【档案】
    获奖企业：河南曙光中西医结合医院
    所获奖项：最佳服务创新奖
    获奖理由：曙光医院以一流的设备和技术为依托，以一流的服务为理念，关注民生，在构建和谐医患关系上体现了应有的人文关怀和创新的服务意识。
□今报记者 万道静
    品牌故事：人性化服务，是河南曙光中西医结合医院成立时就准备打出的牌。作为河南曙光中西医结合医院的掌舵人，黄海燕院长告诉记者：“人性化服务，我们不仅仅从制度上加以健全，而且落实到每一次的诊疗过程中。”
    河南曙光中西医结合医院设立了患者预约机制，患者通过电话、网络等各种途径事先约好看病时间及专家，节省患者的就诊时间。
    整个诊疗过程中，患者会享受到“无缝隙链接”医疗服务，一直都有医护人员的陪伴，即便是小手术，也会有医护人员用轮椅推到病房里。治疗结束后，医院会以书面的形式，分条列出患者在饮食、生活、用药方面的各种注意事项，让患者得到更多的医疗服务。就诊过程结束后，医院对患者进行电话随访，个别患者进行上门随访。
    医疗服务的人性化还体现在科室的设立上，一些女性得了肛肠疾病后，很忌讳男医生，医院专门设立了女子肛肠诊疗中心，让女性得到更贴心的服务。
    河南曙光中西医结合医院注重科技强院。“我们在技术上狠下工夫，医院在科室建设上不是贪图大而全，是精而专，在肛肠科、耳鼻喉科、中医男科、中西医结合妇科这几个科室上做足功课。”黄海燕举例说，“传统的肛肠科采用外剥内扎的技术，我们医院在此基础上，运用了HCPT肛肠治疗仪，美国强生PPH肛肠吻合器，为患者进行微创手术。”
    为使医院诊疗水平与世界医学保持同步，医院还斥巨资引进了中国台湾全自动豪华耳鼻喉诊疗台，德国R.WOLF鼻窦切割钻，美国多尼尔耳鼻喉等离子治疗仪，奥林巴斯电子肠镜、电子胃镜，韩国DR.camscope肛肠成像检查镜、宫腹腔镜，进口普超、彩超及多项高端专业检测诊疗设备。“人性化服务和医疗技术就好比钢琴上的琴键，两项工作都做充足了，才能弹出和谐的曲子。”黄海燕说。
    12月15日，河南曙光中西医结合医院院庆。“我们取消了原来的院庆活动，而是把用来院庆的钱为农民工做一些实事，唤起他们对健康的关注，避免因为健康知识的匮乏，而错过就诊的最佳时期，小病拖成大病。”黄海燕说。
    在院庆前夕，河南曙光医院就开始投入大量精力和财力为农民工免费体检。
    据了解，免费体检的电话报名工作开始后，负责接听农民工预约电话的曹医生，从12月8日起就忙得连喝口水的工夫都没有，每天1000多个电话把她忙得团团转。让人欣喜的是，报名的农民工中，除了个人外，还有以公司名义集体报名的，一个建筑公司的负责人看到媒体报道后，专门派人为工地上的100多名农民工报了名。