二七商圈一直是省会郑州最热闹的地方，只不过原来大型百货商场占主导地位的二七商圈，现在已经逐渐被家电卖场一统天下。国美、永乐、五星、大商连锁巨头先后入驻，本月21日苏宁旗舰店也要在友谊广场盛装开业。接着，五星亚细亚卖场的升级版新概念旗舰店也要隆重迎宾。据了解，五星亚细亚旗舰店由总部直接负责。该店究竟会被打造成一个什么样的店面呢？6月3日，记者就此专访了到郑州进行市场调研的五星电器品牌与市场推广总监景星。
□今报记者 霍者/文 袁晓强/图
    ◆◆把全新消费体验带给河南消费者
    6月3日上午，当记者来到五星电器时，景星正召集河南五星总经理战卉、企划部经理黄岩等相关负责人，进行五星亚细亚大卖场开业前的调研和分析。“亚细亚作为上世纪90年代中国零售商业历史上的一个奇迹，是一个很好的舞台。五星亚细亚大卖场这次升级，也是要把家电行业的全新消费体验带给河南的消费者，带领亚细亚进入零售商业的新纪元。”景星说，“五星电器亚细亚店引入的是一种全新的旗舰店概念和超前的终端模式，面积大是旗舰店最基本的要素，亚细亚卖场经营面积达15000平方米，目前可称作‘中原第一店’。同时，与其他卖场相比，在商品出样、展台规划、销售模式等各方面都是一种创新。”
◆◆以细节赢得消费者的满意
    消费者对家电的关注，第一是产品价格，第二是品牌服务，第三是卖场环境。“经营模式不改变，快速扩张只是暂时的，形不成竞争的差异化。现在，消费者对家电的需求越来越细化，细分模式必将越来越明显。不做好市场细分，消费者的满意度就会降低。”景星表示，近年来五星电器一直致力于这方面工作的调研和完善。根据不同的需要心理模式，他们将消费者细分为价格敏感、安心无忧、简单易购、潮流先锋、理性奢华等五种类型，为不同客户提供不同的销售和服务模式。
    同时，在装修和布局方面，五星更是力争整体相辅相成。之前，总部多次派人在郑州街头与消费者沟通交流，并发出调研问卷：您希望亚细亚店的通道宽是几米？您希望亚细亚店里的哪类商品出样面积最大？哪些因素吸引您去家电卖场购买产品？您对什么类型的促销活动感兴趣？
    根据调研，五星将卖场的主通道设置为4米宽；根据消费者的反馈信息，在数码区、电视区、货品区和走廊区进行不同的灯光配置；家电卖场的地砖多为60厘米见方，了解消费者的意见后，五星亚细亚卖场全部采用80厘米见方的地砖，有效增加消费者的视觉效果和空间舒适度。此外，在展柜的高低、展架的密度、喇叭声音的分贝、饮水机的摆放等方面，五星都做了明确的要求。
◆◆亚细亚卖场服务内容大升级
    据介绍，五星亚细亚卖场开业后，还将开展几项别具特色的主题营销：如在河南地区首家引进苹果商品展示专区；方太体验厅里囊括了价值两万元的方太油烟机以及同样高端、时尚的消毒柜、烤箱、冰箱等一体化厨房家电；女性体验区将推出多款适合女性消费的小家电产品；与迪信通联合打造一个高品位的通信专区等。
    五星电器一直倡导“以顾客为中心”的服务模式，家电顾问也是五星电器独家推出的特色服务。在亚细亚卖场，家电顾问仍将是一大亮点。“亚细亚卖场将推出全员家电顾问，所有营业员都是经过专业培训的家电顾问。”景星表示，届时家电顾问将会帮助顾客克服品牌促销员只推销自家产品的弊端，有效扩大消费者的视野和选择面，最终买到称心如意的商品。
    据悉，一直在五星全国各卖场处于试运行阶段的“2小时准时配送”和“包装代保管”等特色服务，将成为亚细亚卖场执行的标准服务内容。
    同时，“空调拆装运输一体化服务”和“空调支架标准”也将在亚细亚卖场得到进一步的推广和提升。
    在谈到亚细亚店将来的效益如何时，景星说：“我们对该店抱有很高的期望，亚细亚卖场的开业必将引领郑州家电市场的消费新潮流。”