调查公司正在对收回问卷进行统计分析

      每年3月，农历中都有一个特别的节气：惊蛰，万物复苏的春天，随着一声春雷，在这一天之后真正来了。
      对于郑州楼市，随着3000名发行员携带1万份调查问卷上门与消费者面对面交流，本报“3·15万名消费者评楼大行动”系列活动已经进入最后阶段。虽然最终结果还有待专业调查公司作深入分析，但“万人评楼“也好似一声春雷，在郑州楼市引起各方的热烈反响。

○●评楼：西安、北京的读者也热心

      按照计划，本次“3·15万名消费者评楼大行动”系列活动主要包括三项，即随报投放的58万份郑州市住房满意度问卷调查、百名消费者实地评楼以及3000名本报发行员携带1万份住房满意度问卷进行的入户调查。
      本次活动受到了社会各界的热烈回应，短短两周时间里，通过各种途径收回的调查问卷已超过4000份。在初步整理问卷过程中，记者发现，参与调查的读者几乎涵盖了社会各个层面，既有60多岁的退休老人，也有十几岁的在校学生。他们的居住方式从租房到自盖房，从单位房到房改房、经济适用房、商品房等，而居住范围既包括郑州市各个区，也有来自省内其他市地的读者，而通过网络参与调查的还有来自北京、广州的外地读者。
      据初步统计，截至3月6日下午5时，此次“郑州居民住房满意度”市场调查共收回问卷4100多份。目前，先期收回的问卷已经移交给了河南圆点市场咨询有限公司。据该公司工作人员介绍，此次调查回复卷的质量比较高，真实性和客观性相当强，他们将在进一步整理、统计的基础上，将最终的“郑州市住房满意度”情况以专业调查报告的形式公布。
      与此同时，本次活动所产生的消费者“心目中最值得信赖楼盘”、“物业服务最满意楼盘”和“最具投资价值楼盘”的评选结果将在3月15日揭晓。

○●反响：这样的活动要多搞几次

      “类似这样的活动你们能不能再多搞几次？我们消费者还是相信消费者自己的话。”“消费者就需要听到自己的声音。”“买房子毕竟不是买菜，真怕一不留心就掉到一些不良开发商的陷阱里。”在活动中，无论是去实地探营，还是上门问卷调查，记者常能听到读者这样说，而有的读者更是直接评价此次活动是“一次媒体与购房者的亲密接触”。
      “买房之前，开发商从产品户型到小区景观，每一样都说的那么完美，再加上各种各样的促销手段、概念炒作，让你觉得不马上掏钱就会后悔。但真的住进去了，才发现根本不是自己当初想象的那样。别看消费者人多，遇到这些事我们只能是弱势群体，出现了问题也不知道该怎么解决，去打官司吧，又觉得太麻烦。”一名参加百名消费者实地评楼的魏先生告诉记者。
      魏先生的话相信能代表许多消费者的声音。长期以来，开发商和购房者之间似乎一直没有停止过“斗智斗勇”。在这场实力并不对等的博弈中，有一个不得不承认的事实，那就是虽然消费者是最终的产品使用者，但却常常处于信息弱势的地位。当购房者付钱入住之后，才发现房子存在的各样问题，也就在所难免。因此本次活动打出“房子好坏，消费者说了算”的宗旨时，得到消费者的响应，也就在情理之中。
      河南财经学院工程管理系的刘社教授也兴趣十足地参加了实地评楼，她认为，类似这样的活动非常好，它代表了消费者的利益，可以让更多的消费者听到消费者的声音。媒体不应该一屁股坐在开发商那边，它应该反映更多读者的利益。而反映消费者呼声的媒体，才会有其旺盛的生命力。

○●意外：开发商欢迎消费者评楼

      让记者意外的是，不少开发商听说“万人评楼大行动”正式启动，纷纷打来电话，希望能把实地评楼的地点选在他们开发的楼盘。
      问及原因，省内一家知名房地产公司的老总这样说：相比2005年，2006年虽然没有那么大的政策压力，但对于郑州楼市来说，却是一个洗牌年。经历了2005年大半年的开发商、消费者“双观望”，今年郑州楼市在潜在需求爆发出来的同时，开发商去年被压抑的市场放量也将明显增大。而且，去年一些外地开发企业在郑州的市场上已经尝到了郑州楼市的“甜头”，今年会引得更多外地实力企业进入。
      在他看来，2006年要想在这么多的竞争对手中持续发展，开发商必须摒弃过去的浮躁思想，踏踏实实“作产品”。而“作产品”的第一要务就是诚信，这和3·15消费者权益日倡导的思想不谋而合。
      过去，一些不负责任的开发商存在着坑害消费者的行为，不仅损害了消费者的利益，也影响了整个房地产业的形象。因此，他欢迎消费者来自己的楼盘评楼，也希望媒体能把这些消费者的真实声音发表出去，将那些不良的开发商剔除出我们的队伍，提升整体房地产行业的企业形象和素质。
      另一家参加此次评楼活动的楼盘营销总监也踌躇满志地告诉记者：“我们相信真金不怕火炼，能经得起消费者考验的楼盘才是真正的好楼盘。我对我们的楼盘有这个信心，一个优质的楼盘是不怕消费者比较的。”

○●反思：问卷反映楼市问题多多
     
      “东方今报的这次活动给了我们消费者一个很好的倾诉平台，也为2006年的3·15消费者权益日增添了色彩。”一位读者在自己的调查问卷上写下了这样的留言。记者也相信最终的调查结果可以为购房人提供客观、公正、实用的购房服务和置业参考。
      不过，记者细看这些问卷，看到更多的还是楼市中暴露出来的诸多问题。由于这次问卷收回数量巨大，而参与者几乎涵盖了社会各个层面，他们既有60多岁的退休老人，也有十几岁的在校学生，居住范围几乎包括了郑州的各个区域，居住方式也覆盖了从租房到自盖房，从单位房到房改房、经济适用房、商品房等各种形式，因此记者不能不正视这些来自消费者最直接的、最真实的声音。
      从读者寄来的问卷中，记者发现问题最多的还是集中在一些小楼盘身上。许多楼盘存在着开发商不能兑现承诺，出现违约现象并不进行任何赔付的现象；还有的楼盘除了在供水、供电上能让读者满意外，从户内的户型设计、公共区域的分割，到户外的绿化、卫生都不能让读者满意；在物业管理上，更是有近90%的读者对小区物业有着或多或少的不满。
      在这些问卷中，记者还发现许多读者对郑东新区和北区非常看好，而说到心目中的优秀楼盘，读者普遍把票投给了具有品牌效应的房地产公司。例如有的读者就认准了“建业”这个牌子；有的读者认为买房子还是应该买大公司开发的楼盘。但面对市场上众多的楼盘，除了价格外，房屋的质量和综合素质等问题成了消费者购房时最担心的。
      
     
○●呼吁：楼市必须尊重消费者呼声
     
      综观近些年的郑州楼市，记者发现郑州房地产市场从不缺乏各式各样的奖项和评比，这些奖项可以说从市级到国际级，一一都有涉猎。但是要说到真正由读者评出的奖项，却仍然是一个空白。这种现象，看起来不免让人有几分尴尬，因为一个楼盘即使吆喝得再响、再好，最终的消费者还是购房者，而购房者的声音才是最响亮、最权威的。
      楼市不应该忽略消费者的声音，楼市应该尊重消费者的声音！
      正是看到了这一点，《东方今报》在酝酿已久之后，决定推出此次真正由消费者说了算的评楼活动，让消费者过一个真正的“3·15”消费者权益日。我们相信，一个读者的声音是微弱的，一千个、一万个读者的声音是巨大的。而这些声音不仅将影响2006年的郑州楼市，也会给更多消费者真正的启迪和引导！