□记者 赵明 通讯员 王风岐

    东方今报焦作讯  日前，记者从中行河南焦作温县支行获悉，该支行被河南省政府纠风办命名为“群众满意的基层站所”称号。

    该行坚持用规范的服务行为，满意的服务质量，扎实的工作作风，实现从客户关系建立、客户关系深化到客户服务的监督检查等环节的环环相扣，形成了一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务的服务格局。

    同时，该行积极营造为客户办好事、办实事的氛围，结合行风评议，通过开展客户座谈会、行风监督员座谈会等活动，进行群众满意率调查，认真开展批评与自我批评，做到“事事有落实，件件有回音”。坚持以提高文明优质服务质量为主线，以转变员工服务观念为前提，以学习业务知识、提高服务技能为手段，以提高竞争力为目的，努力解决群众关注的问题，使得群众满意度不断提高。