□今报记者王毅通讯员樊振宁/文记者袁晓强/图
    招商银行开到哪里，“因您而变”这句话就会传遍哪里。六年前的今天，当招行拿这句话来叩响中原市场大门的时候，可能许多郑州人还不知其意；六年后的今天，当我们再次提起招行这句话时，许多郑州人不仅耳熟能详，眼前还会出现这么一幅美丽的画面：一朵朵金灿灿的葵花始终围着太阳转。
    “客户是太阳，我们是葵花。围绕市场、围绕客户，不断推陈出新，让我们在郑州站稳了脚跟。”招商银行郑州分行（以下简称郑州招行）党委书记、行长潘新民在接受记者专访时说。
    那么，六年来郑州招行走过的又是一条什么样的发展之路呢？
激情创业理念为先
    “在今天这个社会，经营现代商业银行，必须跳跃于激情与理性之间，既要有创业的雄心大志，又要保持清醒的头脑，就好像跨在奔驰的骏马上向前冲，唯有紧握缰绳——遵守规则，提高安全驾驭的意识和技能——强调执行和文化，加强团队合作，才能取得成功。”
    ——招行郑州分行党委书记、行长潘新民
    2003年，在上海证监会的一次会议上，招商银行行长马蔚华提出了“一三五”的商业银行经营理念：“一”是“一个理念”，坚持效益、质量、规模的协调发展，效益是目的，质量是前提，规模是手段；“三”是“三个理性对待”，理性对待市场、理性对待同业、理性对待自己；“五”是要处理好五个关系，正确处理好管理和发展的关系，质量与效益的关系，眼前利益与长远利益的关系，股东、客户与员工之间的关系，制度与文化建设的关系。
    这些都被奉为招行系统统一的经营理念，是促使招行由小到大、由弱到强，不断创新，在日趋激烈的竞争中胜出的保证。
    通过对“一三五”理念的深度理解，结合自身发展实际，郑州招行探索确立了“激情创业，理性决策，规范经营，稳健发展”的指导思想，走上了一条“激情成就未来，智慧创造价值”的发展之路。面对发展中遇到的困难，郑州招行始终保持旺盛的创业激情，始终坚定创业的信心和决心；面对坚持招银模式遇到的阻力，郑州招行主动摒弃传统的营销观念和方法，充分发挥招行的产品、服务、科技优势，以“智慧”为客户创造价值，为自身赢得发展。
    实践是检验真理的唯一标准。站在六年的发展高点上，回望过去，郑州招行为之骄傲和自豪的就是始终坚持了一条正确的发展之路，将招银模式植根中原、发扬光大。“我们今天之所以能够从容面对日益复杂的外部形势，能够将全部精力放在发展上，正是得益于我们自成立以来就走了一条正确的发展之路。”在郑州招行的一次内部会议上，潘新民曾经对自己的员工如是说。六年来，郑州招行已累计发放贷款1000多亿元，而不良贷款率仅有百分之零点几。
和谐团队 文化为本
    回顾郑州招行这几年走过的历程，从创业初期发展导向的“创业文化”到目标导向的“效益文化”，再到规则导向的“风险文化”，继而向更高层次的“管理文化”、“合规文化”演进，在潘新民的引领下，郑州招行的企业文化与时俱进。潘新民曾形象地比喻说：“好的文化制度或机制，能让睡着的人醒来，让醒着的人坐起来，让坐着的人走起来，让走着的人跑起来。”
    招商银行的服务向来有口皆碑，也是招行制胜市场的法宝之一。是什么使招行人能够把力气拧成一股绳，坦然应对激烈的市场竞争呢？对此，郑州招行的员工已形成了这样的共识：“文化，企业文化，是郑州招行的生命线。”
    “思路决定出路，文化决定未来”，潘新民多次强调，经营理念要符合企业文化才能有助于业务稳健发展，“应对金融业全面开放带来的一系列挑战，我们必须在思想观念和经营理念上寻求新的突破”。
    六年来，郑州招行始终倡导“尊重、关爱、分享”的人本理念，营造了一个团结、协作、友爱、和谐的团队文化。潘新民告诉记者，在郑州招行，这些都不仅仅是一般口号和简单号召，而是大家的共识和为之努力奋斗的目标。可以说，在郑州招行的员工身上，我们总能深切地感受到“挑战、自省、奉献”招银精神的真实闪现，并被招商银行深厚的企业文化所折服！
    作为一个重视“企业文化”的带头人，潘新民曾经感慨地说，最让他殚精竭虑的就是如何让招行先进的文化与河南厚重的文化对接融合的问题。
    对于企业文化，潘新民曾形象地比喻说：“好的文化制度或机制，能让睡着的人醒来，让醒着的人坐起来，让坐着的人走起来，让走着的人跑起来。”
    潘新民认为，加盟招商银行的人来自五湖四海，每个人都有过去经历的烙印和思维定式，如果不用新的企业文化来凝聚大家的智慧、热情、力量，企业就会是一盘散沙。
    六年来，郑州招行要求员工必须坚持“平和而执著，谦虚而无畏”的人品修养原则；必须树立敢为人先的超前意识、敢打敢拼的竞争意识、超越自我的创新意识、优胜劣汰的忧患意识、齐心协力的团队意识、勤俭办行的清廉意识；必须做一个热爱招行的人、一个具有先进文化的人、一个善于理性思考的人、一个对业务精益求精的人、一个不断学习的人、一个品德高尚德才兼备的人；必须追求境界之高远、理论之丰富、技术之精湛、现实之鲜活、方法之得当、人脉之和谐、效率之提高、管理之提升、业绩之优异、生命之灿烂。
    企业文化体现在制度上，为郑州招行的发展提供了有力的支持。六年来，郑州招行在风险管理、内部控制、绩效考核等方面积极探索并成功推进了从制度管理向文化管理的迈进，营造了有招行特色的管理文化。
    资产质量是中国银行业不懈的追求，也同样是招行永不停止的追求。潘新民孜孜不倦地在员工中灌输风险文化，在通过制度加强风险控制的同时，也把风险的观念固化在员工头脑中，始终坚持“效益、质量、规模”的协调发展，决不以放松风险控制来换取业务发展。
    考核激励制度改革上，坚持“员工能进能出，干部能上能下，收入能高能低”，极大调动了员工的工作积极性；不拘一格选拔人才，建立人才脱颖而出的机制，营造全员营销争先创优、你追我赶的良好氛围，大力弘扬团队精神，为干部员工提供充分的发展空间。
    所有的一切，使郑州招行成为不多见的企业文化底蕴深厚的银行。
打造品牌 创新为略
    对于创新的理解，潘新民曾经说：“我们不能总是继续做以前行得通的事情，要想成功，必须走在变化的前面。”
    招行从最高决策层领导到普通员工，都深谙一个道理：要培养自己的核心竞争力、求得可持续发展，必须时刻寻找市场的蓝海领域，力求变得“早一点、快一点、好一点”，思想超前半步，行动快人一步，扬长避短，才能永葆领先地位。
    服务创新，打造品牌。“葵花”是招商银行的象征。在招行人的眼里，客户就是太阳，招行就是葵花。葵花向阳，生动地诠释了招商银行的服务理念——因您而变。
    郑州招行成立这些年，在潘新民看来，“因您而变”的内涵就是真正以客户为中心。“要想在激烈的市场竞争中把握先机、稳操胜券，就必须从客户的需求出发，把握住市场的趋势，不但要适应市场的变化、满足客户的需求，还要引导时代的潮流，发掘客户的潜在需求，使产品和服务始终走在市场和客户需求的前面”。
    自成立始，郑州招行用独到的招行文化、锐意的进取精神、求变的思维方式、贴近中国经济脉搏的敏感度，不断地影响着整个中原金融行业：第一家在郑州银行业推出大堂经理服务；率先实行客户服务监督员制度和推广服务质量评价系统；率先通过ISO9000质量管理认证；首家发行国内第一张一卡双币国际标准信用卡；首家推出专门针对高收入群体的理财指数——“金葵花”指数……
    许多第一次的背后，在不断提升招行服务内涵的同时，又为整个金融行业发展做出了探索。从广义上讲，招行的“变”已不再是招行自己的“变”，而是中原金融业之间良性的互促。
    实际上，从细节来看，他们也是始终秉承“因您而变”这一经营理念，从细节入手为客户创造一个温馨的、精品化的服务环境，使客户心情愉悦，让客户有一种宾至如归的感觉。
    无论你什么时候走进招行，迎接你的是营业厅大堂经理彬彬有礼的接待和整洁舒适的营业环境；客户办理业务时，面对的是年轻员工青春靓丽的笑脸和他们快捷准确的服务。
    郑州招行在做好大众服务的同时，为高端客户提供量身定制的“一对一”尊贵服务。无论走到哪里，“金葵花”客户都可享受到贵宾登机服务、星级酒店预订和VIP服务、健康增值服务和远程医疗紧急救援服务、预订机票、天气交通咨询服务、免费临时保管箱服务、应急取款、紧急挂失、免费手机短信和E－mail理财秘书通知服务等。
    为减少客户在银行柜台办理业务的等待时间，郑州招行特别注重发挥电子渠道的作用。无论是网上银行，还是电话银行，均提供一年365天，全天24小时“无间断”服务，让“金葵花”客户的理财倍感从容，一切变得轻松自如。
    2008年12月15日，在中国银行业协会公布的全国银行业“文明规范服务示范单位”名单中，仅有12家支行的郑州招行就有桐柏路支行、花园路支行两家支行位列其中，而此次荣获国家级示范单位称号的河南全省仅有37家，郑州招行在各家银行获奖单位的比率中位居前列，这更是对郑州招行几年来服务工作的认可和肯定。
    从产品营销到服务营销，从“做有价值的客户”到“为客户创造价值，实现与客户共赢”，郑州招行对市场和客户的认识一步步深化，其金融服务质量也在拾级而上，服务品牌不断树立。
产品创新“因您而变”
    “因您而变”是招行21年来秉承的经营理念，立足于市场和客户需求，招行率先开发了一系列深受客户欢迎并极具成长性的金融产品与金融服务。郑州招行成立六年来，充分发挥招行的产品创新优势，在产品、业务创新方面走出了一条引人注目的特色之路。
    2002年12月，招行在国内率先推出一卡双币国际标准信用卡，目前累计发卡2000多万张，占据了国内双币种信用卡市场近三分之一的份额。在郑州，郑州招行累计发行国际标准信用卡超过48万张，位居当地同业第二位。潘新民说：“在郑州的消费场所，现在随处可见招行信用卡的身影。”
    2004年11月，招行率先推出了国内第一个面向个人财富管理的金融产品——“财富账户”，被媒体誉为开创了国内银行零售业务的“3G时代”。六年来，郑州招行致力于为市民提供多渠道、多品种的理财服务，不断扩大招行金葵花理财品牌在当地的知名度，成功塑造了“智慧型理财银行”的品牌形象。为更好满足客户理财、置业的要求，郑州招行推出了“同名转按”、“循环授信”、“随借随还”等业务，客户通过电脑、电话可足不出户，全天候24小时自助办理借款、还款，不仅高效、快捷，而且最大限度节省了利息支出。
    对公业务一直都是招行的特色业务，离在岸联动、境内外联动更是招行的优势，特别是随着招行纽约分行获批开业，以及成功收购香港永隆银行，招行同时具备了海外、离岸和在岸这三个平台。凭借这种天然的优势，招行离岸业务在国内同业市场上牢牢占据了半壁江山，为走出去和引进来的跨国企业提供全球授信、银团贷款、国际保理、备用信用证、背对背信用证、网上银行等离在岸联动特色服务，为企业的全球化经营提供金融便利。
    同时，为满足企业资金管理要求，适应环境的变化，招行的现金管理产品不断升级，在国内首推外币现金池、网上电子票据、跨银行现金管理平台CBS等，充分展现了招行“因您而变”的创新理念和实力。
    此外，郑州招行还利用网上银行领先的科技优势，先后推出了网上信用证业务、网上汇款和网上贸易融资业务，客户足不出户，就能在网上银行业务。
科学发展 公益为责
    “要成为一个伟大的企业，就不仅要提供产品和服务，还要竭尽全力使这个世界变得更加安全、和谐和美好。”潘新民说。对勇于承担社会责任的招商银行来说，关注公益、支持公益事业，不只是对社会的回报，更是一种理念的实践。
    成立六年来，郑州招行始终把关注公益、支持公益作为自己的企业公民责任，努力做得更好，特别在2008年，郑州招行更是对公益事业倾注自己的热情、贡献了自己的力量。
    “5·12”四川汶川大地震发生后，招商银行迅速行动，积极开展募捐活动。5月13日，招商银行率先通过中国红十字会向地震灾区紧急捐助800万元；5月15日，招商银行携手青少年发展基金会发起希望工程紧急救灾行动，凡持有招商银行信用卡的客户，即可通过短信为地震灾区孩子家庭捐助50元或100元。
    郑州招行先后两次在全行组织为四川地震灾区捐款活动，全行400余名员工捐款总额达40多万元，人均捐款1000多元，还有很多员工自愿通过社区、网络等形式进行了捐款。正如该行一名员工所说，“面对突如其来的灾难，我们要献上爱心送去希望。虽然不能去现场帮助有困难的人，但我们希望能在千里之外贡献自己的一份责任和一份心意”。
    招商银行十分关注希望小学的体育事业。2007年3月24日，招商银行携手中国青少年发展基金会，成立希望工程-招商银行“我和我的2008”专项慈善基金，致力于发展希望小学的体育教育事业。作为慈善基金的发起方，招商银行向社会郑重承诺，从2007年3月27日奥运倒计时500天开始到2008年6月1日截止，每发一张信用卡，慈善基金将获得招商银行1元钱的捐款，每成功完成一笔信用卡消费交易，慈善基金将获得招商银行1分钱的捐款。
    到2008年6月1日，“希望工程-招商银行专项体育慈善基金”，累计捐款已经达到人民币1800多万元，可以为1000所希望小学提供整套基础体育器材。据悉，捐助我省30所希望小学的、价值45万元的整套体育器材，今年上半年已安装并投入使用。
    郑州招行成立六年来，每年都要向贫困地区捐款、捐书，开展文化扶贫活动。截至2008年，已累计捐款人民币60多万元，捐助各类图书5000余本。
    “桃李不言，下自成蹊”。招商银行在企业公民行为方面的努力赢得了各界的肯定：先后被中国红十字总会、民政部授予“中国红十字博爱奖章”和“爱心捐助奖”，荣获“中国最佳企业公民行为大奖”，并连续两年荣获“中国扶贫公益单位”称号，连续7次荣获“中国最受尊敬企业”称号。
春已枝头基业常青
    六年的时间，郑州招行改变很多，这种改变来自于自身，也来自于竞争对手。同样，面对因招行而带来的一股新的气息，这六年中整个中原金融行业也改变太多。从无到有，从弱到强，从初创到辉煌，一切皆因为“变”——“因势而变，因您而变”。
    “因势而变，因您而变”，“变”中发展。回望郑州招行六年的发展历程，我们可以看到一张令人满意的成绩单：优异的经营业绩、不断成长的员工队伍，不断壮大的机构网络，良好的品牌形象……
    截至2008年11月末，郑州招行总资产已达280多亿元，各项存款已达160亿元，各项贷款已达150亿元，六年来累计发放贷款1150亿元，累计实现经营利润13.5亿元，缴纳各类税金4.5亿元，发行各类银行卡100多万张，有力地支持了地方经济的发展，满足了广大居民的金融需求，并得到了社会各界的充分肯定。
    网点布局不断加快，已没有了初创时期的尴尬。1家营业部和11家支行布局全市，并建成了38家自助银行和17个单台服务设备，各类服务网点已达67家。网点服务辐射范围的不断扩大，在满足客户服务需求的同时，也大大增强了郑州招行的影响力。在机构不断壮大的同时，郑州招行的员工队伍也从开业之初的50多人，发展成为一个拥有500多人的员工队伍，平均年龄轻、学历高、素质好是这支队伍的显著特征。
    品牌形象不断树立，社会知名度逐年提高。郑州招行成立以来的成长历程，不仅赢得了自身的稳健发展，更赢得了社会各界的肯定。2005~2007年连续三年被河南省政府评为“完成责任目标先进单位”，并多次被省内主流媒体评为“中原地区最佳服务银行”、“最受河南人民喜爱的十佳金融单位”、“河南最受尊敬企业”、“最具发展力企业”、“最具创新力企业”等荣誉称号，在中原大地树立了招商银行的优秀品牌形象。
    2008年岁末，潘新民出现在郑州分行南阳路支行开业庆典现场。作为招行在郑州设立的第三家以“新形象、新理念、新服务”为特点的“新概念”支行，除了借鉴国际银行业最新的“网点转型和渠道建设”设计理念外，重点突出了网点建设中的功能分区和视觉营销效果。以期让每一位客户享有优雅舒适、安全便利的服务环境，为客户提供更加人性化的服务。这是郑州招行的又一次服务创新，我们有理由相信，郑州招行必将以此次网点转型为契机迎来更好、更快的发展。
    常青的基业、“百年的招银”、“因势而变，因您而变”……谁能想到招行将如何再次而变，谁能想到招行将变往何方？潘新民所思考的，也许更是所有招行人从成立到现在的所思、所变、所想。
    他愿意引述一首古诗，这既是六年来郑州招行的一个缩影，又表达了经过六年奋斗之后开悟的喜悦：“尽日寻春不见春，芒鞋踏破岭头云；归来偶把梅花嗅，春在枝头已十分。”
    “我相信，随着郑州分行的发展壮大，每位员工都能在招商银行的事业中找到自己的位置，实现自己的人生价值和理想！让我们携起手来，为实现招商银行‘力创股市蓝筹，打造百年招银’的事业发展目标和更大的人生价值而努力奋斗”。s