今年3·15到来之际，“企业责任”成了一句流行语。但在大商电器看来，“企业责任”不仅仅是一句口号，更要落实在企业日常的行动中。为了履行企业责任，践行对消费者的承诺，大商电器不断加强软硬件建设，在售前、售中、售后方面都建立起了完善的服务体系和配套设施，配合诸多有特色的服务举措与人性化理念，让走进这里的消费者感觉“天天都是3·15。
    家电产品单价高、技术复杂、产品升级快，很多消费者在选购时都一头雾水。在这方面，大商电器一直秉承“诚信重于泰山”的经营理念，特别重视对卖场销售人员进行诚信教育与业务培训，让走进大商电器的顾客能够得到专业化的导购服务，并且对这里所经营的产品质量没有丝毫担忧。在问及为何要到大商电器购买家电时，消费者讲得最多的一个词就是“心里踏实”。“以人为本”是服务工作的精髓，这是大商电器在多年的经营中总结出来的真理。可退可不退的商品以退为主，可换可不换的商品以换为主，可修可不修的商品以修为主……在消费者遇到质量问题时，大商电器首先想到的是帮助他们解决问题，而不是制造障碍。在很多情况下，大商电器甚至会代理消费者与家电厂商沟通，帮助消费者争取最大的利益。
    以人为本，就要求企业站在消费者角度思考问题、制定服务细则。对此，大商电器电脑经营部一位负责人举例说，很多购买品牌电脑的消费者都不是这方面的专家，因此大商电器对购买品牌电脑的消费者，提供3个月软件免费上门维修、一年内免费送修的贴心服务。
    对于笔记本电脑，提供软件终身免费调试服务。“按照正常的市场价格，上门维修电脑一次最低收费也要在50元以上。我们有5名技术人员专责上门为客户解决软件问题，他们每天的工作都十分忙碌。”这位负责人透露。
    在竞争激烈的家电市场，大商电器这么做，无形中造成企业的费用增加，但另一方面，却给在大商电器购买品牌电脑的消费者带来了莫大的便利。x 陈煜