□东方今报首席记者  王毅

    10月15日，在省人民会堂门前，由银行、保险等金融机构参加的金融文化节吸引了不少市民。在保险公司展区，著名电影演员葛优、海清大幅照片构成的宣传板让平安产险的展台极为醒目。工作人员现场推出的“幸运大转盘”、电脑现场演示网络投保等项目，让原本纯粹看热闹“打酱油”的有车一族积极参与进来，赢取多功能随车工具箱、前风挡遮阳板等合心礼物，现场其乐融融。

    据平安产险河南分公司副总经理王树彬介绍，价格、时效、理赔是车主最关心的三个问题， “现在通过平安电话车险投保不仅可享私家车商业险多省15%，还可享受平安电话车险为您提供的贴心服务，如非事故免费道路救援、‘一袋式’理赔等。通过‘快、易、免’的差异化服务，让车主感受到平安直通车服务的无微不至。”

    性价比铸就“平安”好口碑

    实际上，凭借省钱（私家车商业险多省15%）、省心（万元以下，资料齐全，1天赔付）、省时（3分钟完成报价，可支持电话、网上购买，更可灵活定制）等优势，中国平安的电话车险日渐成为业界翘楚。而老少咸宜的葛大爷代言，不过是让平安的电话车险更加妇孺皆知。

    王树彬坦言，据他们了解，对投保车险的车主而言，理赔是否及时是考虑是否投保的重要因素。“投保车险的根本目的是什么？是希望在出险后能及时得到赔偿。而现实中不乏客户感叹买车险时没选好保险公司，光想着选便宜的保险了，结果在出险后才明白理赔服务有多重要。”他告诉记者，平安电话车险价格是打折了，但是服务却不断在增值中。

    且不提大家熟悉的“万元以下，资料齐全，一天赔付”、“全国通赔服务”，今年新推出的更有“一袋式”理赔超级保姆式服务，如果是不涉及人受伤的5000元以下纯车损案件（包含双车事故和单车事故），当客户出现车险时，查勘员定损后，对符合“一袋式”理赔的客户递上专属快递袋，同时在上面勾选客户理赔需要准备的材料以及说明。客户待资料准备齐全，拨打“一袋式”专属快递电话，快递员直接上门收取。

    好服务的追求永无止境

    刚刚启动的中国平安产险今年客服节，就以客户需求为基础推出十大服务升级项目，涵盖个人车险客户承保、理赔全流程的多元化、创新化的升级举措等方面，演绎了“以客为尊”的服务文化。

    王树彬说，“此次参展金融文化节，意在推广‘直通车’的人性化服务，让车主知道还可通过网络自主投保、缴费、核保，想投保连电话都可以不用打了；理赔有快递员跑腿，你看，我们倡导的‘服务升级，感受升级’尽在此中了。”据悉，平安产险还对郑州市区范围以内的车主提供酒后代驾、车辆维修时提供代步车服务。s