■ “身边的建行，身边的感动”之六

    市民眼里，银行的差异在哪里？其实是在服务上。

    一路走来，渐入佳境的建行平顶山分行，这几年的业务发展可谓风生水起：主要业务指标连年保持同业领先，在“政风行风评议”活动中获公共服务行业第一名，在平顶山市“3·15”活动中，被市民投票评为“最佳诚信服务单位”和“最满意银行”。今年上半年，该行又一举夺得全口径存款、一般性存款、企业存款新增、账面利润四个同业第一，服务质量斩获全省第一。

    “天下大事，必作于细。”正是做好了每一件小事，建行平顶山分行才不断赢得客户的信赖和口碑。让我们一起来看看这些精彩的闪回吧——

    □东方今报首席记者  王毅

    通讯员  杜红升

    ●镜头一  阿姨的19.93元零分币

    一天，快下班时，一位阿姨拿着一个纸包来到建行平顶山建北支行询问能否兑换，原来里面都是零分币。“孩子们都说不值得费事，让我把它扔掉算了，但到底是钱哪！能换就换，不能换就算了。”阿姨说。

    大堂经理陈卫群把清点完的19.93元钱准备付给她时，想到阿姨不好携带，就从自己口袋中掏出一毛钱凑成整数20元放在了阿姨手上。看着崭新的一张20元人民币，阿姨感动地说：“我又不像有钱人，没想到你们也没有嫌贫爱富！”

    时间过去了很久，也没有人再提起此事。直到有一天，换零币的阿姨带着儿子来支行开户。“我妈从来不问我们要钱，这次突然提出让我给她汇20万元，我还以为家里出了什么事呢。回来才知道，她要把钱存到那个服务周到的银行，原来就是建行。”阿姨的儿子笑着说。

    换分币换来了一个忠实客户，如今老人已经成为支行的金卡客户，并经常带老姐妹们前来理财。

    ●镜头二  85岁老人和他的夜夜好梦

    王老先生今年85岁了，是建行姚孟支行的客户。每月的20日，他都要在家人的搀扶下来到支行打印存折。当支行行长高志远得知老人将毕生的积蓄45万元放在几家担保公司里，不仅每月要来银行查收益情况，还经常做噩梦，担心投资出现风险时，他告诉老人说：“您这样的高龄，为了高收益影响健康得不偿失。我给您出个理财方案，包括国债、定期存款和保险产品，还有我行发行的几款收益不错的理财产品，您看怎么样？”这些话说到了王老先生的心坎上，不久后他就把放在其他地方到期的20万元款项转出来，配置了建行的产品。

    “以前睡觉不踏实，现在不仅获得了稳定的收益和有效的保障，夜里睡觉安稳了，气色也好了。”王老先生高兴地说。现在他逢人就说：“建行的服务量身定制，贴心得很！你们也去体验体验！”

    ■ 手记

    口碑的赢得缘于该行提高银行服务效率，以差异化服务满足客户不同需求的不懈追求。

    “在我需要银行服务时，我第一个想到的是建行。建行员工在工作中所表现出的亲和力和责任心深深感动着我，让我感到钱放在建行踏实、放心！”平顶山分行的客户陈先生说。而这，代表了该行所有客户的心声。s