让国美在同行业中领跑
河南国美电器有限公司总经理刘昆谈和谐商业

“客户第一，服务终端。不管是职能部门、供应商、顾客等，任何与国美电器有业务往来或者相关的单位，对我们来说都是上帝。”河南国美电器有限公司总经理刘昆说，“诚久保障”是国美在行业内打造和谐愉快、放心购买产品的长久活动。
    今年9月12日，国美电器在北京正式推出国美诚久保障服务：9日“满意退货”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”。这套全球顶级契约式的家电和电子消费服务体系，为全国亿万家电消费者带来了更多实惠。
    据业内人士分析，国美诚久保障是全球最高级别的家电零售服务标准，真正免除了消费者购物的后顾之忧，为消费者带来更好的购物享受。
    刘昆表示，是商业就不可能没有竞争，家电行业之间的竞争是公平、公正、公开的。打市场的时候，国美采取的是特价先行，厂家也对国美提供了最好的支持。随着消费者对品牌和产品整体价值的追求，更要求各家连锁企业在整体价值链上要不断地变革，并加强企业的市场整体竞争能力。
    目前，国美已经逐渐形成了自我的营销模式，牢牢把握消费者的心理，有效提升促销手段，在同行业中一直处于领跑地位。
    家和万事兴。2007年，国美对内着力打造和谐团队，目前又推出了微笑工程，团队整体素质得到较大提升，凝聚力和向心力得以加强。此外，国美也主动参与社会公益活动、希望工程、对灾区的捐助等。记者 霍者/文 袁晓强/图

诚信是构建和谐商业的秘笈
河南苏宁电器公司总经理李志刚谈和谐商业

    河南苏宁电器公司总经理李志刚认为，和谐商业是发展的商业。经济社会发展的实践证明，商业文明与和谐，都与一定的物质文明发展同步，需要物质作为支撑的基础力量。商业企业必须始终把发展作为第一要务，抢抓机遇，整体推进，大力推进流通现代化，全面提升连锁经营、物流配送和电子商务的水平，以信息化带动和促进商业现代化。“构建和谐商业必须坚持诚信立业、诚信兴商。”李志刚说，当前我国流通领域总的情况是好的，但也出现了一些很不和谐的现象，有些企业不严守职业道德，为了单纯追求企业利益，搞虚假广告宣传，互相攀比购物送券和虚假打折降价的无序竞争时有发生。
    在硝烟弥漫的家电商圈，除了服务之外，苏宁有着自己独特的“必杀秘笈”——诚信。主要表现在：首先，对顾客诚信。苏宁在促销活动中，严格遵循国家的各项广告法律法规，一贯信守承诺，在广告宣传用语中做到实事求是，不夸大其辞，让消费者明明白白消费。
    其次，对供应商诚信。10多年来，苏宁的资金、服务都赢得了业内厂商的赞誉和口碑，目前已与500多家厂商结成总部对总部的战略合作伙伴关系，为苏宁的发展提供产品、价格、售后、配送等方面的支持。
    再次，对社会诚信。苏宁的成功离不开社会与国家的支持，承担着相应的社会责任。依法上缴利税，为社会提供大量的就业机会；通过积极参加公益、教育、慈善事业。记者 霍者/文 袁晓强/图

长治久安的方向是实现共赢
访河南永乐（中国）电器销售有限公司总经理丁宁

    见到河南永乐总经理丁宁的时候，记者便感觉到他年轻、干练、儒雅、从容的领导风范，话题也因此轻松打开。“国家一直在倡导构建和谐社会，营造安定团结的政治局面，从而使国家实现更好更快向前发展。对商家来说，如何提供丰富的产品，满足人们日益扩大的生活需求，是我们的责任。”丁宁说。
    丁宁表示，实话实说，以前的商家与生产厂家关系紧张，确实存在不和谐的现象，而如今，应该很少再听到“下课、封杀”这一类的声音了。就永乐电器而言，如何与上游家电厂家紧密合作实现共赢，已经成为双方长治久安的工作方向。
    去年，永乐向厂家推出了“零进场费”和“大单采购”，取消“苛捐杂税”，减少与厂家接触过程中的矛盾，更多地把精力投入到抓终端上来，向厂家反馈市场需求信息，让生产企业的精力投入到产品研发上来，各自做好自己的领域，实现双赢。
    拿“大单采购”来说，由公司总部出面，把全国的需求信息统一汇总，集中反馈给生产厂家，便于厂家做好生产计划，合理采购原材料，减少盲目性，更有利于厂家节约生产成本，让商家也保持合理的利润。丁宁说：“退一步海阔天空。厂家也是我们的顾客，我们对厂家也应该提高服务意识，双方应该做好沟通工作，从而实现双赢。”
    丁宁说，一个企业要领先于一个行业，提高核心竞争力，要在服务上多下工夫，让顾客得到最大的实惠，留住更多的老顾客。记者 霍者/文 袁晓强/图

良性竞争下实现和谐发展
河南五星电器有限公司总经理战卉访谈

“有竞争才会有发展，但我并不倡导恶意的竞争。”河南五星电器有限公司总经理战卉开诚布公地说，在竞争过程中，任何一个商家都不可能做到绝对的垄断，她一直都不认同谁能把谁“打死”的说法。
    在竞争过程中，商家更多的是通过顾客的细分，找到属于自己的消费群体。就五星电器来说，尤其是跟“百思买”合作以后，竞争更良性、更规范、更理性。
    战卉表示：“零供”关系好像比较微妙，改善零供关系一直都是商家努力的目标。“和‘百思买’合作以后，我们很多的经营手法变了，不再把希望寄托于厂家，更不会把‘压榨’当成单纯谋取营业外收入和利润一个手段。”
    五星是率先改变零供关系的企业，加强与供应商的交流，改善服务态度。今后，相信五星与供应商的关系会更加完善，更加和谐。
    战卉说，给消费者提供全面优质周到的服务，主要体现在三个方面：一是努力改善卖场的环境，使卖场布局更加合理、产品组合更加合理，最大限度地方便顾客。
    二是推出了“家电顾问”这一独特的营销模式，区别于以前的导购人员，完全从消费者的需求出发，更加专业、更加个性化。比如根据装修和顾客喜好，家电顾问会站在公正、专业的角度，帮助顾客设计家电购买方案，节省时间和精力，提高顾客的满意度。
    三是在售后服务方面，提出了服务“双满意”，即售后服务人员要做到让顾客满意，让卖场满意。记者 霍者/文 栾桦/图

和谐是商业成长的力量
记新加坡时计宝（郑州）紫荆山百货董事长张根湘

    落日下，看着紫荆山百货大楼这张略带沧桑的“脸”，忽然使人感觉就像在阅读河南商业一个个沉重的片段。二十几年的荣辱兴衰，全都浓缩在紫荆山百货这几个寂静无声的金色大字上面。
    时代变迁，紫荆山百货这个不老的斗士依然坐视紫荆商圈，与丹尼斯、大商新玛特等巨擘相映生辉，其所体现的不单是一个企业的生命历程，更是一种对经营之道娴熟与深度的诠释：和谐是一种成长的力量。
    前不久，新加坡时计宝投资有限公司重组紫百，这家具有雄厚资本背景的新加坡上市公司，看好紫百的潜力无限，对紫百来说新的历程就在脚下，新的生机也在脚下。甩开了两个亿的债务重压、彻底激活了新的经营机制，紫百犹如一个蜕去老皮的青年，在郑州商界挥洒飞扬的热情。
    当记者问到作为郑州最新一批完成体制改革、注入外资血液的老国企，紫荆山百货所肩负的历史责任，又是如何在商家及消费者之间构筑一个和谐的商业体系时，紫荆山百货董事长张根湘回答，紫荆山百货从国有企业到外资企业，身份的转换不代表企业的责任会变。
    紫荆山百货在保持企业快速发展的同时，构建和谐企业工作也取得了显著成效。今后，紫荆山百货仍要结合自己公司的特点和实际，除继续在构建和谐企业中发挥作用外，坚持做好经营管理服务工作，处理协调好各方关系，把拓展品牌经营，实现效益稳步攀升作为主攻方向，从而实现企业可持续发展。
    对于目前在激烈的零售业竞争中如何实现共同发展，紫百各商家在合作的基础上协调利益，不搞恶性竞争，同时与同业和消费者建立良好的沟通合作体系。而紫百此次苏醒似乎更能标志和谐对企业内部机制的意义，“不破不立，只有在体制上创新，才能创出一片新天地。”张根湘说。记者 杨霄 李威/文图

诚信是和谐商业之本
访凤凰钻石总经理侯世富

    对属于高端消费的珠宝业，很多人就像雾里看花，不了解其中端倪。珠宝业是个高利行业似乎是不争的事实，然而在市场经济的大气候下任何一个行业都逃脱不了惨烈竞争的魔咒，珠宝业并没有看起来那么风光无限。
    从2000年开始，河南珠宝业有多少品牌在这个没有硝烟的战场中折戟沉沙，又有多少品牌在严酷现实的夹缝中辗转反侧，作为一家不仅生存下来而且已成规模的珠宝企业，凤凰钻石经历了河南珠宝业的兴衰，对和谐商业在今天的位置有更深刻的理解。
    做珠宝行业很重要的是要有顺畅的零售渠道，因此加盟的方法被业界绝大部分品牌认可，然而一个很奇怪的现象是相当多的商家死掉了。“我们凤凰钻石一开始就走加盟连锁这条路，而且现在已经遍布河南及周边省份大部分市县，2004年后珠宝市场开始走低，而我们的业绩却在上升。”凤凰钻石总经理侯世富说。他的诀窍就是不给加盟商做过多的承诺，一旦承诺就必须兑现，这样如果市场出现风险，凤凰钻石可以在承诺之外帮助加盟商，既能在必要时帮助加盟商渡过难关，又让加盟商感受到休戚与共的关系，其实这种反其道而行之的做法恰恰体现了诚信的本质。
    一个很现实的问题是如果加盟店停业退货，盟主是否愿意全额退款呢？在河南业界很多品牌都打着这个旗号来给加盟商注射镇静剂，而实际情况却大大打折，很多盟主人间蒸发或者即使见到了也没钱来兑现承诺，凤凰钻石在这点上很有远见：“我们有实力保证退货加盟商的利益，这是赢取他们信任的最重要的砝码。”记者 杨霄 李威/文图

竞争与和谐”相辅相成
访郑州雪龙人服饰有限公司总经理魏新立

    说到把和谐商业延伸到服装行业的意义，郑州雪龙人服饰有限公司总经理魏新立马上把话锋引向前两年羽绒服的销售。在那场至今仍让他心有余悸的惨烈肉搏战中，魏新立饱尝苦果，恶性竞争带给整个行业的伤害远没有商场打折的价格那么耀眼。
    如今冬天已至，羽绒服又在各大商场最显眼的地方摆开阵势，似乎又是一场风暴，魏新立却从中看到曙光：“今年服装行业已经趋于理性，大家都在谋求维护市场，走产品差异化的路子，阻止恶性竞争，这是和谐商业在服装行业最大的意义。”“没有饱和的市场，只有没经过充分细分的市场。这句话同样适合羽绒服行业，‘雪龙人’在这里找到了自己的生存之道，波司登、雅鹿等一线品牌定位到中长款，我们就定位到中小款，大众的需求是多样的，我们都能在市场上存活下来，达到和而不同。”魏新立说。
    做细分市场的有益尝试，雪龙人表现在主要推出小款。魏新立拿着一款设计讲究的红色女式羽绒服介绍，短款式羽绒服是雪龙人根据去年羽绒服市场的销售情况设计的，走大众化路线，最重要的一点就是，“它同样适合暖冬与寒冬穿，就是克服暖冬对羽绒服销量的制约作用”。
    市场的确也给了雪龙人不错的回报，近期短款式羽绒服销售业绩持续攀升，魏新立对即将到来的销售旺季很期待，“新产品目前不打折，能卖得出去当然不会打折销售。我们只要把中小款做得系列化、专业化及多样化，在市场上肯定有立足之地”。在激烈的竞争中，雪龙人的突破无疑是一个有效提示。记者 杨霄 李威/文图

和谐税收是和谐商业的前提
河南中陆物流配送有限公司董事长王超斌访谈

    采访河南中陆物流配送有限公司董事长王超斌时，他正忙着和一个建筑公司洽谈关于18层大楼建筑合同的事。从他们的谈话中，记者看到了一个随和、风趣、直爽、果断、豁达的王超斌。“我在国外是非常安逸的，陪总统打高尔夫，陪州长喝咖啡，陪大商人在游轮上钓鱼。但是，我的家在郑州，根在郑州，对郑州情有独钟。”王超斌说，郑州要建商贸城，商贸城要建代表作，中陆物流配送中心就是要努力做成一个龙头商业，从而带动郑州商贸城的建设。
    王超斌介绍说，2005年美国前总统克林顿到中陆参观以后，称其为非常现代化的物流配送中心。王超斌表示，中陆的商品均从厂家源头购进，保证没有假冒伪劣商品；销售系统与税务部门联网，不存在偷税漏税。所以，老百姓能在这里买到货真价实的商品。没有批发市场上假冒伪劣产品扰乱市场秩序，中陆物流配送这种商业业态定会使老百姓得到更大实惠。
    王超斌直言，目前国家的税制不统一，有碍和谐商业建设和社会发展。“我认为税制亟待改革，取消定税制，营造公平竞争的氛围。和谐商业的前提就是要税制平等，定税制是不公平的。”
    和谐商业，就是税制平等，公平竞争。定税制就是不公，也给税务人员提供了徇私的机会，素质不高，服务态度差，应该加强服务意识，另外，税务人员权太大。“因为是定税征收，所以税务人员权太大，无形中滋长了税务人员的官僚作风。要从根本上解决官僚问题，必须实现和谐征税。现在的批发市场都成规模了，批发商都成了代理商、总经销，定税已经明显不适应商业的发展。郑州是商贸城，郑州应该搞试点，希望尽快取消定税制。”王超斌说。记者 霍者/文 袁晓强/图

 河南国美电器有限公司广宣部经理 常艳萍
    2007年负责策划的国美大上海城店“体验式营销”、“国美奥运领跑”和“国美爱心圆梦行动”，引起了巨大的社会反响。其中，大上海城店“体验式营销”颠覆了以往家电卖场低价普惠的传统形象，打造了一个全新的充满时尚、科技和国际感的体验式家电卖场。而“盛世迎奥运国美领跑”活动把国美电器“快速、高效、创新”的发展理念与“更高、更快、更强”的奥运精神充分融合，为国美品牌注入了活力。“国美爱心圆梦行动”则完美展现了国美电器关心社会公益事业的强烈社会责任感。

永乐营销总监 张力
    1999年进入河南通利家电，2004年进入永乐家电。2004年以来，成为河南商业流通业的旗帜人物，创新的营销模式成为河南家电行业的楷模，首创了“重磅策划”的营销模式，带动了河南家电行业营销模式的转变。
    2004年10月，荣获“河南省十大营销专家”称号。
    2006年2月创造了河南首个专题策划案——“重磅策划”模式。
    2007年，推行“冰舞中原服务文化社区行”，引发整个郑州市社区的积极参与并受到郑州市政府的关注。

    郑州迪信通电子通信技术有限公司市场部经理 徐丹
    2004年加入迪信通手机连锁河南分公司市场部，坚信把个人融入团队才能创造奇迹，给自己的定位是“部门502”，把优秀人才黏合起来，形成合力。
    徐丹接受采访时说，迪信通市场部积极顺应市场变化，将策划和销售紧密结合，始终保持着对连锁经营模式的创新。从“春机喜乐会”到“迪信通微笑天使行动”，从“感恩母亲节 回馈电信日”到“激情奥运有我加油”大型酬宾活动，从“高考结束好机惠来了”学生手机快递到“洪水无情人间有爱”大型赈灾义卖，从“河南首届工薪手机节”到“民生诚信购物节”的成功举办，无不渗透着迪信通团队的智慧结晶。

    新亚手机连锁企划部经理曹鹏举
    2003年任职于新亚手机连锁企划部经理至今。在新亚手机连锁，他扮演着一个重要的角色，他用自己的构思、组织、策划实现了新亚在中原卖场界的诸多业绩，也一手打造了新亚诸多的窗口工程：
    2003年组织推出了“88元购机风暴席卷郑州大地”大型促销活动，活动当天全场爆满；2004年五一黄金周策划推出“手机买一中一”大型促销活动，十一前推出“购机何必等十一·直销会上捡便宜”大型厂家联合直销会促销活动，反应良好；2006年策划组织歌星张信哲莅临新亚现场演唱、签名售机；2007年策划推出“梦想新亚·我抽我中”大型全年抽奖活动，都取得了很好的效果。

赛博数码广场企划部主任 田江
    作为河南IT卖场龙头的赛博数码广场郑州创新店的企划部主任，在连续五年保持赛博数码广场创新店河南IT卖场人潮第一、销售额第一后，田江与她的团队在2007年1月迎来了赛博入驻河南以来最大的挑战——在离自己第一家店不出一公里的范围内，开设了属于他们的第二家店：赛博数码广场郑州数码港店。
    2007年4月8日，数码港店开业，田江与她的团队举行了大型“10元买MP3”活动，吸引了大批人蜂拥而至，当天人流量达到4万，创IT市场开业人流量新高。

    河南省长远电讯有限公司营销总监 李明
    2007年国庆黄金周期间，河南省长远电讯有限公司营销总监 李明策划了“疯狂让利 手机1元购满500送680”大型让利活动。这也是郑州通信行业最大力度的买送活动，真正回报顾客、让利给顾客，同时也得到了顾客的认可和青睐。
    与此同时，在国庆期间花重金从泰国邀请两名当红人妖助兴，凡光临长远的顾客，均可和泰国人妖免费合影并免费赠送照片，人流量和手机销量较之平时翻了10番。