“经济危机并不可怕。在经济危机的影响下，市场销售情况虽有疲软，但是我们有信心变‘危’为‘机’，积极通过各种实际行动练好内功，以有效途径提振消费信心。”4月14日，记者采访百忙中的大商电器河南大区总经理房福京时，他对市场前景信心十足。
强化服务意识，提升企业信心
    坚定信心是战胜危机的力量源泉。要想提升老百姓的消费信心，企业首先要树立信心。据介绍，大商电器的做法是，加强内部管理，强化精准营销、诚信营销，注重细节，练好内功，开源节流，提升信心，向管理要效益。“现在最重要的是要加强营业员的培训工作，提升他们的信心。”房福京介绍说，他们会适时派遣营业员到大连总部学习、培训，并且结合大区自身情况，加强现场比武，从而达到全方位提升服务技能和服务水平的目的。
    营业员是顾客的参谋。比如买空调时，某一型号究竟适合多大面积的房间使用，营业员就要掌握这方面的知识，最大限度让顾客了解商品的性能和特点，买回家后能达到理想的使用效果，而且不至于造成资源浪费。因此，大商还与工厂结合，强化营业员相关产品知识的培训工作。“现在的产品更新换代非常快，推新品的速度也非常快，自己不了解产品就不能很专业地向顾客做介绍。”房福京表示，要让营业员先吃透产品知识，做好参谋，让顾客理性消费，最起码不去误导消费者。
    据介绍，对于完成计划任务的营业员，包括工厂派驻的促销员，大商电器还会给予适当的奖励，以奖金、奖品的形式鼓励大家提升信心，做好本职工作，提高成交率。
    至于售后服务，房福京经常亲自参与解决顾客疑难问题。“顾客买了电器之后不满意，退换货我们常开绿灯。不买就不买嘛，难为顾客有什么意思？”房福京说。
坚持诚信经营，净化行业环境
    提振信心的关键是诚信，只要做到“一诺千金”，让消费者在售前、售中、售后服务等各个环节都感到放心，消费的愿望就有可能被放大。
    房福京介绍说，大商电器一直信奉诚信经营。“只要是我们宣传出去的活动，一定要兑现。有些企业在打广告时爱用小字注释，如限量销售，这无疑是一种欺骗，是不诚信的做法。限量的东西谁知道被谁买走了，或者这项活动有没有搞，都值得考证。我们做广告，从来不用小字注释。连我们的供应商都反映，大商的活动最实在，能让顾客得到实惠。”
    房福京认为，虚假的做法无异于饮鸩止渴。而且，这些做法的消极影响会波及整个行业，让所有家电卖场的形象都大打折扣。“家电卖场应该净化环境了”。
    令房福京感到欣慰的是，有不少农民朋友到位于市区的大商电器购买“家电下乡”产品，“这让我们对漯河、新乡、开封等二级城市的家电下乡更加充满信心”。
    家中的电器已经老化，或者已经跟不上时代的节拍，而且继续使用还可能存在一定的安全隐患，怎么处置？为了帮助消费者解决这一难题，大商电器联合电器厂家，不定期举行以旧换新活动，电视、DVD、VCD、录放机、冰箱、洗衣机等，都可以到大商电器折抵相应的费用，不但拥有了新产品，而且有效减轻了家庭负担。
    节约也是创收。房福京介绍说，在目前阶段，他们愈加重视节约，从点滴做起，从而降低不必要的费用支付。如打电话要求长话短说，下班随手关灯，日常用纸做到双面使用，并且要逐渐向无纸化办公靠拢。
稳定商品价格，提振消费信心
    目前，家电卖场和电器专卖店已经遍布郑州的大街小巷，给市民购买电器提供了极大便利。
    房福京表示，各个家电卖场摆放的产品基本一样，销售价格也相差无几，因此，在销售服务和促销活动中寻求创新和差异化非常重要。
    在吸引消费者注意力方面，大商电器不可谓不用心。买赠活动各个家电卖场都在搞，赠什么才最能引起消费者的兴趣？影碟机、电磁炉、电饭煲等赠品已经日渐普及，对消费者来说显然没了新意。
    据房福京介绍，大商电器一直在想办法引进一些老百姓喜欢的东西，例如，他们刚刚购进了一批实用型的促销产品就非常吸引眼球，有多功能收纳凳、折叠式提篮等，这些产品在市场上不常见且外观精美，新颖时尚，非常实用，推出后受到顾客的欢迎和好评。
    消费券能够有效吸引二次消费。“有些卖场会搞买1000送1000、送800活动，我们这里做不到，也觉得没有意思，我们有的只是买1000送100或者送200，或者等同的赠品。”房福京表示，他们送出的消费券是实实在在的现金券，拿着这些券没有其他附加条件就可以购买东西，不但可以在大商电器内部使用，连大商旗下的百货、超市都可以使用。“这是我们大商电器的优势，是其他家电卖场不具备的”。
    五一临近，家电卖场又将迎来一轮轰轰烈烈的促销大战。为此，郑州市中原区政府相关领导日前还亲临大商电器指导工作，要求他们稳定物价，做到明码标价，诚信经营等，从而拉动消费，实现经营效益最大化。