□今报评论员 赵志疆
    “逛大超市，别想歇脚，里面连个休息区都没有。”记者调查发现，郑州的大超市几乎都找不到休息区。（详细报道见A08版）
    近年来，超市的面积越来越大，商品种类越来越丰富，各种配套设施也越来越完善，然而，却依旧缺少一块可供顾客歇脚的休息区，这不能不说是一种遗憾。
    毋庸讳言，越来越庞大的超市使得购物更像是一种体力活。这一点，不仅上了年纪的消费者感触颇多，年轻男士恐怕也是心有戚戚焉。每次逛超市，对我来说都是一种严峻的考验，妻子不放过每一件商品的耐心令我头痛不已，而遍寻各处找不到一把坐椅的尴尬令我身心俱疲。于是，我一遍遍催促妻子加快脚步，尽快结束购物。
    每次购物结束，妻子总抱怨说像是在打仗，还有太多的东西需要购买；我也总是一遍遍申诉，对于这样的战役我实在是心有余而力不足。很明显，这样的冲突与矛盾仅仅在于超市里缺少可供休息的坐椅——因为小小的坐椅，妻子遗漏了需要购买的商品，我则丢掉了疯狂购物的乐趣。对于消费者来说，看似毫不起眼的坐椅何其重要？
    超市无论是扩大经营规模也好，增添商品种类也罢，归根结底都是为了满足顾客购物的需要，使他们尽可能长时间地停留在超市之内。可是，因为缺少必要的休息区，实际上有很多顾客已经提前选择了逃离，超市此前的种种努力岂非因此付诸东流？日趋现代化的物流手段，使得各大超市的商品价格相差无几，如果有可能的话，相信更多的人都会选择设有休息区的超市，而不愿意将购物演化为一场“战役”。
    现代的商业竞争早已不仅仅停留在价格竞争阶段，而更多的是以企业文化与经营理念而谋求与消费者达成共鸣。“顾客是上帝”不应该仅仅是一种宣传口号，更应该是一种身体力行的姿态——日趋激烈的商业竞争中，细节的完善与改变也许更能体现出以人为本的营销理念，从而创造新的竞争亮点。
    增添一个休息区就能增添一种竞争力，留住一个顾客就能留住一种潜在的消费需求，如此互惠互利双方共赢的举措，难道不值得作出尝试吗？