□今报记者 何玲/文 栾桦/图
获奖企业人物：金海马集团董事局主席翟美卿所获奖项：最佳服务创新奖获奖理由：金海马引进ERP进行系统整合，对迅速变化、不断细分、高质量的顾客需求做出全面反应，实现今日订货，明日交货的理想物流。
    人物故事：翟美卿是香江集团总裁、金海马集团董事局主席，此外，她还有另外一个身份：中华全国工商联女企业家商会会长，事业上的一连串耀眼的光环虽然闪耀，可是她作为一位女企业家的爱心和慈善之举，更让人尊重。
    多年来，翟美卿领导香江集团先后为我国的捐资助教、扶贫赈灾等社会公益事业捐款捐物4亿多元，出资5000万元成立了全国第一个国家级私立基金会“香江社会救助基金会”。今年，金海马家居强势登陆中原，给中原家居增添不少亮点。在中原传媒榜颁奖之际，翟美卿为中原消费者讲述了自己和金海马家居的故事。
    记者：金海马家居怎样在服务创新上突破的？
    翟美卿：金海马集团对服务创新的理解是，不仅要用一个完善的家居卖场为大家提供完美的家居服务，还要力所能及地致力于慈善事业，为社会服务。香江集团的发展和壮大缘于国家的大好政策，当企业具备一定实力后，企业应该反馈社会。“坚持以消费者的最佳利益为出发点”，这是金海马集团一直坚守的服务信条，并本着“名品进名店”的原则，联合全国“牌子过硬、质量过硬、服务过硬”的品牌和厂商，实行强强联手，为广大消费者提供物美价廉的商品和满意的服务，为中原消费者带来最大的实惠。
    金海马家居通过不同的上产细分和顾客喜好调查，掌握富裕生活下人们的不同消费观念，从而进行不同策略的营销，“永远让同行模仿我们”是金海马对自我的激励。
    记者：金海马集团用什么方式致力于慈善事业？
    翟美卿：自1992年以来，先后为捐资助教、扶贫赈灾等社会公益事业捐款捐物4亿多元。迄今为止，集团共捐助了3万多名失学青少年，捐建学校二百多所，设立了“中国少年儿童专项基金”、“香江社会救助基金”、“香江奖教奖学基金”、“中山大学教育奖励基金”等多项教育基金和救助基金。
    同时，我们以消除贫困、促进贫困地区经济发展为目标，以项目投资为主要方式，在东北、华北、华东、华南、华中和西南等地创造性地兴办专业化“光彩大市场”，投入大量资金，帮助解决下岗职工的再就业安置问题。通过专业大市场在区域内的聚集和辐射作用，迅速推动当地和区域间的商业往来，拉动工业、交通、金融、服务等行业的发展。
    记者：金海马家居在郑州的投入规模、发展情况如何？
    翟美卿：金海马集团是经营“金海马”、“香江”两大知名品牌的专业化家居连锁企业，是目前国内最大的家具连锁物流平台和龙头企业，是中国家具行业最大的连锁商业机构和行业领跑者。集团连锁网点遍布华南、华东、华北、华中等几大区域数十个大中城市，是全国家具行业中唯一一家全国范围内跨省、跨地区的连锁经营企业。
    应郑州市政府之邀，金海马在今年强势登陆郑州，斥巨资兴建郑州金海马家居城，打造郑州首家国际化超大规模的家具博览中心，全力为消费者营造家具“一站式”购物新天堂。
    郑州金海马家居城以国际主流家居卖场模式规划，卖场整体通透，气势恢宏，品种合理规划、有序分区，总规划面积20万平方米，首期开发7万平方米，由高档精品家具、办公家具及家居用品互补经营组成，与郑东建材家居城合理分区，真正实现家居购物“一站式”的消费理念，并全方位引进金海马集团连锁经营、物流配送、电子商务、信息资源管理四位一体经营管理模式，引导郑州家具市场与国际接轨。
    此外，金海马家居采用的是在中国首创的“专业化家居卖场”、“仓储式销售模式”和“连锁经营商业模式”，独家推出的“统一采购”、“统一经营管理”、“统一核算”的国际化先进管理模式，形成独具优势的企业核心竞争力。同时，金海马还投入巨资进行信息化建设，在国内流通企业中第一家成功导入SAP信息管理系统。