□今报记者 霍者实习生 王宝藏/文 尚鑫/图
    自本报开通电动车投诉热线（0371）65887997，并联合河南省电动车商会开展“消费者最信赖的电动车品牌”评选活动以来，受到读者和业内人士的广泛关注。一些知名品牌电动车的经销商则意识到了售后服务的重要性，纷纷发表看法，表示力争让更多的消费者买得放心，用着舒心。
【屹林大卖场】
售后服务最完善的企业
    屹林大卖场副总经理魏小明说，他们主要代理洪都、屹峰品牌的电动车，在售后服务方面是做得最专业最完善的。
    据介绍，配合屹林大卖场共设置了8个较大规模的售后服务网点，仅售后服务人员就有170多个。为保证电动车的维修质量，所有维修工均需经过培训方可上岗，并且根据培训情况评出初级工、中级工、高级工，与其薪资挂钩，以此敦促其自觉提高自身素质和维修技能。目前，屹林大卖场拥有一整套完善的售后服务体系，并为所有客户建立了电子档案。
【屹林电动车】
提供夜间上门修车服务
“只有在保证质量的前提下才能谈服务，屹林质量好，服务更好。”屹林电动车总经理邓玉山告诉记者，经过几年的发展，屹林实现了顾客买车、保养、维修的一站式服务，步入了以销售带服务、以服务促销售的良性运作轨道。在售后服务上，屹林兼顾各个区域，设立了多个维修站，顾客可就近选择维修点。维修点拥有一支技术精良、诚信可靠、经验丰富的高素质的维修队伍，并配有先进的维修检测设备和纯正原厂配件，根据顾客的细微要求提供售前、售中、售后一条龙的周到服务。
【大名科贸】延长保修期
    大名科贸有限公司主要代理大名、阿米尼、爱玛、宝马四大电动车品牌。“在电动车方面顾客存在误区，往往认为电动车也是电器，坏的频率应该和家电差不多，所以期望值比较高。但电动车的使用环境比较恶劣，故障率也比一般家电要高得多。”大名销售总监王志伟说。
    “正因为电动车比一般家电故障率高，所以电动车的售后服务显得尤为重要。”王总监说，大名科贸所有售后服务网点坚持顾客第一，服务至上，某些不属保修范围的也可参与保修，同时还延长国家规定的保修期。
【翔鑫商贸】免费清洁、打蜡
    翔鑫商贸主要代理苏杰、高仕两大品牌，其营销部经理李弘文告诉记者：“售后服务很重要，在郑州市我们共建了7个售后服务点，分布在市区各区域。还设有24小时免费热线，终身免费上门维修。上门维修服务冬天持续到晚上十一二点，夏天更长，持续到凌晨一两点。”据介绍，在售后服务部，顾客还可以享受免费的保养、洗车、打蜡上光等服务。某些非质量问题还可以按质量问题免费维修或更换。如电机进水这一非质量问题就可以免费进行维修。
【捷马电动车】
质量是售后服务的前提
    捷马电动车郑州旗舰店副总王楠认为：“质量是售后服务的前提，只有在保证质量的前提下才能谈服务。最好的售后服务其实是不修，最好的维修服务是到消费者跟前。”
    在售后方面，捷马将服务标准放大两倍。“品牌的竞争不能靠售后，当然售后服务也很重要，但最主要的是靠质量，要有自己的核心技术，捷马的故障率控制在千分之二，这是很多小品牌做不到的。捷马主张用数据说话，每一个零件都有其使用寿命的数据。质量差的刹车用100次左右就磨损了，但捷马的能用2000次，一般的刹车进价几毛钱，我们的却是几十元。”
【济南轻骑】大浪淘沙，优胜劣汰
    济南轻骑电动车河南办事处副总经理王伟说：“成交之后才是推销的开始，售后服务是推销后的推销，既是促销的手段，又是无声的宣传。我们用无声的行动来向消费者宣传我们的品牌，此时无声胜有声。”
    济南轻骑售后服务部现在设置了电子存档，消费者修车时不用再带发票和保修卡，只需报上个人资料就可以了。在售后服务部还增加了不少人性化措施，设置有接待室，还备有报纸、杂志、茶水等。目前，济南轻骑在郑州共有10家连锁店，每一家店都可供消费者充电，打气。
【都友连锁】
五一后电池质保期延长至两年
    采访香港都友电动车连锁机构河南办事处总经理张国辉时，他刚刚在南方的电动车厂、电池厂、电机厂进行了多天的接洽后返回郑州。“我们主要代理都友和佳丽奇两大品牌的电动车，从行业层面来看，目前电动车行业同质化比较严重，电动车是个新兴行业，售后服务要求必须及时、快捷；零配件方面，不同品牌的零配件有一定差异，就需要品牌做好自身的售后服务。”
    下一步都友将着重从三个方面做好服务工作。一是做好24小时上门服务，质保期内严格按照规定进行质保。二是以社区为单位，增加20～30家连锁维修网点，并做到水平高一点，态度好一点。新增免费电动车清洗、保养服务。三是将电池的质保期延长至两年，让消费者感觉买都友的车就是划算，物有所值。
【世纪鸟电动车】
保证售后 全省联保
    世纪鸟电动车河南办事处总经理吴雪峰告诉记者，买电动车要看两个方面，一是售后，二就是电池。目前市场上的电池杂牌多，差异大。从去年开始，电池一直在涨价，但由于市场竞争压力大，零售商的价格却提不上去，所以，为了获得利润，有些零售商就私自更换电池，以次充好。
    据介绍，目前世纪鸟郑州店方面出台了一系列的措施，以保证售后服务的质量。“我们的售后服务都按三包的标准去做，某些方面做得比三包的标准还要高。”世纪鸟还推出了全省联保，目前售后服务点的市县覆盖率已达到70%，“即使回到老家也可以进行维修。”吴雪峰说。
【雅迪电动车】要学会换位思考
    谈到服务，郑州雅迪电动车销售有限公司总经理郭景波说：“我们经常给员工做强化培训，告诉他们要学会换位思考，如果你是顾客你想要得到什么，你想要得到的就是你要做的。”
    据了解，雅迪在服务上一直坚持以市场为导向，以服务求发展，非常强调员工的态度，强调用“100%的细心重视1%的细节”的精神做到最好。
    郭景波说：“公司已经实行了‘全程无忧，心贴心服务’，用5S服务理念：微笑、迅速、真诚、灵巧、专业，6项服务保障：24小时免费服务热线、专业技术服务人员、全程技术咨询系统、密集的服务网络、客户档案数据化管理、标准化服务管理体系和7项服务承诺来服务客户。”