3·15来临之际，郑州各大建材、家具卖场的负责人发表了对 “消费与责任”的看法，他们用自己的承诺来捍卫中原建材、家具卖场的责任，维护消费者的家居利益。□今报记者 何玲
→→红星·美凯龙
郑州红星·美凯龙总经理周启晨
    在3·15到来之前，红星·美凯龙与合作伙伴怀着共同的心愿走到一起来，举办“环保健康，签动中原”活动，向中原百姓发表环保健康宣言，同时红星·美凯龙的“绿色标签”、“绿色商标”将开始实施，要用实际行动和完善的服务来诠释责任，为广大消费者提供最环保、最健康、最贴心的整体家居服务。
    在消费者权益日里，美凯龙郑重请广大市民朋友相信，作为优秀的家居服务商，红星·美凯龙与它的合作伙伴一定不辜负消费者的殷切期望，把最好的产品和服务提供给大家。
    责任是美凯龙不变的理念，自去年10月开业之后，商场不遗余力地为广大消费者提供服务，全力以赴，想顾客之所想，不但用心给河南的消费者提供了一个极好的家居消费场所，还在环保、安全等方面尽最大努力确保商场内所有产品不但质量好、品质高，还要做到健康、环保，使客户安全放心地使用，这是极其难得的。家居品牌要想进入红星·美凯龙商场，必须通过层层审查、把关，只有服务最好、质量最优、性价比最高的品牌才能获准进入，这就为美凯龙的客户提供了健康消费的保证。
→→凤凰城名优建材家居市场
凤凰城名优建材家居市场运营总监乔东
    今年3·15的主题是“消费与责任”，放在建材家居行业，这个主题显得格外意味深长。众所周知，建材家居行业一直以来都是与消费者日常生活密切相关的行业，同时也是消费维权的热点行业。
    一直以来，社会责任都是凤凰城企业文化的重要组成部分，凤凰城作为中原建材家居业的龙头企业、中国名牌市场、商务部重点联系企业，在行业内一直担负着促进行业健康发展，引导老百姓理性消费以及规范建材家居厂商服务行为、制定行业服务标准的社会责任。
    为给广大消费者营造出“节能、环保、服务”的绿色消费环境，本年度3·15消费者权益保护日，凤凰城特率旗下4000家厂商、6000多个品牌，联合3·15消费者协会，承办由郑州市工商局建材分局、河南省装修装饰行业管理办公室主办的以“节能、环保，从我做起”为主题的“河南省首届建材家居节能环保体验节”。
    同时，为了彰显责任，本届节能环保体验节还将推出“现场维权大行动”、“08节能环保新品展”及“诚信商户选拔及授牌”等一系列活动，再次彰显了凤凰城作为我省建材家居行业的地位及责无旁贷的社会使命感。
→→中博家具中心
中博家具中心品牌运营总监郑伊凡
    责任对家具卖场而言，其实是一种持久的内功。也许广大消费者感觉家具产品的技术含量不高，持续服务性不强，价格波动不频繁，更新换代比较慢，所以家具零售行业的服务质量一直不是大众关注的焦点。其实，家具零售行业一样注重服务内功，只不过服务内容融合在整个销售过程中了，很少导致矛盾集中爆发。
    随着郑州家具零售行业的竞争加剧，整个行业服务标准的提高，中博家具中心更加意识到诚信经营、完善服务的重要性，领导层也极力推动服务体系的改造和商户管理的加强，把过去零散的、各商场自发的管理行为逐渐导向标准化、文字化的管理章程，建立了针对全体商户专门的售后服务部门和服务热线，保证所有消费者的问题集中处理，提高了管理权威和管理效率，同时，清理了一些实力弱、信誉差、服务缺位的害群之马。
    我们可以预见，通过纯洁经销商，建立服务体系，完善服务流程，中博家具中心在未来的家具零售行业中依然会名列前茅，展现家具销售企业的龙头风采。
→→好易家建材家居商场
好易家建材家居商场总经理庞海涛
    年年岁岁“花”相似，岁岁年年“礼”不同。今年3·15要到了，郑州各大建材家居商家在认真做好服务的时候，纷纷推出绿色家居、环保装修和各种打折活动来回报广大消费者。我们今年除了继续搞好这些活动之外，将把重点放在把好商品质量关，为消费者提供更加体贴的服务，增加消费者对商场的信任感等软实力上。
    好易家商场掀起为软实力服务比赛。3月15日，好易家广场将举行隆重的颁奖典礼，奖励那些在2007年服务好的商家。通过给服务好的商户颁奖，鼓励他们更好地服务顾客，同时把那些不注重服务的商家清理出商场。奖项有四个，首先是2007年的零投诉商家；其次是在同类商品中评出最具性价比的商品；再次是最佳服务商家；最后是最具信赖客户。
→→欧凯龙
欧凯龙精品家具连锁企业执行总裁吴大伟
    责任是一个商业态度问题，应该不仅仅限于3·15这一天，更重要的是把这种责任心贯彻到每一天。
    保护消费者权益是社会共同的责任，而第一责任人就责无旁贷地落在了提供商品与服务的经营者身上。欧凯龙作为中国专业的家具运营商，我们时刻认识到家具消费与人们的生活质量、人身安全息息相关。家具产品的质量直接关系到消费者的人身安全，关系到环境保护和国家的可持续发展。一个专业的家具卖场必须要以高度的责任心为消费者提供真实的产品说明和优质环保的健康家具。
    一直以来，欧凯龙精品家具连锁企业都以专业的精品家具和优质的服务维护消费者权益。首先，欧凯龙旗下四大精品家具连锁企业全面执行的ISO9000质量体系认证标准，实行严格产品准入制。其次，欧凯龙各大商场强化两项监督，即售前、售中的监督：监督导购员的服务礼仪，确保服务质量；售后监督：加强顾客调查和回访，加强售后问题的处理力度，完善商户售后档案，推出《售后处理跟踪单》。通过365天不间断的服务，欧凯龙始终以高度的责任心维护着每一位消费者的权益。
→→东方国际家居
河南东方国际家居有限公司总经理刘华“消费与责任”这个主题非常好，大众的消费刺激了我国经济的快速发展，消费者的消费行为本身对国家就是一种贡献与责任，消费者应该得到应有的保障，直白地说就是：国家、社会、企业对消费者更要承担一定的责任。
    东方国际家居广场对服务是非常重视的,在2007年的3月，东方国际家居广场敢于把自身服务定价为930.724元/两，表明了东方国际家居用最大的决心和行动做好每时每刻的优质服务，这体现了我们对社会的责任。
    东方国际家居广场今年也积极响应3·15的号召，认为对消费者的责任不能只体现在说上，而应该付诸行动。鉴于此，东方国际家居广场将3月份定为“会员增值服务月”。在此期间，我们将为会员提供免费的家具维护、保养、拆装等服务。
→→新家园建材超市
新家园建材超市总经理霍明钦
    因为有些企业确实缺乏社会责任感和为社会服务的精神，所以才有了3·15，而社会发展的目标最后是淡化这个节日，因为整个社会的责任感提高了，企业都能自觉维护消费者权益了，这个节日就没有必要了。
    成为优秀的企业公民是新家园的崇高目标，企业生存的目的除了为社会创造财富、提供就业机会、提供合格的产品和服务之外，还包括对社会环保的要求、对公益事业的支持、对企业员工的保护等，这些都是企业公民应该做的。不应该片面追求利益最大化，而应注重对社会的影响，要以历史使命感和社会责任感来参与社会活动，参与城市建设。
→→皇朝家私
皇朝家私郑州公司总经理邓旭东
    企业的责任也应该包含一份民族志气。在2007年3月，皇朝家私正式成为北京2008年奥运会生活家具独家供应商，创造了家具企业体育营销佳话，在全世界为中国家具品牌争了一口气。此次皇朝家私牵手北京奥运，不仅是皇朝发展史上的一件大事，也是整个家具行业的荣誉与骄傲，同时也进一步巩固了皇朝家私环保健康的国际品牌形象。
    在3·15消费者权益日即将来临之际，为响应中国消费者协会2008年“消费与责任”的主题，皇朝家私将会继续倡导“绿色、健康、环保”的经营理念，这是皇朝家私未来几年发展的大方向，也是在社会责任方面我们要做并且正在做的事情。
    我认为，我们的社会责任不但要体现在为消费者营造健康诚信的消费环境上，更重要的是从产品的质量和科技含量出发，如保证产品质量和良好的售后服务，帮助消费者实现一个健康环保的家居生活环境，在体现我们家具企业社会价值的同时承担起更多的社会责任，并努力用自己的力量回馈社会。