□今报记者 齐晓奎/文 袁晓强/图
●寻找寒冬中一丝春意
    和中州手机连锁总经理石书奎联系采访，一连约了三次，才见到他本人。“这段时间我一直忙于开会，脱不开身。”12月12日上午，在他的办公室看到记者到来，石书奎抱歉地说。
    聊起来，才得知，他们开会的主要内容是针对目前的经济低迷，研讨各种过冬方案。“说实在的，目前的经济危机很厉害，老百姓都捂紧了钱包不舍得花钱，更换手机的周期也大大延长了，造成的影响就是专业手机连锁卖场的销量下滑。目前，在手机销售市场，河南的手机连锁卖场都受影响很大。”石书奎坦诚地说，“不过，我们正在想方设法，在寒冬中寻找春意。”
    经济低迷对商家来说是一个坎，既存在挑战也存在机遇，越过去了会迎来一个阳光灿烂的春天，越不过去，就会倒在这个寒冬。“中州手机连锁不仅要越过这个坎，而且要越得漂亮。”石书奎信心满满地说。
●提升服务应对危机
    至于应对经济低迷的措施，石书奎胸有成竹。
    中州手机连锁亚细亚总店今年6月28日开业后，推出的全开放式手机自选超市在业内独树一帜，吸引了不少消费者的目光。石书奎说，中州手机连锁要做的，就是内提素质外树形象。在经营方面，以客户需求为导向，真心对待每位顾客，了解他们的需求，适时推出他们需要的产品。在服务上，要提升服务水平，为顾客提供体贴的服务，要让顾客站在中州手机连锁的门口就能感受到中州的企业文化，在店内能体验到中州提供的体贴服务。“好的口碑能传递给5个人，不好的口碑能传递给8个人。我们要做的就是把我们的服务提升一个档次，获得顾客好的口碑。”石书奎说，顾客都是用脚投票的，如果你做得不好，他再也不会来到你的店里。
●拓展新店是明年的主题
    谈起中州手机连锁明年的发展思路，石书奎表示，2009年是个冷冻年，中州手机连锁明年的发展思路也是过冬的重要途径，“拓展新店将是明年的主题”。
    石书奎说，中州手机连锁目前在全省有20多家店，还有不少“店中店”，就是和大型商场合作，在商场内人流量大的地方开店，达到资源共享，中州手机连锁将扩大这种合作模式。另外，为了应对经济低迷，2009年，中州手机连锁将在前期市场调查、选址考察等工作做好后，积极拓展新店。开新店不仅可以壮大自己的实力，还可以借助品牌和宣传优势，吸引厂家的优势资源，更大程度地满足消费者的需求。“不遗余力地开拓新店，将是中州手机连锁2009年的一个主题。不开店，就像水一样，永远是一潭死水。”石书奎表示。