在如今越发残酷的商战之中，只有不断探索现代经营理念、适应消费水平的提高和市场细分化的需求、前瞻性把握服务需求和消费方式的新型百货，才能在千变万化的市场中站稳脚跟。近日，大商新玛特郑州总店以创新服务为核心，通过发放万份调查问卷，在深入了解顾客消费习惯和爱好的基础上，更深层次地探索如何做精、做细商场服务。
深入调研 拓深商业服务内涵
“您好，我是大商新玛特郑州总店的工作人员，为了更好地为您提供服务，我们进行了一场关于如何提高商场服务的调查”。近日记者发现，在二七广场和花园路商圈附近，很多身着统一服装的礼仪人员正在进行着这样一场市场调查活动，而在积极调研市场的背后，大商新玛特郑州总店标榜的创新服务、提升服务的核心思路跃然而出。
    据大商新玛特郑州总店人力资源部部长尚洁介绍，本次市场调查对象是大商的目标客户群，调查范围涉及花园商圈企事业单位、二七商圈以及周边市地，调查内容包括商场软性服务及硬性服务，主要有商场服务项目、服务设施、特色服务、购物环境、售后处理、会员服务六大块。
    在市场竞争愈发激烈，商品价格、商品种类、商品品牌逐渐趋同的情况下，提升服务层次、深入发掘服务内涵就成为大商新玛特郑州总店唱响中原商界的一场重头戏。大商新玛特郑州总店将全面提升服务，并提出建立员工、供应商、消费者三大服务体系的创新理念，特别强调以消费者为中心，为消费者提供各类软、硬件特色服务，增值服务和优越的消费环境。这次广泛深入的服务调研就是在这一背景下进行的。
创新服务 凸现高端精品定位
    创新服务将会成为大商新玛特郑州总店服务的一大特点。针对目标客户群，大商新玛特郑州总店将分别对大客户、高端会员、特殊需求顾客（残疾人、外地顾客等）开展个性化服务。
    对于会员，大商新玛特郑州总店推出“尊荣、尊贵、尊崇”的会员待遇，每两个月一次的会员专场将真正从价格优势上体现会员持卡的优势，而众多联盟单位会将会员利益渗透到各个行业。对团购大客户则会进行定期拜访、送货上门、团购内部积分、免费停车等各项服务。对于外地大客户，将推出DM邮寄、电话拜访等服务，从而方便顾客。而无障碍残疾人通道、残疾人卫生间、育婴室、免费阅读休息室的建立，将为有特殊需求的人士提供更为细致的个性化服务。x 陈煜