投保、房贷、炒股、买基金、炒黄金、炒外汇……在市民生活中，与金融有关的内容日益丰富，百姓的财富也在不断增值。
    但是，我们在享受金融业发展为生活带来的精彩时，也时常会遭遇一些令人“窝心”的事儿。
    又到3·15！18年来，这个日子已成为我们维权的日子。那么，在您的金融生活中，是不是也有需要维权的事儿？是不是也有一些想改变的地方？那就在这个3·15说一说吧。
    在记者采访中，不少市民针对金融服务、消费中经常遇到的一些问题，提出了他们对金融业服务的四大期待。

□今报记者 杨艳芳

讲述者：郑州市民张先生
    张先生家门口有一家银行，规模挺大，有14个窗口。3个个人窗口、3个单位窗口、3个贵宾窗口、5个空着。但每次去银行办业务，他都免不了要受排队之苦。“刚开始实行排号等待的时候，大家人手一张小字条，坐在等待区，等待叫号。每次最少得等半个小时。”张先生说。“有一天，又去那家银行，发号机坏了，保安说不用排号改排队了。一看，前面排了有一二十号人。本来就只有3个个人窗口，还只开了1个，其他两个都暂停服务。贵宾业务窗口的员工倒是都在。但都不办理个人业务。”张先生叹了一口气说，挨到他办理业务，已经两个多小时过去了。
    声音：
    随着业务量的不断增加和客户结构的变化，银行服务的“短板”问题越来越明显：网点服务渠道不畅通；柜员服务技能不高，导致客户排队现象严重，让很多市民深感在银行办理业务难。
    银行可以通过网点改造、增加电子银行业务比重的方式缓解市民排队压力，在提升网点工作效率的同时，各网点多多增加ATM机的投放，并增设大堂经理积极引导客户使用网上银行、手机银行、电话银行、自动柜员机等电子银行，分流柜台排队压力。
    银行还可以进行业务创新缓解排队难，例如，在电子银行上增加网上结汇、网上关联一卡通、基金定投、直付通支付等服务内容，从而分流许多柜台业务。

    讲述者：郑州市民袁先生
    袁先生告诉记者，他最窝心的事是炒股时“堵单”。他说，有一天上午，他在某证券公司网上交易系统上输入了买入9000股某只股票的委托。到下午2时15分，袁先生眼睁睁看着股价一个劲地往上蹿，直到涨停。他心急火燎，因为自己的资金账户一整天都毫无动静。
    钱被卡在“半路”上，给投资者造成了巨大的损失。但证券公司也觉得无辜，认为是不可抗力造成的。
    一位证券公司的工作人员告诉记者，在交易所，大户都有专用的“跑道”，而散户只能几十个人共用一个“跑道”，如果证券交易所硬件跟不上，越到行情火爆、交易量大的时候，反而越容易造成“堵单”情况。
    声音：
    在市场如此活跃的时候，证券公司要注意风险，确定自己的技术系统和交易平台能不能支撑这么大的交易量，对技术平台及时升级，扩容电话线路，尽量避免“堵单”情况，避免给投资者造成损失。

讲述者：郑州市民李先生

    李先生是做生意的，手头有20万元的闲余资金。2006年6月，李先生来到银行想买基金，当办理人员问其风险承受能力时，李先生不假思索地说：“当然不能亏了。”
    于是，理财经理就建议他买了20万元的货币市场基金。到了年底，李先生看到别人买基金转收益翻番，查查自己的账户却发现跟存银行相差无几，虽然明知理财经理给的投资策略有问题，却无可奈何。
    声音：
    在投资市场瞬息万变的情况下，投资者首先要对自己的风险承受能力和预期目标都有清晰的认识，投资之前也要对所选择的产品进行充分的了解。
    同时，不少投资者也表示，现在市场行情好，虽然每个银行网点基本都有专业的理财经理为客户做指导，但理财经理的指导水平和能力却参差不齐，希望理财经理队伍能不断专业化，并能给予每一个投资者细致、谨慎的指导服务，不要客户多了就随便应付了事。讲述者：郑州市民黄女士
    黄女士曾经在某寿险公司购买了重大疾病保险，后来，黄女士做了心脏搭桥手术。康复出院后的黄女士手持病历、医疗费用单据找到了这家保险公司要求赔偿。这家保险公司受理了这起出险案例，但双方在赔付金额上发生了分歧，后经有关部门调解才圆满地解决了这起纠纷。
    黄女士认为，这家保险公司的保险业务人员在推销保险时有误导投保人之嫌，有意隐瞒了部分免责条款，当投保人出险后向保险公司索赔时，才被告知“这属于免责范畴”，让投保人“哑巴吃黄连”。
    声音：
    保险公司应当规范服务。投保人在接受保险公司服务时，对与其利益密切相关的免责条款，保险公司的工作人员负有告知权，投保人享有知情权。保险人应当在订立保险合同时，明确告知合同中其可以免责的条款，并加以说明。特别是一些技术性很强的数据，更应当为投保人解释清楚。不能恶意隐瞒免责条款，当保险事故发生后，再以免责条款为由，坑害投保人。