【候选品牌】郑州市第五人民医院卓美眼科
【提名奖项】最佳服务创新奖
【品牌故事】
站得高，才能看得更遥远！
——记郑州市第五人民医院卓美眼科
    当今社会，竞争越来越激烈，医疗市场自然也不例外，几乎每个医院和科室都有如何更好地发展自己的困惑。值得一提的是，郑州市第五人民医院卓美眼科通过自己的实践，创造性地找到一条适合自己发展的道路——— 2003年以前，该科还只是一个项目少、技术力量薄弱、年收入仅有30万元的小科室，可短短5年过去后，如今的年手术量已达6000多例，年收入高达2000多万元。那么，是什么原因让卓美眼科发生如此惊人的巨变呢？
□今报记者 封宁 通讯员 贾庆东
■斥巨资购先进设备
    郑州市第五人民医院始建于1912年，是集医疗、教学、科研、预防、保健于一体的综合性医院。
    近年来，在院长陈刘生的带领下，先后获得全国卫生系统行业作风建设先进集体、河南省双十佳医院、郑州市职业道德双十佳单位、郑州市外宾定点医院等荣誉称号。但面对竞争日益激烈的医疗市场，没有技术、没有特色、没有规模的医疗项目是举步维艰、难以生存的。
    基于这种前瞻性的思路和意识，医院从2003年1月份开始，决心打造一个全新的、具有国际标准的眼科，寓意“卓越、完美”的“卓美眼科”由此诞生，“追求卓越，创造完美”因此也成为卓美眼科人的宗旨和目标。
    基本思路确定后，医院决定面向国内外引进最先进的设备，并为此一举投入了1200万元巨资，这种胆识和气魄在当时的省内乃至国内都是极为罕见的。
    随后，像美国博士伦超乳玻切一体机、价值500多万元的美国鹰视世纪波准分子激光系统等世界先进的眼科手术系统都先后走进卓美眼科的手术室，使省内的眼疾患者享受到了高端治疗。
    另外，该科还拥有眼科超声生物显微镜（UBM）、三维眼底断层 照相机（OCT）、多焦眼电生理、全自动电脑视野计、眼底彩色照相机、眼A/B超以及最新最全的YAG激光、810眼内激光、532眼底激光、泪道激光等全套进口的检查和治疗设备。
■引人才占技术高地
    原来五院眼科的技术力量比较薄弱，只能开展白内障、青光眼及外眼等常规手术。王新主任作为学科带头人被引进到五院后，不仅带来了先进的管理和经营理念，还用最先进的白内障超声乳化技术代替了原来的手术方法，使手术质量和术后效果得到了很大提高，突破了一个又一个手术禁区。
    2003年，王新主任成功为百岁老人和百天婴儿实施了白内障手术，此举国内罕见，中央电视台、人民日报、北京青年报及省内各家媒体竞相报道。一些合并有青光眼、眼底病、角膜病及高血压、糖尿病、脑梗塞等全身性疾病的白内障患者，以前在其他医院无法进行手术的，来到卓美眼科求医，王新主任凭借精湛的技术和细心、耐心的工作态度，成功为他们实施了手术。
    王新主任同时在手术方法和材料上不断创新，始终和国内外先进水平保持同步，如在省内最早将可调节折叠人工晶体大量用于临床，使白内障术后达到调节看远和看近的效果，更接近人眼原有的状态。白内障冷超乳微切口技术是2003年9月才推出的世界先进的手术技术，在国内只有极少数大医院采用了此技术，而紧跟国际眼科技术步伐的王新主任2004年6月份即首次在省内将此技术应用于临床，并取得了非常明显的效果。
    2005年8月，他又用冷超乳技术首次应用了1.4毫米非球面人工晶体，使患者术后视力和视觉质量都得到很大提高。
    正是在以王新主任为代表的一大批眼科专家的努力和引领下，卓美眼科的各项技术精益求精、越来越好。
    2005年4月份还被美国科医人公司授予“准分子激光近视手术培训基地”，另外，在角膜移植、羊膜移植、准分子激光治疗性角膜切削术（PDK）、玻璃体切割技术治疗糖尿病引起的视网膜病变、视网膜脱离、斜弱视的矫治等技术水平和手术量上，卓美眼科都处于省内前列。
    可以说，通过设备、技术和人才的引进，卓美眼科已成为省内为数不多能开展全部高精尖手术和检查的综合眼科之一。
■用爱心创感动服务
    梧桐树栽好了，凤凰也引来了，紧接着，卓美眼科又开始精心为梧桐树浇水施肥，这一次他们想到的是“服务”。
    如今，患者一走进卓美眼科，就会遇到热情服务的护士，看见简洁雅致的导医台、明亮的候诊区、布局合理的诊室，听见舒缓悦耳的背景音乐，一切都让人耳目一新，处处都体现出以人为本、以患者为中心的服务理念。
    走进手术室，则另有一番天地。各种高精尖的设备，布局合理、分工明确地被摆放在宽敞洁净的各个手术间里，让来参观的同行无不叹服：这里不愧为国内一流的手术室。
    特别设计的手术实况传播系统，可以让患者家属清晰观看到手术的全过程，让他们享有更多的知情权，也显示出了卓美眼科医生对自己高超技术的自信。
    郑州市五院本来就以优质服务著称，卓美眼科成立后又在此基础上，不断细化服务形式，优化服务内容，创立了“全程无缝隙服务”形式。
    比如，根据眼科病人的特点创立了双手搀扶式服务。手术前，先为手术病人送上一条毛巾，帮助其先洗去路途上的灰尘。手术后，又及时送上一杯热奶，安抚患者紧张的情绪。
    此外，卓美人还主动将服务范围进行了延伸，医前和医后患者同样能感受到他们的服务，像对手术患者提前一天进行电话提醒，术后又准时进行电话回访看有无不适感觉等。
    又有多少次，护士们用柔弱的肩膀将行动不便的患者背到手术床上。悄然间，卓美人已将服务标准从“患者满意”提升到“患者感动”层面，正因为如此，许多患者复明后，激动地拉着医生、护士的手不放，不停地说着感激的话。
    而卓美眼科也凭借自己细致入微的人性化服务，先后获得“健康中国诚信专科”、郑州市“临床医学特色专科”、“五一文明岗”和“三八红旗集体”、“青年文明号”等荣誉称号。s
【候选品牌】郑州新东方培训学校【提名奖项】最佳教育模式创新奖
【品牌故事】
新河南新郑州新东方
□今报记者 郭东懿/文 尚鑫/图
    秉承“教育报国”的优良传统，新东方集团创造着国内教育培训的传奇，郑州新东方也勇敢地承担起自己的社会责任，给所有有志于外语学习的人提供绝好的平台，创造人生的新辉煌。
得中原者得天下
    中原腹地历来是兵家必争之地，也是军事家战略布局的重要一环。商战中，中原也以其丰富的资源和巨大的市场潜力成为商家必争之地。
    2005年9月，新东方教育科技集团在河南这一教育大省布下了一颗重要的棋子，郑州新东方面向全河南省进行招生。凭借着品牌的巨大优势，依托雄厚的教育资源，再加上优秀的师资，郑州新东方成立两年来创造了中原民间办学史上的一个又一个奇迹。
    如今，郑州新东方的大型英语公益讲座几乎遍布河南省的大中小学，数万名英语爱好者获得了新东方免费赠阅的英语资料和新东方书籍，越来越多的学员走进郑州新东方的课程，感受新东方的魅力。郑州新东方已经成为中原民间教育的一朵奇葩。
    在河南经济飞速发展的大环境下，郑州新东方不断增强自己的师资力量，创立新的教学模式，立足中原，再创辉煌，为中原发展培养出一批批英语人才，助河南经济腾飞。
实力彰显魅力
    新东方的无穷魅力源于自身的强大实力。郑州新东方作为新东方教育科技集团的一级分校，秉承集团优秀的办学理念，并结合中原教育特点，不断夯实自己的基础。
    实力源于创新。郑州新东方两年来，根据中原学子的教育学习情况，率先针对少儿、中学生和成人开设了词汇课程，填补了中原英语培训业的空白。
    出国考试中除传统的雅思、托福项目之外，还独家开设“SAT”（赛达）课程，中国学生参加美国的高考。河南的学子可以通过学习郑州新东方的“SAT”课程去美国读大学。
    由大学生实战口语创始人车延斌老师讲授的“大学生实战口语”课程，是中原第一个专门对大学生练习口语开设的实用课程，课程自开设以来，深受大学生欢迎。POP少儿英语开设家长课堂，不仅让家长能够更加清晰地选择孩子所需课程，而且传达给家长们新的教育理念和教育模式，让家长更好更专业地辅导孩子。
    当然，郑州新东方在其他传统课程的培训上，依然是郑州培训业的领跑者。四六级、考研、托福、雅思学员不断传来捷报，新概念课程更是拥有强大的师资。
POP少儿英语，创造少儿英语学习佳境
    新东方一直致力于多元化教育体系的开发，POP（即PlayOurPlay）少儿英语则是新东方基础教育的典范。
    郑州新东方自2005年成立POP少儿英语教学中心，采用全国统一标准化的管理模式、教学模式、师资培训模式、客户维护模式、市场推广模式，已经成为郑州市少儿教学的领跑者。
    POP少儿英语通过“玩中学，学中玩”让小学员快快乐乐学习英语，通过独特的教学方法帮助孩子们爱英语、学英语、用英语。对参加泡泡少儿英语学习的孩子们来说，郑州新东方不仅是快乐学习英语的地方，更是一个让他们尽情展现才能的大舞台。可以说，新东方创造了少儿英语学习的最佳境界。
睿智、幽默的新东方老师
    新东方的老师一直以睿智、幽默著称，“新东方幽默”、“新东方语录”也在网络上流传甚广。
    14年来，新东方培养出了许多“明星老师”，新东方的创始人俞敏洪、王强、徐小平就是其中的领军人物。他们不仅有独特的个人魅力，在课堂上也是纵横捭阖，妙趣横生。
    新东方的老师都是全国调配上课，郑州新东方也培养出众多优秀教师人才。郑州新东方校长罗勇老师，中学部多次获得集团优秀教师称号的徐昊老师，基础部大学生实战口语创始人车延斌老师，号称“芙蓉姐夫”的词汇课程主讲人李浩老师，都是集团内赫赫有名的老师，非常受新东方学员的欢迎。
    教师是新东方的灵魂，对于老师的发掘和培养，郑州新东方也一直走在集团的前列。罗勇老师和国内外部刘燕老师专门去美国大学参加研讨活动，获取最新的教学资料和教学方法；少儿部每年都会选拔出优秀教师参加集团的师资培训，锻炼提高自己。
    如今，郑州新东方拥有中原民间教育最好的师资力量，也能够给郑州新东方的学员最丰厚的回报。
新河南，新郑州，我们有责任
    郑州新东方秉承“教育报国”的优良传统，为建设新河南、新郑州承担起自己的责任。
    两年来，郑州新东方为数百名贫困大学生提供免费英语学习机会，帮助他们学业上进步，用实战经历让他们体验到“从绝望中寻找希望，人生终将辉煌”的新东方精神。
    2007年10月，郑州新东方和郑州市教委合作举办郑州市第四届青少年外语大赛，提高学生学习英语的兴趣，给学生一个展示自己的平台。
    2007年4月14日，郑州新东方组织大学生志愿者一行赴国家级贫困县——兰考县东坝头乡益民初中进行了教育扶贫活动。郑州新东方中学部名师贺海琨老师带领的志愿者们以讲座、授课的形式对当地学生进行了励志教育，让农村的孩子相信知识可以改变命运；同时还对他们进行了英语学习方法的指导，让他们树立学好英语的信心。
    2007年4月，郑州新东方协助中博会组委会组织了中博会志愿者的选拔，保证中博会的顺利进行。
    2006年儿童节，郑州新东方POP少儿英语组织了名为“感恩的心，感谢你我”的大型六一节慈善晚会，给贫困山区的儿童带来了节日的祝福，也给所有的孩子带来了欢乐。“十年风雨辉煌路，百年教育报国心”，十余年来，有数百万学员历经新东方的洗礼，由此走向人生成功之路。继往开来，新东方将以广阔的胸怀拥抱有志于英语学习的莘莘学子。s