系列产品也会使用‘海森’作为楼盘名称，更希望这个项目能小桥流水、鸟语花香，形成一道美丽的风景。”
    诚信源自自信，而自信源自一流的产品。为了保证住宅品质，海森地产聘请了郑州最好的设计单位——甲级设计单位郑州市建筑设计院，具有一级资质的河南省建隆建筑安装公司，设计方案几易其稿，才最终确定下来。“对项目负责，其实是对业主负责。”郭海生说。
    节能环保是今后建筑的趋势，“海森·陈伍园景湾”也是按照建设部65%节能的标准实施，玻璃都是中空的，相对于双层玻璃，成本要高很多；在外墙保温方面，采用5厘米厚的苯板，比3厘米的标准还要厚上2厘米。对此，海森地产有限公司总经理助理郭鹏明说：“海森是以真正的建筑质量来赢得市场的，在开发过程中，舍弃了数以万计的效益，只为了能造出质量卓越的楼盘。”
    在“海森·陈伍园景湾”的宣传资料上写着“公园生活新体验”。对于这句广告语，郭鹏明这样解释：“因为我们的项目靠着西流湖，我们希望能够借着西流湖优美的环境，让居住在这里的业主享受大自然的绿色气息。”为了实现这个愿望，公司计划投资300余万元做景观规划，引进一套流动的活水系，在小区内部种植各种树木，以期实现公司给业主的承诺。“给业主的承诺，公司一定会兑现，这是我们公司品牌化最基础的工作，也是一个企业的诚信观。”郭海生说。
●重服务是诚信的灵魂
    然而，毕竟房地产不同于其他商品，其价值需要业主入住后才能体现出来。换句话说，它的价值体现在业主生活中的每一天。
    在“海森·陈伍园景湾”社区里，每栋楼之间设计有3个健身园、14个乒乓球场、1个羽毛球场，对于这种安排，郭海生说：“住在公园里并不仅仅是生态环境的变化，还要提倡一种健康的生活理念，这种生活状态也将伴随业主一生。”
    当然，更重要的还是物业管理水平。在“海森·陈伍园景湾”，有一个细节令人感动：从去年10月份开始，每逢准业主过生日，客服中心都会送一份精美的生日礼物给准业主。
    这样的例子还有很多，从住宅节能方面来讲，“海森·陈伍园景湾”社区一直讲究“一次投入，换来业主一生实惠”，小区内部特设了6个雨水收集池，这些雨水可以用来浇花、维护社区草坪，在一定程度上降低了公共费用。
    公司专门成立了一个“客服中心”，业主有问题可以直接反馈到客服中心，而公司所有工作都是围绕客服中心所提供的业主需求而展开的。“我们视客户为自己的合作伙伴，是共荣共生的关系。海森组建自己物业团队的目的，就是要从细节、点滴处做起，谋求以房屋的品质赢得业主的青睐，以人文的服务赢得业主的口碑。这一切擦亮了品牌，而品牌一旦树立起来，实现社会与经济效益就是很自然的事情。”
    按照海森地产公司的规划，在“海森·陈伍园景湾”交房的时候，业主收到的不仅仅是一份收房合同，还有附赠的一本“住宅使用手册”，手册里将会有该楼盘的详细信息，包括规划、户型图、房屋结构等实用信息，厚达几十页。
    郭鹏明说：“有的业主在装修的时候，如果对房屋主体结构不明白，很可能动了不该动的地方，这样会给住宅安全造成隐患，这本手册里会详细说明哪里是可以变更的，哪里是不能改动的。另外，一般业主验房的时候很难看清楚墙里面的管道，而手册里标示得很清楚。我们就是尽可能将整个小区所有信息都写在手册里，业主遇到任何问题，都可以参照手册里的内容，直接反馈给公司的客服中心解决。”
    对于公司的这个做法，郭海生很直率地表示：“我们是参考国内某著名地产公司的做法，作为一个地产业的新兵，学习业界领先服务理念，既是公司成长的需要，也是业主赋予我们的责任。我们提供了这份使用手册，其实就是给了业主一个承诺，一份品质生活的承诺。”
●负责任是诚信的外延
    对于“海森·陈伍园景湾”，很多人感兴趣是从对这个名字的好奇开始。它没有宣扬帝王奢侈之气，没有渲染白领尊贵之风。对于这个问题，郭海生给出了答案：“因为我们这个项目是城中村改造，而之前这个村子的名字叫南陈伍寨，我们要负责安顿村子里的村民。很多村民对先前这个村名很有感情，虽然我们准备了一百多个备选楼盘名，但为了照顾村民们的感受，还是选择了这个与村子一脉相承的名字。”
    从这一细节可以看出，海森公司从一开始就担负了不小的社会责任。城中村改造向来是地产界难啃的骨头，利润低、拆迁难是两大瓶颈。而一旦项目落成，既替政府解决了负担，又整体改造了周边环境，虽困难重重，却意义重大。
    项目开发的前期，海森公司与原南陈伍寨的村民们谈判了近两年，尽量做到每一户都能满意搬迁。努力的结果，换来的是整个小区面貌的蜕变：原来居住没有暖气，改造后用上了双气；原来吃的是地下水，改造后用上了净化后的自来水；原来没有景观的都市村庄，改造后变成了树木丛生、花草繁茂的花园式社区；原来没有什么物业管理，改造后能享受星级服务。海森地产要让原南陈伍寨的村民们切实感受到村庄改造后的不同。
    哈佛商学院管理学专家佩恩说，“人本企业”是有理想的企业，并不只为一己之私利，而欲谋社会之大利。海森地产也在努力谋求公司之小利与社会之大利的融合：2007年8月14日，海森地产有限公司资助中原区16名贫困大学生10万余元；2007年底，又出资12万余元买米、买油，资助该区一批特困职工过春节。
    对于这些举措，郭海生说：“企业从来就不是一个孤岛，它的发展依赖于社会的繁荣，财富终究是要回归社会的，企业的慈善行为不是帮助企业获取直接的经济利益，而是一种社会效益。从一开始做慈善，海森地产就要坚持做到底。”
    深圳天则地产策划机构策划经理王笠舟说：“地产公司承担社会责任的过程，其实就是兑现承诺的过程，给业主、给整个社会的承诺。”