如同夏天是女人的季节一样，春天注定是留学的季节。
    从3月1日起，郑州索菲特国际饭店、大河锦江饭店、省人民会堂，接连迎来了多场留学展会，现场规模之大、市民参与热情之高均为近年之最。留学，早早就为我们捎来了春天的信息。为了推动各留学机构之间的交流合作，3月4日，以“责任与合作”为主题的2008春季留学行业高峰论坛在东方今报4楼大会议室举行。□今报记者 郑学春/文 栾桦/图
留学行业今年全面回暖
    在当天的论坛上，河南省自费出国留学行业协会秘书长、河南农大一鸣出国留学服务有限公司总经理张四茹率先发言。她对去年以来整个留学行业的快速、健康发展给予了高度评价。她说，经过2003年的低谷期及随后几年的爬坡期，2007年是我省留学行业和谐、稳健、快速发展的一年，基本上没有出现恶性竞争。一批成熟公司突出了自己的优势项目，有的公司则进入项目全面开发阶段，还有一些外来留学品牌开始进驻中原，行业发展形势十分喜人。
    河南省志成科技教育咨询服务有限公司总经理王珂认为，随着行业整体品牌和服务意识的不断提高，留学市场会越来越成熟，各大机构都将成为市场的参与者和分享者，并将承担起更多的社会责任。
    2008年，留学行业整体回暖已成为共识，河南华源教育咨询服务有限公司总经理闫庆峰分析说，从近日北京等地相继举办的春季留学展会上看，今年的活动普遍举办得时间早、规模大，国外机构及市民参与热情高涨。“从展会上收集到的信息表明，除了美、英、加、日、韩、澳大利亚等传统留学热点国家，今年欧洲的荷兰等国在展会上也备受关注，预计会成为新的留学热点国家”。
    中安留学公司总经理刘增建说，3月1日他们在郑州索菲特国际饭店举办了“2008国际教育联展”，美、加、澳、英、法及新加坡、马来西亚等国的多所著名大学前来参展，盛况空前。下一步他们还将举办“赴加拿大读硕教育展”。
    河南电大出国留学服务有限公司副总经理张豫表示，奥运年会给留学行业带来更多的发展机遇。作为一家以留学美国为主要项目的留学公司，他预测今年赴美签证可能会迎来更多的利好消息。
做大品牌要比拼后续服务
    相对于出国前的择校困惑而言，更多家长关心的是孩子出国后会怎么样？生活、学习如何？万一遇到困难怎么办？留学机构还能提供哪些服务？会不会把孩子送出去后就万事大吉、不管不问？
    论坛上，不少留学专家对此表示，现在的留学机构越来越重视学生出国后的后续服务工作，并积累了很多经验，学生家长尽可放心。
    河南百姓外事服务有限责任公司副总经理刘晖认为，在后续服务方面，留学机构承担着更多的责任，非常重要的一点是，要与那些出国的学生经常保持联络。一旦他们在国外遇到什么问题，留学机构会在24小时之内提供一个合理的解决方案，使问题得到有效、及时的解决。
    河南诚信出国服务有限公司总经理孙宝忠说，在留学生后续服务工作中，他们与澳大利亚教育开发署（IDP）紧密合作，在澳州各大城市都设有自己的办事机构，专门负责学生的后续服务。在学生到达留学城市之后，每月都要与之进行沟通，内容包括学生的在校表现、学习成绩、思想动态以及家长意见、建议等，并及时反馈。这些工作赢得了留学生及其家长的支持和肯定。
    河南省教育国际交流服务有限公司国际部主任陈彦章说，在留学生所在国家建立自己的服务网络和后期服务中心，是后续服务工作的成功经验。他们在澳洲成立有澳洲留学学生俱乐部，定期开展活动，让学生之间相互交流，并为其提供及时的升学和就业指导。但他也认为，更为关键的是要在学生出国之前，进行认真全面的前期培训，让学生做好各种准备。
    河南金城出国留学培训交流有限公司总经理助理卜月辉说，很多家长感觉孩子出国留学后会很轻松，其实在国外生活并不轻松。尤其是当他（她）成绩不好、自信心受挫或遇到生活困难时，“我们一定要主动跟他们进行及时、必要的交流”。
    河南波瑞吉文化发展有限公司总经理助理袁梦说，留学公司不管做哪些项目，都要如实地向客户说明真实情况。要多了解学生，根据学生的实际情况建议其选择去哪个国家、哪个学校或专业，为其做一个科学、详细的规划。
    郑州教育对外交流服务中心业务部主任刘正一则认为，向孩子提供完善的前期培训服务和指导，是对孩子出国留学后最有力的后续保障。“我们要做的工作就是在留学前，对孩子的适应能力、生存能力、心理因素以及沟通交流能力，进行一个全面评估，帮助他们掌握一些适应国外生活及学会人际交流的基本技巧，并尽可能多地了解一些留学国家的全面情况”。
“单纯做中介只有死路一条”
    留学机构在市民眼中的传统印象就是中介公司，其实，这种观念早已不符合实际。
    河南财经学院国际文化教育交流中心美国、澳洲部经理李文超认为，对于留学机构就是中介这个说法，自己一直不赞成。因为留学其实也是教育工作，而教育是可以增值的，出国留学可以帮助学生实现增值。“好的升学指导能够帮助学生增值，但中介不会也不可能做到这一点。”李文超说，在后留学时代，我们要摆脱中介的传统形象，从业人员要从中介服务者、教育咨询顾问转型为升学指导规划师。“如果仍单纯地定位于中介机构，最后只有死路一条”。
    北京澳际教育咨询有限公司郑州分公司经理白冰认为，留学行业所有的从业人员其实都是教育工作者。这个职业定位的要求非常高，我们不仅要为自己企业的经济利益负责，更重要的是要为学生将来的教育、就业等负起责任。“一个留学机构能不能做好，很大程度上取决于你在市场上的发展，但我觉得作为教育者的责任更大”。
    澳大利亚NGC教育集团“阳光项目”活动报名处负责人鲁起超表示，中介这个称谓已很难涵盖留学机构所做的大量工作，因为这个行业绝非街头其他商业中介，给了钱就走人。大众对这一行业的认识应该尽快改变。
    河南省自费出国留学行业协会秘书长、河南农大一鸣出国留学服务有限公司总经理张四茹对这一观点表示认可和赞赏，并表示：“如果我们一时还不能改变中介的地位，就一定要尽快改变传统商业中介的形象。”
后留学时代更强调责任
    在当天的论坛上，中国教育服务中心市场总监罗积慧的发言获得大家的认同。他提出的后留学时代等概念，得到了与会代表的一致认可。
    罗积慧说，后留学时代的到来会带来一些新的留学模式。留学机构以后所扮演的角色，将不再是一个中介公司，而是地地道道的教育机构。在这个时代，我们更要以差异性的眼光，为每一个有意出国留学的学生提供科学合理的留学建议。这项工作已不再是以前简单的留学咨 询顾问，而应该是一个升学指导规划师的角色。这种指导顾问在美国小学、中学、大学都有。留学行业要率先引入“后留学时代”这个概念，对于学生及其家长而言，升学规划师的指导是非常必要的。
    郑州教育对外交流服务中心业务部主任刘正一说，我们提出的口号是“真诚守信、以人为本”，这是后留学时代对行业的基本要求。无论是前期服务或是后期保障，都要给孩子和家长提供真实的信息和全面周到的服务，这是留学机构应该承担的基本责任。
    河南腾达咨询服务有限公司总经理助理梁辉说，后留学时代要更多地强调企业应承担的社会责任。作为一家以开展留学预科班项目为主的机构，她认为现在能够到海外读国际名校对高中生来说是一个难得的机会，但也并非人人适合。她建议三类学生不宜选择出国留学：一是语言还没有准备好；二是生活自理能力太差或没有准备好；三是家庭经济压力太大。
希望媒体作积极引导
    当天论坛的议题是 “责任与合作”，不少与会代表除了畅谈留学公司与海外机构合作以及留学公司与留学公司之间的合作之外，也谈到了留学机构与媒体间的合作。大家希望公共传媒能够对留学行业进行足够、适时的积极引导。
    河南省自费出国留学行业协会秘书长、河南农大一鸣出国留学服务有限公司总经理张四茹说：“近年来，媒体对留学行业的关注和引导有了很大改变，更多积极的引导，推动了留学行业的快速发展。”
    河南财经学院国际文化教育交流中心美国、澳洲部经理李文超希望，媒体能以第三方的立场，立足于引导家长、指导家长和政策性宣传，更多地、客观地介绍一些国外留学的情况，让学生和家长了解国外教育的实际，避免黑中介的忽悠。
    河南华源教育咨询服务有限公司总经理闫庆峰说，在整个留学行业经历低谷之后，正是由于媒体的正面宣传，才把这个行业引入了快速发展之路。他还建议从留学生的角度出发，发表一些他们在外国的真实感受，或者报道一些“外国人眼里的中国”，这样对想要出国留学的学生来说是一种好的引导。
    河南金城出国留学培训交流有限公司总经理助理卜月辉也表示，希望以后能够与媒体建立密切的合作关系。