要想把一个零售企业做好，除了具备丰富的产品，还要以人为本、诚实守信、优势突出、责任明确。在这些方面，大商电器做到了。
□今报记者 霍者/文 袁晓强/图
优势：质优价廉，诚信经营
    家电业竞争的白热化有目共睹，随着新一年大幕的拉开，几大家电零售巨头抢占市场的步伐也更加紧迫。在这种激烈的竞争中，入豫仅一年多的大商电器何以在行业内崭露头角，而且取得不俗的业绩？大商电器河南大区总经理房福京说，最大的法宝是诚信。“诚信重于泰山，大商电器知道诚信的重要性。”房福京表示，不管是对上游的供应商，还是对下游的消费者，大商电器始终坚持诚信经营不动摇，这是大商电器受供应商信赖，受消费者欢迎的主要原因。某电视品牌供应商坦言，与大商电器打交道，心里踏实。
    据介绍，在资源方面，大商电器利用连锁优势，实施统一采购、统一配送的方式，用定制、包销、买断、大订单等策略，在保证产品质量的前提下，最大限度获得价格优惠，从而保证质优价廉。
特色：百货家电两条腿，购物实现一站式
    在家电零售业产品同质化越来越突出的今天，寻求特色的经营模式不能不说是技高一筹。与其他家电连锁经营模式不同的是，大商电器一直坚持传统百货店和家电专业店两条腿走路的开店模式，就是将家电商场开在百货商场里面，这也是大商电器独具慧眼之处。
    房福京表示，把家电商场开在百货商场里，人们首先能够享受到百货商场里舒适、高雅的购物环境；其次是借助百货商场烘托家电商场的人气；最后也是最重要的一点，可以满足消费者“一站式”购物的需要。
    房福京进一步介绍说，除了大商电器自身拥有无所不包的家电产品外，再加上百货商场内令人目不暇接的商品、超市内琳琅满目的日用品，因此可以说，一个消费者的任何购物需求，在大商都可以得到满足。加上大商电器温馨的购物体验和无微不至的售前、售中、售后服务，也让消费者免去了后顾之忧。
责任：全方位为消费者考虑
“‘以人为本’是销售、服务过程中的精髓”，“服务好消费者是我们最大的责任”。这是大商电器在经营中总结出来的道理。
    一般来说，消费者与商家是消费过程中对立的两个主体，而大商电器却未把自己放在消费者的对立面。“可退可不退的商品以退为主，可换可不换的商品以换为主，可修可不修的商品以修为主……”在记者的多次采访中，房福京不止一次地这样强调，“在消费者遇到质量问题时，大商电器首先想到的是帮助他们解决问题，而不是制造障碍。在很多情况下，大商电器甚至会代表消费者与家电厂商沟通，帮助消费者争取最大的利益。”“以人为本，就要求企业站在消费者的角度思考问题、制定服务细则。”大商电器电脑卖区的一位负责人举例说，很多购买品牌电脑的消费者都不是这方面的专家，因此，他们对购买比如惠普品牌电脑的消费者，提供3个月软件免费上门维修，一年内免费送修的贴心服务；而对于笔记本电脑，则提供软件终身免费调试服务。“按照正常的市场价格，上门维修电脑一次最低收费也要在50元以上。我们有5名技术人员专职上门为客户解决软件问题，他们每天的工作都十分忙碌。”该电脑卖区负责人表示，大商电器这么做，无形中造成了企业的费用增加，但给消费者带来了莫大的便利，值。