□今报记者 霍者 实习生 王宝藏/文 尚鑫/图
    家电卖场竞争之激烈大家有目共睹，你打折、我返券、他直降，种种促销手段愈演愈烈，且不断升级。随之，家电卖场店面形象也在不断发生变化，重装开业轮番上阵。这边五星电器天龙店经过三周的闭店装修之后，明天将盛装迎宾。4月15日，借五星电器天龙店重装开业的机会，记者采访了五星电器企划部经理黄岩。
卖场重装是一个游戏规则
“重装对家电连锁来说，是行业的游戏规则。”黄岩直言不讳地说，卖场基本上每年都要对店面进行重装：首先，重装不是越装越烂，而是对门店环境、布局、设施的革新，使门店布局更合理，购物环境更舒适更便捷，更能带给消费者一种新气象和新鲜感，让消费者感觉到卖场不是一成不变的，而是经常有变化；其次，借助重装，卖场会根据品类销售占比的变化，对品牌的整体布局进行一下调整。一个卖场经营这么多品种，大的分有空调、影视等，销售占比每年都在发生一些微妙的变化。占比一旦发生变化，对整体销售额的贡献度就起到决定性影响，同时该品牌贡献的利润就会受到一定的影响。所以，卖场就要考虑把重点品类、对卖场贡献度最大的品牌的产品的摆放位置调到最合理的地方。
“包装箱代保管”让服务再次升级
    随着天龙店的重装开业，五星第二项个性化服务“包装箱代保管”也将在所有门店正式推出。
    目前家电企业普遍要求顾客购买大家电之后保管包装箱三个月。但包装箱除了外盒外，还有泡沫、塑料薄膜等相关附件，大件家电的包装箱体积又庞大，放在家里严重影响居住环境，还容易损坏，因此大部分消费者都是一卖了之，以至于电器出现问题时不能顺利退换货。
    因此，五星推出了“包装箱代保管”服务，让顾客“包装无忧”。“消费者只要在输入送货信息时表明这一需求，五星在完成送货后，就会把包装箱带回。三个月内需要退换货，我们将带包装箱上门为顾客退换。”黄岩说，这项服务虽然增大了仓储成本、管理成本并增加了风险，但这确实是顾客需要的一项增值服务。“目前是服务推广期，所有包装箱免费保管”。