银行零售业务是工行的传统核心业务。2006年10月27日，工行在沪、港两地同时成功公开发行上市后，市值一路攀升，日前其市值在超过花旗银行成为全球市值第一大银行之后，再度超过微软，成为全球市值第三大公司。零售业务正是全球投资者看好工商银行的投资价值的一个重要方面。□今报记者 马凌
    ●零售银行业务是商业银行未来发展的重中之重
    工行实施零售银行发展战略的出发点是什么？对此问题，中国工商银行河南省分行副行长许杰回答说，工行实施零售银行战略，并不是一时一天的想法，而是基于对金融发展趋势和市场环境的清醒判断，是在长期的实践中逐渐清晰起来的。
    他介绍说，在过去的十年间，我国GDP保持稳定增长，人均GDP超过2000美元，居民财富进入快速积累和增长阶段。居民可支配收入水平的不断提高，也必然促进消费和投资方式发生变化，对个人消费信贷、投资理财等多元化零售业务产品的潜在需求日趋强烈。零售业务发展创新的空间和广阔前景，也促进银行零售市场进入了一个迅速发育和高速成长的时期。因而，不管是从零售银行业务自身具有的优势，还是从银行业的发展趋势和经营环境来看，零售银行业务都是商业银行未来发展的重中之重，是战略转型中要着力发展的一个重要业务领域。
●目标是做“中国第一零售银行”
    “要成为市场的领跑者，就必须有清晰的战略定位。”许杰告诉记者，工行的战略目标之一就是要打造中国第一零售银行。而要想成为名副其实的“中国第一零售银行”，没有过硬的产品和服务作依托的话，只能是空中楼阁。因为客户追求的始终是最新、最好的服务，只有产品不断地更新换代，服务不断地创新，才能留住客户。缺乏有竞争力的产品也就意味着失去了银行赖以生存的土壤。
    为此，近年来工商银行依托强大资金、科技和人才优势，大力开展产品创新，有效整合产品功能，打造了一批具有很高技术含量和附加值的金融产品，个人金融已由过去单一的储蓄业务发展成为包括储蓄存款业务、个人理财业务和消费信贷业务在内的多元化业务体系，有效地提升了工商银行零售业务的核心竞争力。
    让许杰感到高兴的是，现在，工行的个人业务产品已发展到100多种，特别是近年来陆续推出的代理财政统发工资、银证转账、代理保险、代理开放式基金、代理债券、汇款直通车、储蓄异地通、外汇买卖、理财等优质中间业务项目，市场扩张迅速。