□今报记者 霍者/文 袁晓强/图
    看到本报开通的电动车投诉热线，郑州市民李女士打来电话称，她的苏杰电动车在正常行驶途中大梁突然断开，导致她连车带人摔倒，身上多处摔伤。而当她找到苏杰的售后服务处时，处理结果让她大失所望。
【事件】车架断开摔伤人
    6月22日，市民李女士打通本报的电动车投诉热线，诉说了自己的遭遇。
    2005年10月，李女士在郑州市大学路与陇海路交叉口附近的苏杰专卖店，花1900多元购买了一款名为“孔雀开屏”的苏杰电动车。今年6月12日，李女士在路上正常骑行。途中，这辆电动车连接前后轮的斜大梁却突然断开，她一下子摔倒在地，胳膊和腿上多处摔伤。随后，李女士来到医院，花去300多元。
    李女士说，让她感到不可思议的是，斜大梁并不是从原有的焊接缝隙断开，而是从中间断开。事后，李女士来到位于永安街附近的苏杰电动车特约维修站才知道，这款电动车的车大架为铝合金，断开的斜大梁是车大架的一部分，而车大架的保修期仅为两年。
    显然，李女士的“孔雀开屏”已经过了保修期。维修站的工作人员告诉李女士，她购车时间将近4年，车大架已不在保修范围，所以他们不仅对事故不予赔偿，而且车架也不予维修更换。如果想换新车架，一副200多元。
    几经协商，维修站同意再更换一副新车架，李女士需支付100元。然而，一周时间过去了，李女士也没有接到维修站的通知。于是，李女士将此事反映给本报，希望能得到妥善解决的同时，还想提醒广大消费者，骑电动车要注意车架过保修期后可能存在安全隐患。
【进展】处理意见消费者不认可
    6月24日，记者与李女士一道来到苏杰电动车特约维修站。在没有惊动维修站工作人员的情况下，李女士先里里外外寻找了一遍，但没见到自己的那辆电动车。后经询问工作人员才知道，她的电动车已经被拆解了，就放在里面的房间。
    后在值班经理吴江伟的带领下，经李女士仔细辨认，记者见到了那辆已被拆解成一堆零部件的电动车残骸（如图）。好好的车梁为什么会突然断开呢？吴江伟连连说道：“这不好说。”当李女士问自己的电动车什么时候修好时，吴江伟拨通了店长王东的电话，让王东给李女士解释。
    李女士挂断电话后说，王东在电话中称，断开的车架已经发往苏杰电动车的工厂了，由于“孔雀开屏”已经停产，无法再更换新车架，工厂现在也只能对车架的断开处进行维修加固，不再收取费用。对此，李女士表示不认可。
    那究竟该怎么处理呢？吴江伟表示，这种车已经停产，实在不行就让工厂里再生产一副这样的车架。
    6月25日10时50分，记者与店长王东取得了联系，王东表示，这辆车属于老款型，目前正在与工厂协调处理。李女士提出补偿医药费的问题，王东说他给公司打个电话后给记者回复。然而，截至发稿时记者也没接到王东的回复。
【律师】经营者应以信誉为重
    那么李女士的电动车大梁在过了保修期的情况下突然断开，并造成人身伤害，李女士是否还有权利追究厂家责任呢？作为电动车的主结构，车架的保修期为两年是否合理呢？保修期两年，那么两年以后是不是就不能骑了？
    河南开达律师事务所律师谢天鹏介绍说，过了保修期，电动车钢管不是开焊、脱焊，而是突然断裂致骑车人受伤害，这种情形是罕见的。电动车三包有效期究竟是几年期限，国家尚没有出台相关规定。就该纠纷而言，为了构建经营者和消费者之间的和谐，发生车架突然断裂的情形后，销售者应积极与厂家联系，为李女士予以免费或部分收费更换车架，这样做对提高经营者的商业信誉是有利的。
    从法律责任角度上讲，如果电动车的钢管仅包用两年，超过两年就不能保证安全使用了，那么根据《产品质量法》第27条规定，生产者就应该在电动车醒目位置显著标明该电动车的生产日期和安全使用日期，提醒消费者在电动车超过一定的期限后注意安全或将电动车作报废处理。而就该纠纷而言，显然是属于质量问题。
    由此，也提醒消费者在电动车使用满两年后，一定要注意对车架进行经常性的检查，防止隐患扩大。
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