为响应银行业协会“文明服务月”活动的精神，交行郑州分行积极推动规范化服务，多管齐下提高服务质量和水平，全面提升银行服务形象。
    据该行负责人介绍，为提升公众对金融服务的满意度，此次活动期间，交行下辖全部网点广泛开展宣传，加强社会监督，并在内部强化员工业务培训和技能训练，严格规范服务礼仪和业务操作流程，开展临柜人员轮流上机模拟训练、客户经理脱岗轮流销售行为技巧培训，强化业务素质教育和服务能力培养。
    该行专门推出了五方面的服务规范：网点柜面人员服务规范、自助银行服务规范、客户服务中心人工服务规范、大堂经理服务规范、个金客户经理服务规范，并逐步推广使用和不断完善服务的规范内容、形式和手段，切实提升社会公众满意度。“通过一系列措施，客户满意度得到明显提升，柜面排队现象得到极大缓解，推动了银行服务向规范化、国际化方向发展。”该负责人称。