□首席记者 王毅 通讯员 徐涛/文 记者 袁晓强/图
    是否能成功举办一届奥运会，举办国的金融服务能否做到优质快捷，也是一个必备要素。中国银行作为2008年北京奥运会唯一的银行合作伙伴，目前有22000名员工直接为北京奥运会服务，其中有1500名员工直接服务于比赛场所。中行河南省分行围绕奥运,着力提高软硬件服务水平,致力于营造符合奥组委及社会满意标准的金融服务。中行员工不仅以其优质服务赢得了人们的称赞，更让来自世界各地的人们感受到了该行良好的品牌形象。
    ●中国银行奥运金融服务“定格”微笑
    作为北京奥运会唯一银行合作伙伴，中国银行在北京的奥运村、媒体村、国际广播中心、主新闻中心和总部饭店独家设立了5个临时网点。这些网点已成为运动员、官员和媒体记者经常光顾的地方，中行为他们提供了账户开立、外币兑换、存款、信用卡、汇款等完善的金融服务。中行员工娴熟的业务、高效的服务给海外客户留下了深刻的印象，不少客户欣然在留言簿签名留言，以示对中国银行热情到位金融服务的感谢。
    在奥运旅游热点地区，中国银行真诚优质的服务也同样赢得了海内外客户的赞誉。8月13日，三位外国游客来到中国银行登封支行嵩阳分理处。眼明手快的大堂经理王丽立刻迎了上去，并用流利的英语与客户打招呼。在得知客户是慕名来游览少林寺的法国人，现在需兑换欧元后，王丽将其引导到“奥运绿色通道”窗口，很快就为他们兑换好了外币。就客户提出的从国外汇款及外币开户问题，中国银行河南省分行派驻登封的外汇业务专家马颖璐进行了耐心细致的解答。三位客户对中行的服务表示赞同，微笑着离开了分理处。
    ●服务奥运，追求卓越境界
    2004年7月14日，北京奥组委宣布中国银行成为北京2008年奥运会银行业唯一合作伙伴。自此中国银行便开始为北京2008年奥运会提供优质金融产品及服务做出了一系列努力。
    2008年被中国银行定义为“奥运服务年”。而作为奥运旅游重点地区分行，中行河南省分行秉承“追求卓越”的核心价值观，苦练内功，强化硬件和软件建设，全力以赴做好奥运金融服务各项准备工作。
    按照总行奥运金融工作统一部署，中行河南省分行也从去年加速了网点转型步伐，对网点和自助设备进行升级改造。截至今年6月底，该行完成网点改造157家，新增投放222台自助设备。
    市民走进改造一新的网点，会发现各服务窗口功能划分规范，面带微笑的大堂经理一准儿会在门口迎上来提供服务指引；网点均铺设了残疾人坡道；原来办理业务的高柜台改为低柜台，沟通起来更是亲切；全省ATM机全部实现了中英文双语界面,提供双语服务热线电话提示、双语交易凭条等,为来华的外国客户提供清晰的服务指引……这些细节无不体现着中行厚积薄发的优质服务内涵。
    在软件服务方面，中行河南省分行优势更突出。多年来，该行高度重视文明优质服务工作，通过持之以恒地开展了一系列的技能培训、岗位练兵、技术比武活动，不仅培养了一大批技能熟练、业务扎实的服务人员，而且在河南省政府组织的公共服务行业行风评议活动中，连续3年排名金融系统第一。
●未雨绸缪，凭借细节制胜
    针对奥运期间大批外籍游客的到来将会使外币兑换、旅行支票等外汇业务量大增，该行着力强化了外汇业务服务能力，增加了办理外币兑换、旅行支票等业务的网点，确保做好外币尤其是小币种现钞的储备与调配工作。
    该行还先后开通了95566客户服务中心人工双语服务座席，在省会及省内重点旅游城市主要网点设置双语服务窗口，通过与郑州大学外国语学院合作，挑选了部分优秀大学生担任奥运金融服务志愿者，以强化英语服务，还通过95566客户服务中心在线援助全省小语种服务需求。
    为确保在奥运会期间稳定正常运行，提供更安全、更便捷、更贴心的金融服务，中行河南省分行早就积极全面着手省级的网点设施，及时开设了“奥运绿色通道”服务窗口、奥运应急事项处理要求等多种专项服务。“现在，‘奥运绿色通道’基本上落实到了中行河南省分行的每一个网点，确保各支行能够按照省行下发的相关应急预案文件开展工作，明确并落实各项业务的应急预案；明确奥运期间ATM设备系统运行及故障排除应急预案；明确客户投诉应急处理流程等。”中行河南省分行有关负责人说。
    中行河南省分行实施重点战略，确保机场、景点等服务重点均能享受到中行的专业奥运金融服务。
    中行河南省分行营业部作为全省奥运金融服务第一窗口，在营业软硬环境方面也是煞费苦心。经过整修，网点环境焕然一新，以崭新的面貌迎接北京奥运会。增设了中英文业务受理标志、中英文收费费率表等一系列双语标志，开通了4个“奥运绿色通道”柜台、3个双语服务窗口和4个外币兑换服务窗口，提供17种外币兑换和各种旅行支票业务，省分行营业部成为全省奥运金融服务最全、服务能力最强的网点。
    我省的安阳、开封、洛阳等旅游城市以及登封少林寺，均为中行河南省分行奥运金融服务的布局重点。
    该行从郑州选配了9名英语能力较强、熟悉外汇政策、精通外汇业务的员工充实一线柜台服务人员，同时省分行一批业务专家也被委派到登封支行各网点，增强登封支行外卡支付、国外汇款和外币账户等外汇服务能力。
●创新产品，营造差异化优势
    银行所生产和经营的是无形、灵活、不可分的金融产品和金融服务。为了避免同业产品同质化，中国银行致力于加强金融产品营销与业务创新，借用奥运权益和资源，打造差异化金融产品。在不到两年的时间内，中国银行先后有10余款奥运金融产品推向市场：
    ——推出全球首张以北京奥运会为主题的“中银VISA奥运信用卡”，受到市场热烈欢迎。目前，“中银VISA奥运信用卡”发卡量已经突破200万张。
    ——研发“奥运福娃礼仪存单”和“携手奥运成长账户”等产品，既可作为支付工具，又可作为奥运文化的宣传品和收藏品。
    ——开设“奥运临时账户”，为奥运会和残奥会期间临时来华参与奥运工作的境外机构和个人开立人民币临时存款账户和临时外汇账户，满足他们在结算、汇兑等方面的金融需求。
    ——顺利投产了新版网上银行，并实现全面升级。这套采用领先网络技术、设计理念和安全机制、在全新系统平台上开发而成的新系统极大促进了网银服务的升级换代，为全面提升奥运服务水平提供了功能更齐、性能更好、更安全的新一代电子服务渠道。
    该行每款新产品的推出都立足于客户的不同金融需求，为客户带来满足其个性化需求的奥运增值产品，增加了产品的吸引力，促进了中国银行业务竞争力的提升。
    中行河南省分行对企业的金融服务领域也不断拓宽。他们注意挖掘奥运产业链机遇，寻求切入点加大对中小企业发展的服务力度。他们改进中小企业服务模式，修订中小企业授信政策制度，简化中小企业信贷业务操作流程，根据中小企业融资需求的特点，推出中小企业短期融资新产品，支持中小创新型企业的发展。
    ●强化保障，确保系统稳定运营
    奥运期间，前来办理相关金融业务的客户一定会比过去有所增加，确保信息系统、自助设备以及银行卡支付系统的稳定运行至关重要。
    从7月1日开始，中行河南省分行就启动了信息系统奥运服务保障工作，并建立了7×24小时现场值班制度和重大事件及时上报机制，由信息科技部总经理室成员、主管和技术骨干人员现场值班，出现异常和故障情况快速响应。同时建立省行、二级分行、网点三级“奥运绿色通道机制”和“端对端”的联动协作机制，保证彼此之间的联系渠道畅通，确保技术支持服务快速到位。
    在银行卡支付环境方面，该行重点加强商户POS系统维护和商户收单服务工作，安排专人定期对系统硬件设备以及应用系统健康状况进行检查。针对奥运期间商户POS系统可能出现的问题，该行制定了采取手工索取授权、手工压制的方式办理取现、提供备用POS等方式，保障业务正常开展。
    同时，该行高度重视奥运期间银行卡案件防控工作和应急处理工作，与保卫部门、公安和监管机构形成内外联动协查机制，加强特约商户POS交易实时监控，及时发现大额、可疑交易，有效防范有关银行卡案件发生。
    自助服务设备的管理维护也是系统保障的重要方面。中行河南省分行相关负责人表示，该行要求全辖各行加强了对设备的监控，提高清机加钞效率，减少设备停机时间。
    该行已经和6家与中行有关的自助设备厂商或维护商签订了奥运期间的服务保障协议，不允许设备因出现故障而停机。和两家设备服务商签署协议，由服务商派专人在营业时间对中行全辖的自助设备进行实时监控，发现问题立即通知相关服务商和中行有关人员进行处理；在非营业时间自助设备一旦发生故障，在通知厂商修理的同时，要落实在第一时间张贴设备因故障暂时停止使用的说明，并且要有表示道歉的内容。杜绝在ATM等设备出现故障以后无人管理的现象。
    截至目前，由于应急保障措施到位，该行全辖的信息系统、自助设备以及银行卡支付系统正稳定运行。每一台ATM设备在奥运期间都落实了具体责任人，具体责任人的手机都是24小时畅通，责任人每日逐台检查设备运营情况，确保了设备的正常安全运行。
    与赛场中国选手奋力夺金一样，中行河南省分行也在用优秀的奥运金融服务，体现自己的社会责任。