【候选品牌】金门饼家
【提名奖项】最佳服务创新奖
【品牌事例】金门饼家:大爱无言，爱心成就信赖
[企业简介]
    金门饼家于1930年创办于台湾，后成长于香港，1993年在郑州设立第一家专营店。郑州市羽佳食品有限责任公司，是香港金门饼家连锁管理机构授权在河南地区生产、销售、使用金门饼家字号的唯一厂家。
    2003年，一座生产面积为1200平方米、以烘烤研发、生产为主的食品生产基地，在郑州国家经济技术开发区落成，每天为近20家连锁店配送蛋糕。金门饼家一直坚持用优质面粉、新鲜植物油、脱脂奶、新鲜蛋黄等制造出高品质的产品，其生产的蛋糕、糕点、月饼等获奖无数。□今报记者 赵丹 实习生 许晓燕/文 栾桦/图
    可以说，金门饼家是河南烘焙业的一面旗帜。从最初的专做优质月饼、少量的面包种类到百余种的产品，金门饼家为河南烘焙业注入新鲜血液。在坚持创新发展的同时，金门饼家极具社会责任感，把爱心付诸实际行动。
●一个打碎了的蛋糕和企业品牌
    金门饼家对消费者的爱心服务，要从一个打碎了的蛋糕说起。
    前些日子，一名女顾客在店里购买了一个蛋糕，欢天喜地拎出门，出门口走了不远，一下打碎了。女顾客抱着试试看的态度返回店里，要求修补，店员不忍心破坏其欣喜的情绪，破例给她重新做了一个。“哪怕我们吃点亏，不能影响消费者对我们的信任。”金门饼家总经理郑全根表示。这样的小事儿，在金门饼家有很多。免费送货上门、给顾客的手机充电、跟踪服务庆典蛋糕等事情，蕴涵着对消费者的片片爱心。“服务无小事，虽然都是小细节，但是把细节做好，才能无愧于客户。”郑全根说，做好细节是塑造企业品牌的前提。
●爱认“穷亲戚”的爱心企业
    熟知金门饼家的人都知道，他们爱认“穷亲戚”——帮助需要帮助的儿童、老人。
    “帮助他们，确实换不来金钱，但是却收获了无数颗被温暖的心，做企业应有这些责任感啊。”金门饼家总经理郑全根说得质朴而感人。
    今年中秋节前夕，郑州市聋哑学校的300多名学生吃到了香甜的月饼。给他们免费送来月饼的，照旧是郑州市羽佳食品有限责任公司的叔叔阿姨们，连续3年的中秋节，他们都能吃到该公司生产的“金门饼家”月饼。
    还是在今年中秋节前夕，包裹着浓浓爱意的月饼也“飞”到了巩义市敬老院。“9个敬老院的老人吃到了香甜的月饼。”郑全根说。更让人体会到金门饼家爱心的事实是，送月饼的这段时间正值货源紧张时期，“卖都不够卖”。
    爱认“穷亲戚”的背后，金门饼家图的是什么呢？郑全根说：“不图啥，这是企业应承担的社会责任。”
●爱心触角在延伸
    今年7月份，借由本报组织的“巅峰之旅”活动，40个新书包和4袋新郑大红枣送到了本报。“我们的董事长翟艳霞托记者把这些礼物捎给西藏学生，把河南企业对西藏儿童的关怀，送给他们。”郑全根介绍说。在这几袋枣的外包装上，醒目地写了几个大红字——最好的枣送给最亲的人。
    郑全根说：“没有更多力量，但尽绵薄之力。”金门饼家发自内心地想为社会多做一些事，“做企业，就要用爱心去关注弱势群体，温暖他人，老百姓一定会认同金门饼家这块金字招牌”。
    承担社会责任、对消费者贴心关怀，金门饼家坚信大爱无言，爱心才能成就信赖。s
【候选品牌】诺基亚【提名奖项】最佳服务品牌奖
【品牌事例】
品牌塑造形象诚信服务赢得客户
    从2004年1月重新赢得第一之位到现在，诺基亚已经引领中国手机市场近四年时间。每当被问及成功之道时，诺基亚的回答总是卓越的品牌。消费者如何认知诺基亚的品牌？主要是通过产品质量和服务。
    在诺基亚看来，卓越的产品质量是优秀服务的前提。只有超越纯粹的售后服务的状态，才能为消费者提供细致和个性化的服务。
    在由中国质量协会全国用户委员会和《品质》杂志社共同举办的“2006中国手机行业用户满意度”调查中，诺基亚名列“总体用户满意度”首位。
    诺基亚为用户提供了三种享受“专业专注、全心服务”的便捷渠道：店面、电话和互联网。诺基亚的500余家客户服务网点遍布全国大中小城市；客户服务热线400-880-0123可为用户提供全方位的多语言服务，用户拨打热线免付长途话费；诺基亚服务与支持网站为用户提供了更丰富、更互动的网上服务。
    除了手机维修、备用附件借用、电池充电等服务，诺基亚的客户服务网点还可为用户提供相关手机软件和应用指导，为用户安装游戏和图片等，帮助用户玩转自己手中功能日益丰富的手机。
    多元化、个性化服务为诺基亚赢得了卓越的品牌声誉和用户口碑。在由国务院发展研究中心企业研究所、搜狐财经、北京大学中国信用研究中心、光华传媒四机构共同发起的“2006最佳企业公众形象评选”中，诺基亚蝉联“最佳企业公众形象”奖。
诺基亚置换电池凸显社会责任
2007年8月14日诺基亚宣布，在全球置换4600万块BL－5C电池。
    据诺基亚介绍，诺基亚有数家BL－5C电池供应商，共生产了总计超过3亿块的BL－5C电池。在官方告知书中，诺基亚表示：“仅在极少数情况下，BL－5C电池在充电时有可能由于短路而产生过热现象，导致电池移位。全球关于过热现象的报告大约为100起，且尚未有任何严重人员伤害或财物损失的报告。”
    全球约100起，与庞大的诺基亚手机用户群比较，诺基亚看似小题大做，但电池质量仍让诺基亚管理层高度重视，显然，“防患于未然”是诺基亚的真实想法。
    置换行动的代价也是显而易见的，据有关统计，涉及直接成本达1.74亿美元。
    出现问题不回避，主动与消费者沟通是诺基亚一贯的风格，此次电池风波更充分体现了这一点。
    诺基亚选择了真诚面对消费者，并决定在全球置换隐患电池。诺基亚在中国借助媒体，不但详细说明电池型号、生产日期，还配发了详细的图示说明，大大方便了广大用户对手机电池的识别。同时，为广大用户指明了售后热线、官方网站与授权维修中心等三种方式的电池更换渠道，确保了电池置换的迅速、高效。
    诺基亚的置换行动不仅让用户换得安心，更换来媒体的褒奖。电池事件带给人们的思考，不仅仅是企业如何应对危机，更重要的是企业与用户应该如何相处，诚信绝不该是口头上的。现代企业不仅要谋利，更应该担负起社会责任。
    由此可见，诚信服务对塑造企业形象是何等重要。诺基亚的成功说明，长久的市场就在卓越的服务之中。
【候选品牌】Nokia6110导航手机【提名奖项】最佳产品创新奖
【品牌事例】
领者无疆
——Nokia6110Navigator导航手机让引领成为艺术
[产品特点]
    专门面对GPS导航市场、主打导航功能，采用最新SymbainV9.2操作系统的S60第三版智能手机。
    谁可以成为引领者？
    引领者可以让一切化繁为简。当一部Nokia6110Navigator导航手机握在掌中，简洁明了的应用界面，无须复杂操作，打开手机一键即可与卫星连通，轻松导航。这是实力的体现，更是智慧的凝聚。
    用Nokia6110Navigator瞬间定下前行的目标。开车还是步行？根据条件，选择设定行程模式。
    引领者总会通过清晰的声音，让我们产生由衷的信任。“路线计算完毕，顺道路行驶。”当Nokia6110Navigator语音提示响起，无论向左还是向右，无须忧郁、彷徨，每一步始终坚定、从容。
    引领者可以让惊喜不断出现在我们眼前。正如Nokia6110Navigator导航手机早已为我们准备好中国全境地图，我们可以随时随地查到当前所处的经度、纬度乃至海拔高度，并同时了解到周边的各种实用信息：加油站、餐馆等图示总会及时映入我们的眼帘。
    引领者从来都懂得分享。Nokia6110Navigator导航手机不仅具有GPS导航功能，为让沟通更方便、更人性化，还配有Landmark标记功能。我们可以将GPS位置的经纬度数据标记在手机里,以便设为导航目的地或分享给朋友，以便他们能够找到同一地点。
    同时，我们还可以利用全景拍摄功能，将自己当时所处的真实环境拍下，与地标一起用彩信的形式发送给朋友。要知道令人回味的乐趣来自发现，更源于分享。
    引领者的内心永远是强大而丰富的。正如Nokia6110Navigator导航手机内置两百万像素数码相机，支持4倍数码变焦，全景拍摄模式，将带领我们体验前所未有的全方位视觉震撼。同时拥有的S60平台，将使手机变成一台小电脑，可安装各类附加应用程序，从游戏、娱乐，到个人及商务助理应有尽有。
    毫无疑问，Nokia6110Navigator导航手机就是一位能够带领我们发现并分享生活艺术的引领者。s