“优先发展个人业务已经成为各家银行的共识，不管是从个人银行业务自身具有的优势，还是从银行业的发展趋势和经营环境来看，个人银行业务都是战略转型中的一个重要业务领域。”浦发银行郑州分行个人银行主管行长张晓柯如是表示。□今报记者 马凌
    ●个人银行业务出特色、出品牌
    张晓柯介绍说，前几年，由于建行时间较短，个人银行业务一直是浦发银行郑州分行的一个短板，如何有效促进个人银行业务发展，进一步加大对客户的服务力度，方便市民生活，成为该行战略转型、加快发展的着力点。自2005年8月起，浦发银行郑州分行用两年多的时间发力个人银行业务，实现了跨越式发展，并一举走在了同业的前列。
    转型后的浦发银行郑州分行个人银行业务更加突出了客户细分与专业化服务。张晓柯说：“这有利于管理效率的提升，也有利于业务的成长。”此外，还专门设立了产品经理，专做个人银行产品的推广。在各网点配备理财经理和客户经理，更全面地服务零售客户。同时还拓宽服务渠道，两年间新开3家支行，新设离行式自助银行20余家，目前各网点均设立了贵宾室，实现了对贵宾客户的专属服务。“今明两年，还将设立3~4家个人业务特色支行，要将对个人客户的服务作出特色、作出品牌”。
    ●创新产品，一切从客户出发
    两年来，浦发银行郑州分行利用专业化的优势，加快产品创新步伐，加大对理财、个贷和银行卡等的组合研发，形成了独特的创新型产品。
    张晓柯介绍说，浦发银行轻松理财智业卡是同业银行卡中的“明星”，该卡紧扣市民支付、投资、融资需求，将理财、透支、贷款的功能集于一身，理财账户不仅具备存款、取款、转账等功能，还为客户提供汇款、投资、咨询等定制化服务，透支账户除了提供高达55万元的循环信用外，还有长达50天的消费免息期。
    为应对当前火爆的基金、理财形势，浦发银行郑州分行还构建起了“四位一体”的基金销售渠道，“基金频道”、“基金精品屋”主要担当基金代销的渠道，“银基易”、“银联通”主要作为基金直销的渠道，为不同购买偏好的客户提供了全面的基金投资服务。另外，推出的“汇理财”系列产品，包括人民币、美元、欧元多个品种，可满足不同投资者需求。
    在贷款账户的开发创新上，该行推出了“自主贷”个性化贷款服务，如一站式双重授信、总额度控管下的随需随借、8种方式的多样化还款以及随借随还等服务。这些创新产品凝聚着一个共同的理念：就是一切从客户的需求出发，为客户创造更大的价值，实现银行和客户的双赢。
    张晓柯说，转型起到了立竿见影的效果。最明显的是个人银行、中间业务、有效客户数等指标连续翻番，利润来源日趋多元化。2006年，浦发银行郑州分行个人银行业务实现了储蓄和个贷新增量居系统内及郑州同业前列，这标志着其在个人银行业务迈出了崭新的一步。
    近两年，浦发银行郑州分行本着方便居民生活的思路，加快了电子银行业务发展，实现了水费、天然气、手机话费、固话、行政事业等费用代收，在客户中树立了好的口碑。“我们确信，只要秉承为客户创造价值的理念，在下一步的发展中一定会有更靓丽的表现。”张晓柯的语气中透出憧憬和自信。