目前，整个家电连锁的服务模式基本上还是初级阶段。国内家电卖场的传统营销方法是“守摊”，守在自己的品牌摊位上，顾客来了就说欢迎光临，然后推销产品，根本不管推销的产品是否符合顾客需要，顾客能不能接受。在这种情况下，消费者就不可能了解产品的真实信息并作出正确的购买判断。
    而五星电器转变了这种营销模式，由“守摊”变为“体验”，把单向沟通转变为与顾客的双向沟通，通过寒暄交流对顾客有所了解，发现顾客的需求，然后推荐合适的产品。顾客到底是因为装潢需要购买家电，还是因为结婚需要买家电，是送给家中的老人，还是送给亲戚朋友，这些就是五星电器独有的新型服务模式——家电顾问需要做的事情。
    我们内部对家电顾问的要求就是：他是家电导购师，能帮助消费者完成全品类电器商品的购买；他是家电咨询师，能根据消费者家居环境需要配置电器；他是消费理财师，能根据顾客收入水平作出最合理的建议；五星家电顾问必须集各类品牌家电专业知识、多种时尚家居设计知识，各种时尚、科技、享受的家电优惠组合方案于一身，与套餐顾客共同探讨、打造温馨健康的家居生活。
    将于下周末开业的五星未来路大卖场也将进一步引入该模式。

    河南五星电器有限公司总经理 战卉
    业绩：2006年9月到任成功开设五星文化路大卖场，完成了五星在郑州北区的战略布局；在五星系统内率先完成十一黄金周销售指标，使河南五星各卖场的销售全线飘红。2007年上半年综合业绩较去年同期增长93%。2007年五一、十一黄金周一举夺得五星全国系统销售达标、毛利达标双第一。
    员工评价：忠诚、果断、务实派