□首席记者 王毅/文 记者 栾桦/图
    3月7日，河南省文明办将“河南省文明服务示范窗口”奖牌授予中国银行河南省分行（简称河南中行），以此表明对河南中行以 “奥运会现场金融服务标准”给中原父老提供的金融服务的肯定。不仅河南中行在此次全省服务行业组织的2007年度“文明示范窗口”评比中脱颖而出，该行还有3名员工被授予 “河南省文明优质服务标兵”荣誉称号。
    “文明服务”先行对河南中行而言，其实有着更高的目标——— 2月26日，在“中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动动员大会”上，中国银行业协会有关负责人宣读了奥运期间文明规范服务系列活动方案和倡议书。是日，距中国北京承办的第29届奥运会开幕只剩164天。如此大规模的服务总动员，虽由奥运破题，却意旨深远。
    作为2008年北京奥运会银行唯一合作伙伴，河南中行正积极发挥着自己 “奥运合作伙伴”的优势，积极创新，不断提升服务水准……
○奥运合作伙伴追求细节制胜
    作为世人瞩目的2008年北京奥运会金融合作伙伴，今天的“文明优质服务奖”包含了河南中行上上下下在“打造一流品牌、建设一流队伍、创造一流业绩”这一核心主题下的点滴付出。“企业的所有盈利都来自客户。离开了客户，股东价值、员工价值都无从谈起。因此，全方位改善金融服务，既是市场和客户的迫切要求，也是银行提升核心竞争力的需要。”河南中行行长白树屏一语中的。
    为满足居民日益增长的金融服务需求，给客户提供更丰富、更人性化的差异化服务，河南中行近年来全面推进营业网点从业务操作型向营销服务型转变。
    据白树屏介绍，在此次以“热情迎奥运、文明我先行”为主题的“文明示范窗口”评比中，他们重点在“我先行”上下工夫，积极发挥2008年北京奥运会银行唯一合作伙伴的战略优势，弘扬以“追求卓越”为核心价值观的企业文化，促进了各项业务又好又快发展。
    近两年来，河南中行结合实际有效实施了“品牌战略”，条线抓业务，层面抓队伍，不断加大服务和创新力度，全面提升了核心竞争力。
    如该行认真落实行风建设的各项要求，本着“客户缺什么，我们补什么”、“客户需什么，我们建什么”的原则，先后推出了“社会服务6项承诺”，在全辖实施了“三制”、“三卡”（首问负责制、限时办结制、失职追究制和服务承诺卡、窗口柜员名卡、征求意见卡）。
    在河南省政府2006年向社会各界开展的20万张问卷调查中，该行连续两年社会认知度和满意率在87%以上，蝉联金融系统第一名。
    不仅如此，积极履行社会责任，更是河南中行在“热情迎奥运、文明我先行”活动中的又一具体行动。白树屏告诉记者，今年春节前夕，河南中行积极与省教育厅商酌，为40名来自省内各高校的贫困大学生捐赠了20万元助学金；积极为国家级贫困县洛宁县西山底乡孙洞村捐款11万余元修建饮水工程。
    在奥运金融服务创新方面，河南中行更是可圈可点：开设奥运特许商品零售店，让客户与中行一起分享奥运；“携手奥运，成长账户”让青少年自己争取获得2008年参与奥运的机会；此外，该行还推出“点燃梦想传承卓越中国银行奥运火炬手”、“迎接奥运，中行与您同行中银VISA奥运信用卡代言人”选拔赛等系列活动。
○共享奥运商机助力中原崛起
    百年奥运，百年中行。能够成为2008年北京奥运会银行合作伙伴，白树屏为自己是中行员工而倍感骄傲，同时也倍感责任重大。“2008年奥运会让中国银行业务发展、提升品牌价值拥有了一个独具特色的平台”。
    在机会面前，如何将其最大化利用？白树屏表示，中行是中国国际化程度最高的商业银行，机构遍布全球，业务涵盖传统商业银行、投资银行、保险业务等，拥有全方位的金融服务资源。河南中行“将一如既往地扎根河南，凭借自己特色化、差异化的金融服务，助力中部崛起”。他表示，将充分发挥中行国际化优势，一方面进一步加大与河南省电力、河南省建设投资总公司、中原高速、天方药业等优秀企业的合作力度，另一方面积极支持河南省优秀企业“走出去”，共享经济全球化商机。
    据权威专家测算，在北京奥运会举办的前后，北京奥运会会徽将是全世界最广为人知的标志。对2008年北京奥运会的市场开发合作伙伴而言，他们在中国和全世界范围内获得的标志使用权的价值将无可估量。
    在白树屏看来，企业品牌和奥运品牌的结合必将使赞助企业在竞争中长期处于优势地位。“河南中行将全面挖掘奥运商机，最大限度维护奥运赞助权益，最大限度降低奥运赞助风险，做奥运舞台上的优秀舞者”。