□刘慧
    “搞活动提高服务质量固然好，但选择在这样的时节举行，有点让人担心只是应景。能把对消费者的承诺一直坚持下来，才是老百姓最想看到的。”家住西郊的刘女士说。每年的3·15前后，商家都会推出各种活动来吸引消费者，而3·15过后，曾经的诺言也往往不再。
    不少消费者有和刘女士一样的担心。很多消费者表示，他们不会因为商家举办各种促销活动而决定购买家电，但是，在有合适活动的前提下，也愿意选择这样的时机。
    3·15每年都过，消费者希望天天都是3·15，可部分商家却对这天避之不及。有些”胆小”的商家怕麻烦找上门，刚进入3月便悄悄地在人们视线中“隐匿”；可是那些聪明的企业管理者，却借此契机启动活动、推广服务，正面宣传自己的企业。
    “企业想树立形象，仅靠3·15远远不够，平时就应做一些实事，为消费者的切身利益着想。”某电器连锁卖场总经理到消费者家中走访时，步先生直言了自己的想法。
    如今，消费者到家电连锁卖场购物，除了比较商品的性能、价格、品牌之外，更注重商家提供的一些增值服务。国美、永乐、苏宁、五星等家电连锁为了满足消费者越来越多样化的购买需求，纷纷在3月上旬推出了 “诚久保障”、“家安保”、“阳光保”、“两小时准时配送”等各种延保及准时送货服务。
    除此之外，河南国美电器还将“赢心行动”感动消费者服务年、“坚决打击黑手机”等活动放在3·15当天启动。商家举办此类活动，除了想在经营和服务方面有所提高之外，更想借助3·15展现企业的社会责任感，也想借此吸引消费者的目光，赢得消费者的“心”。
    综合消费者的意见可知，如何在服务方面保质保量才是赢得消费者的关键所在。
    虽然商家是本着为消费者服务及“顾客至上”的宗旨才推出一系列活动的，可是，这些服务到底有没有让消费者感受到当“上帝”的愉悦感，又能不能让消费者得到真正的实惠呢？大家都表示对这样的活动很欢迎，但也表达了害怕“昙花一现”的担忧。
    如今，家电连锁业的经营模式越来越透明化，经营的产品也越来越同质化，消费者的购物需求呈现出多元化，也更趋向于理性化。在竞争激烈的市场环境下，企业只有从服务上创新，建立自身的核心优势，在满足消费者购物需求的同时，创造出超越消费者需求的希望值，才能赢得家电市场更大的“蛋糕”份额。