□今报记者 霍者/文 袁晓强/图
    萧先生家的上广电42英寸等离子电视光有声音不出图像。维修师傅检查后说逻辑板坏了，如果维修需要连屏一块换，费用7000多元。这个维修费用让萧先生吃了一惊，买个新电视才多少钱啊，修一下就得7000多元？
【投诉】不满意上广电的售后
    12月15日，记者接到萧先生投诉，他家的上广电42英寸等离子电视，只有声音，不出图像。10天前，萧先生拨通了电视说明书上的上广电客服电话。被客服人员告知，他们属于上广电西安办事处，答应通知郑州售后服务部上门检修。“大概过了两天，来了个上广电郑州售后服务部姓闫的维修工，打开机器里里外外检测一遍后，说是逻辑板坏了。”萧先生告诉记者，闫师傅告诉他，逻辑板不单卖，想维修必须连屏一块换，算下来需要费用7000多元。
    萧先生很震惊，心想，维修一下都得7000多元，那还不如买个新的呢。
    12月15日下午，郑州市华山路北段联运公司家属院的萧先生家，只有声音没有图像的上广电牌电视机已经从墙上卸了下来，孤零零地闲置在一边。萧先生说，这台电视机是2005年在金水路某家电卖场购买的，买回家就挂在了卧室的墙壁上，三个多月前突发故障。
    萧先生说，他曾把电视机拉到了北二七路某外资品牌电视的售后服务部，维修人员看了看告诉他，是逻辑板坏了，更换个逻辑板就可以了，屏没什么问题。但是，各厂家的逻辑板不通用，他们无法更换，还需要找上广电。因此，萧先生感觉上广电在欺骗他。
【解释】
与屏有关的配件坏一个得换一套
    12月16日上午，记者接到了闫师傅打来的电话。记者问：“一台新的42英寸国产液晶还不到5000元，你们一个屏都要7000多元，你说能换吗？”闫师傅笑着说：“开玩笑，我们上广电等离子一台还6000多元呢，42（英）寸的等离子屏就是7000多元。”
    针对萧先生的电视，“我没说屏没有坏，我只是判断，不是屏坏就是逻辑板坏了。总之一点，这是一套，要想换，就不用考虑它到底哪儿坏了，直接一套换了。”据闫师傅介绍，即使周围再简单一点的驱动板坏了也要换屏。“你们以前遇过很多这样的事，最终都是怎么处理的？”“这个程序这样走过，但最终的结果用户都是放弃。7000多元你还修啥哩？”
    12月18日13时50分许，记者再次接到了闫师傅打来的电话，称屏的价格帮忙问了，但上海总部的电话一直没有打通。“还是我给你说的，屏跟逻辑板就是成套的，换屏肯定是不划算的。”闫师傅说。
    当记者亮明身份时，闫师傅说：“我是维修工，给我说没有用。还得打西安办事处的电话。”“你们郑州没有领导吗？”闫师傅一听，急忙让一名女子接听电话，该女子不愿透露自己的姓名，坚持说：“我们维修工不是让你打客服热线吗？你直接打服务热线就行了。”
【律师】莫以高价迫使顾客放弃维修
    对此，记者采访了河南国是律师事务所律师刘军政。“对于这样的问题，应该从两方面考虑。”刘军政说，第一，要看是否过保修期；第二，逻辑板和屏一起更换是否具有合理性。
    如果没有过保修期，无论花多少钱维修，都由厂家来负担；如果过了保修期，就要考虑第二个问题。要看彩电维修行业相关维修技术规范是否对逻辑板和屏一体更换有要求。如果相关技术规范明确要求逻辑板与屏必须一起更换，我们只能按这一技术规范执行。如果相关技术规范没有此项规定，或者售后部门拒不提供相关技术规范，那么消费者就可以依据《消费者权益保护法》的相关规定向消协投诉，或依据《民事诉讼法》的相关规定直接向人民法院提起诉讼。争议处理期间，如果有必要，消费者可以请有关技术鉴定部门对一体更换的合理性作出司法鉴定。
    刘军政还说，现实生活中，我们经常遇到商家用高价维修费用让顾客放弃维修的情形，他们的这种行为属于典型的违约行为。对此，消费者仍可以依据《消费者权益保护法》或《民事诉讼法》的有关规定，向消费者权益保护部门投诉或者向人民法院提起诉讼，以维护自己的权益。