□吴 江
    4个月前，刚刚踏出大学校门的杨达因为感冒，到宁波市海曙区同和医院看病，不久后杨达被发现死在学校。庭审中，原告出示的医院内部文件让人大吃一惊：医生对每个病人用药量必须“达标”，必须保证患者“回头”看病，每个科室每月必须完成。（详细报道见http://www.jinbw.com.cn/jinbw/xwzx/zgxw/20071207171.htm）
    以优质到位的服务和产品获取顾客的认同，从而使得客户成为“回头客”带动良性循环，这当然是服务行业的最高追求。然而，这样的标尺被医院拿来作为考核指标时，实在让人有些不寒而栗。
    不错，医院也算是服务行业之列，不过与单纯追求赢利的服务机构不同，治病救人才是其天职所在；而让患者早日摆脱病痛折磨，也正是行医者的使命所系。从这个意义上说，常见病症久治不愈说明了行医者的无能，而若是患者屡屡成为医院“回头客”的话，卫生部门真是有必要重新审核一下其行医能力了。然而，原本极其浅显的道理，却被宁波这家医院反其道而行之，必须保证患者成为“回头客”的背后，只不过是看中了人家口袋里的钱包。
    这家因医疗事故而被曝光的医院，恐怕既不是第一家也不会是最后一家炮制 “回头患者”的医院。现实中，包括一些公立医院在内，每年制定的营收计划，实际早与企业行为毫无二致。如此背景下，将商业领域中服务行业的“吸引回头客”作为创收家规，也就并不奇怪了。只不过，当医院故意久治不愈，甚至故意“小病大治”、“小病治大”时，究竟是在“治病”还是在“害人”呢？