要做就做豫字号民族零售商NO.1
——访丹尼斯百货总经理蔡英德

□首席记者 杨霄 实习生 李威/文记者 袁晓强/图
    “和谐商业”这一时代发展话题，在蔡英德先生看来，有着另一番新解：“豫字号”民族零售商之间能够分享成功经验、携手振兴，就是河南商业经济趋向和谐的最佳体现。记者提问“外界对丹尼斯10年发展，给予了‘河南商业教父’的评价，丹尼斯做何感想”时，蔡英德说出了这番话。
    “丹尼斯到底是什么性质的企业？要发展成什么样？”蔡英德认为，丹尼斯如今发展到了第十个年头，仍有很多人对丹尼斯这个企业并不理解。
    蔡英德说：“首先可以肯定，丹尼斯是地地道道的河南民族企业。老板是河南人，除我之外，我们的员工绝大多数也都是河南人，丹尼斯所有的投资和所获得的赢利，也全都循环建设在河南市场。其次，外界所了解丹尼斯更多的，只是在大卖场或者百货人民店。而丹尼斯所设定的发展战略及远景规划，不仅是要做河南第一零售集团，以自身力量促使消费市场和谐、创新，更要为河南本土的零售商传递发展经验，引导本省的民族零售品牌共同强劲。”
    如果说10年前，丹尼斯所引入的大卖场业态，以爆发的态势引导了河南商业市场成功革命；如果说5年前，丹尼斯向二级市场拓展百货，引发了第二轮河南商业百货投资高潮，那么在蔡英德看来，今天丹尼斯所在做的，则是为河南中小零售商提供一种更新的发展理念，“多业态、多元化、多领域投资发展，则是区域性零售商未来立足于市场的核心竞争力”。
    蔡英德这段话并非空口无凭。集生鲜产品加工、储藏、物流于一体，5.5万平方米的丹尼斯生鲜物流中心，即将建成投产。
    这座生鲜物流中心无论在硬件投资，还是实际应用价值上，在全国都算得上领先，这是丹尼斯2005年所设立五大工程的第一项。大卖场业态在未来的5～10年，或许会出现市场投资相对饱和而受到现实选址资源的牵绊，那时超市将成为丹尼斯开疆拓土的主力军，这样产销一体化的优势将慢慢渗透整个网络。
    另一个备受业界关注的工程，则是地面高度16层的花园路店。蔡英德神采奕奕，“地上16层，地下2层，总建筑面积达到8.1万平方米，不仅在河南，在全国也是最高的”！

开店、资源、服务齐步走
访迪信通河南分公司总经理陈施霖
□今报记者 丁继红/文 袁晓强/图
    自己建8家手机售后服务工厂，明码实价地为手机用户维修手机。这是河南迪信通未来两三年发展的重头戏。在别的卖场都忙着开店、铺大摊子的时候，迪信通的做法似乎有点“不务正业”。“迪信通就是要拨出资金‘赔’出去，让迪信通的客户由感知到感谢，再到忠实，让‘迪信通’三个字深入人心。”迪信通河南分公司“掌舵人”陈施霖说出了他的目标。
    回顾迪信通在河南发展的6年，陈施霖对这一举措信心十足。
    2001年迪信通进驻河南时，“迪信通”的名字和所有品牌一样，默默无闻。通过与厂家和消费者建立和谐关系，迪信通尝到了甜头，不仅赢得了消费者的信赖，销售收入连年递增，而且，凭借强大的公司实力以及全国连锁的优势，成为诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信、三星、联想等9大手机厂家的直供商，获得了充足丰富的低价正品货源，让消费者在迪信通可以买到价格便宜、服务到位的手机。
    时至今日，“迪信通”三个字意味着月销售6万多部优质手机、销售额占河南市场的40%左右，而迪信通的目标则是到今年12月31日，在河南新开18家有质量的门店，加上现有的52家门店，连锁规模达到70家。
    河南迪信通做了6年的手机零售业务，更多的是关注手机的销售和提供专业的手机服务，不仅购机后有手机美容、免费下载等业务，还为用户提供了一些增值服务。
    在一些手机卖场打算将厂家售后服务引入卖场，实现销售、服务、维修一站式服务的时候，迪信通有了一个出人意料的举动：将在2008年到2009年间在全省建8家手机售后服务工厂，低价为迪信通会员客户维修手机，明码实价为所有手机用户提供维修服务，预计每年“赔”给用户40多万元。
    对于“不务正业”的评价，陈施霖认为随着手机行业微利时代的到来，谁能够让消费者满意，谁就是最后的王者，开店、资源、服务齐步走，才能走得更远。目前迪信通已经安排5名工程师参加技术培训，以后每年迪信通将培养几百名手机维修技师为客户提供优质的手机维修服务。

和谐是郑百永恒的主旋律
郑州百货大楼股份有限公司董事长、总经理朱赵霞访谈

□今报记者 霍者/文 袁晓强/图
    郑州百货大楼，一个历经了52个沧桑岁月的商业老字号，在汹涌澎湃的商海中奋力搏击，知难而进，仍旧傲然屹立在郑州商业的最前沿，为社会稳定和经济发展做出了不可磨灭的贡献。2004年被公开选拔为郑百掌门人的朱赵霞接受采访时，向记者简要讲述了郑百走过的和谐商业之路。
“三优一满意”贯穿工作全过程
    朱赵霞介绍说，1987年，郑百提出了开展“三优一满意”活动，即优质商品、优良服务、优美环境和让顾客满意。多年的工作实践证明，该活动为企业在激烈的商业竞争中，赢得了良好的社会效益和经济效益。
    朱赵霞说，二十年过去了，“三优一满意”活动为诸多企业赢得了信誉，使广大消费者得到实惠，形成了诚信兴商、合法经营、文明待客、服务至上的良好社会道德风尚，带动全省窗口服务业服务质量的大幅度提高，构建了一幅和谐生活的生动画卷。
全体职工以店为家一团和气
    朱赵霞说，东方今报倡导的和谐商业，与郑百的“三优一满意”是相辅相成的。没有和谐的商业氛围，郑百就走不到今天。“郑百早已形成了职工爱企业，企业爱职工的和谐氛围，并且传递给职工一种纯朴、正直的文化理念。我认为和谐商业，应该是企业和商户的和谐，企业和消费者的和谐，企业和职工的和谐，企业和企业的和谐。并且也应建立在有法制、有道德、有约束、有诚信的基本之上。”朱赵霞说。
    朱赵霞表示，企业与职工是血浓于水的关系，是无法割舍和放弃的一种爱。职工早已经以店为家，把自身和企业融为一体。
    朱赵霞说：“例如，店里开通观光电梯，是郑百的职工自行安装试运行的。空调运行功率较大，后来工程部的同志提出节能降耗的合理化建议，使原来要用10度电的，现在1度电就够了。这体现了职工的一种责任心，已经把店里的事当成自己家的事情来对待。我认为这些都是和谐商业的具体体现，和谐是郑百的主旋律。”

人性服务 和谐共赢
访河南省长远电讯有限公司总经理仝俊峰
□今报记者 刘文强/文 栾桦/图
    河南省长远电讯有限公司成立于2001年，短短几年的时间，以手机批发为主营的长远，就已经成为集批发、零售与服务为一体的综合型手机销售公司，旗下拥有11家大型手机零售连锁卖场，还是长虹、高新奇、宝捷迅等多个品牌移动电话系列的河南总代理，为中原手机市场注入一股新的活力。21日上午，河南省长远电讯有限公司总经理仝俊峰先生接受了记者专访，详细地为记者讲解了长远如何依靠人性化服务营造出一个消费者和商家和谐共赢的局面，为我们带来一个“诚实”、“守信”、“人性”的长远。“现在手机市场竞争很激烈，要想在强手如林的通讯行业有一个立足之地，长远没有太大的优势，从一开始，长远就把制胜的立足点放在了服务上，从服务入手，靠服务来为广大消费者带去最贴心的关怀，从而营造一种和谐共赢的局面。比较幸运的是，我们做对了，也走在了市场的前面。”仝总笑着解释了长远的成功秘籍。
    当很多企业还把手机服务等同于维修的时候，长远已经开始进行服务细分的尝试，现在长远的服务共分为售前、售中和售后三块内容。在售前服务方面，长远在自己的连锁店里面特意设置了购机体验区，消费者在这里面可以尝试新品免费体验。
    在售中服务方面，长远体现出的是人性化关怀，从顾客进店，都有销售人员前往指引，耐心地为顾客讲解各种机型的特点，尤其让人想不到的是店里还备有各种常用应急药品，以备顾客急需。
    在售后服务方面，长远更是推陈出新，提出了两年保修和终身保修的概念，诺基亚、摩托罗拉、三星、飞利浦等一些主流机型长远在厂家的一年质保基础上又延长一年的质保期限，对于自己独家代理的几个品牌，则终身保修。“经销商毕竟不是厂家，没有产品，因此关键还是要靠做服务来吸引顾客。服务有了保障，顾客自然会很信任你，靠价格来拉动销售已经过时了，消费者最关心的其实是服务，我们始终坚信服务也是能够创造价值、提高效率并节约成本的，和谐长远，人性服务也始终是我们企业长期追求的目标。”采访结束时，仝总自信地说道。

和谐让商业健康快速发展
郑州新亚通讯器材有限公司总经理刘军岭访谈

□今报记者 霍者/文 沈翔/图
    2003年3月，第一家新亚手机卖场在郑州开业。今天，郑州市区的新亚手机卖场已经达到26家，全省达到36家。
    目前，还有4家店正在紧张装修。这表明，到今年年底，全省将拥有40家新亚手机卖场。新亚通讯器材有限公司总经理刘军岭说，公司的发展方向就是，快速度扩店，使每个店的生存活力更好。
手机可能成为一种饰品
    手机卖场的发展速度为什么如此之快？刘军岭分析说，随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，手机已经逐渐成为一种消耗品。
    但与全球相比，河南乃至中国，手机的人均拥有量都相对较低，所以手机的消费空间很大。作为一种高科技产品，手机更新换代的速度较快。与彩电、冰箱等其他家电相比，手机的使用年限较短，更换的频率相对较高。
    手机是科技发展的一种产物，手机市场也在进行细分，不同的群体使用不同款式和不同功能的手机。例如商务人士的手机，如果3G上市，很可能会导致更多的商务人士更换手机，因为有了3G手机，到哪里都可以办公，手机增长速度也很快。
    随着人们收入的逐步提高和消费观念的转变，不久的将来，手机很有可能也会像手表、项链，甚至服装一样，成为人们一种时尚化的饰品。
    比如说穿着这套衣服，要去考虑配哪个款式的手机或者哪个颜色的手机，会使自己心情愉悦、工作放松。刘军岭预言：“这很可能成为手机的一种发展方向。”
和谐让通讯业健康快速发展
    刘军岭认为，和谐商业是构筑和谐社会的一个方面，这种说法把对商业发展的要求提升到了一个更高的层次，比“顾客是上帝”的说法更合理。
    新亚手机卖场目前有员工500多人，加上各种品牌的促销员，已经达到千人。这样一个庞大的团队，更需要讲和谐。
    2007年年初，新亚手机卖场提出了建设和谐团队的要求。在和谐商业建设的氛围中，新亚手机卖场的发展步伐更加快速，前景更加广阔。
    据介绍，新亚通讯公司日前已经与英国一家公司签订合作协议，在立足于河南市场的基础上，开始把新亚手机卖场向周边省份辐射。
    2008年，预计新亚手机卖场将会在全国达到70家左右。

品牌是构筑商业和谐必要元素
——访百脑汇郑州店总经理陈学文
□今报记者 彭国印/文 栾桦/图

“IT市场是个是非之地。”曾有业内人士如是评价河南的IT市场。水货行货混杂，产品质量参差不齐，售后服务混乱。“和谐对于IT市场来说曾是一个非常奢侈的话题”。
    赛博数码广场、百脑汇等大型全国连锁IT卖场的相继入驻，科技市场数码港建立，恒昌、美承等全国连锁店相继进入卖场，联想、戴尔等知名品牌也竞开直营店等。短短几年时间，河南IT市场大事件不断。
    此时提商业和谐，百脑汇郑州店总经理陈学文有着自己的见解。
    和谐商业跟商业品牌是分不开的
    记者：陈总，就IT卖场而言，你对和谐商业如何理解？
    陈学文：我认为，和谐商业跟商业品牌是分不开的。消费者的消费行为也印证了这种关系。
    作为消费者，他们在IT上的消费愿望更多的是到品牌的、专业的卖场购物，在购物的同时还可享受舒适的购物环境。在产品选择上，也更多地选择品牌产品。
    举例来说，如果一个消费者对笔记本电脑不太在行，在购买时，他会有针对性地选择联想、戴尔等品牌笔记本电脑。为什么？因为在他们的购买思维中，品牌就是质量和服务的综合体。所以，我觉得和谐与品牌是分不开的。
百脑汇在卖场、商家及消费者之间构筑和谐商业体系
    记者：那么，作为IT卖场，百脑汇是如何在卖场、商家及消费者之间构筑一个和谐的商业体系的？
    陈学文：2007年，“百脑汇”被评为“中国驰名商标”，这是全国IT卖场唯一的一家。今年11月10日，百脑汇全国11家连锁卖场同步启动了一个“1110百脑汇品牌日”的活动，以后，每年的11月10日，都将是百脑汇的品牌日并同步对百脑汇的会员进行回馈。这个活动旨在更进一步塑造百脑汇的品牌。
    就百脑汇郑州店而言，率先在河南IT卖场中引入美食广场、商超便利店、网吧等娱乐休闲业态，在一楼和国内国际知名品牌IT企业合作，开设旗舰店、形象店，目的就是为消费者提供一个舒适的购物环境。最近，全国连锁的美承数码也进驻百脑汇，仅联想的店面就有12个。
    除此之外，百脑汇还专门划拨资金成立百脑汇电脑医院，一旦消费者找不到售后服务厂家，那么百脑汇会为消费者承担。

和谐相处已经成为一种习惯
大商电器河南公司总经理房福京访谈

□今报记者 霍者/文 袁晓强/图
    今年10月1日开业的大商电器郑州卖场，经营面积达6000多平方米，规模可谓宏大。而与如此规模宏大的店面相比，大商电器河南公司总经理房福京的办公室就显得极不协调，满打满算也只有五六平方米。房总的解释是，公司需要控制成本，他需要带头为公司节约成本，更需要和谐发展。“就商家而言，商品卖出去后，不能一了百了，而应该做到关心顾客在使用过程中，是否能够放心使用，安全使用不出问题。出了问题怎么办？我们会主动联系售后服务，协调生产企业，保证顾客的利益。”房总说，他认为东方今报“和谐商业”这个提法特别好，大家都应该努力营造这个氛围。
    房总表示，在实际工作中，无论是对同行、供应商、消费者，或者自己的员工，他们都主张和谐共处，共同发展。
    就拿与供应商的关系来说，双方绝不存在强买强卖的现象，而是在协商一致的基础上实现合作。“严格按照合同进行操作，按时结清货款，这对于公司来说，似乎已经养成一种习惯了，也是个信誉的问题。我们不像有的企业会无故拖延货款，莫名地暂扣货款，给双方造成不愉快。”房总说。
    大商电器郑州卖场现有大小300多家供应商。房总说：“无论大小供应商，都是我们的合作伙伴，我们都一视同仁，重合同，讲诚信。”
    “对于消费者，我们坚持诚实营销，既然向消费者承诺了，绝对兑现。不夸大宣传，不做虚假宣传，不吊消费者的胃口；消费者都是弱者，我们会善待他们，决不能刁难和忽悠消费者”。
    至于同行，大家各做各的，各有各的经营特色和法宝，也没有不愉快的事情发生。
    大商家电的经营特色是高、中、低档产品一齐上，从而实现满足不同消费者需求的目的。房总说，他们卖场的职工，98%都是从其他家电同行应聘过来的。从人力资源部对职工的调查情况来看，职工们在这里都工作得很开心，能够发挥自己的主观能动性，和谐氛围得以体现。

“负全责”成就家居ShoppingMall
访郑州红星·美凯龙全球家居生活广场总经理周启晨

□今报记者 何玲/文 袁晓强/图

“红星集团正在积极筹备上市，大家会看到红星越来越多的飞跃。”总经理周启晨难得抽出宝贵的工作时间接受采访。即使在谈话中，他的目光依然会不时透过玻璃墙关注着商场内的人来人往。作为郑州红星诞生的功臣，因为对红星的眷恋，他已经把郑州当成了第二故乡。
    从十一黄金周开业到现在，红星每一天都处在惊艳变化当中，红星老练而又谦虚地在竞争白热化的中原家具建材业内频频出招。
“尊宠”化服务难以复制
    红星的到来，带给中原家具建材市场什么影响？专业人士早已发布了对其的评价，红星开启了中原家具建材欢购ShoppingMall时代。一位逛过红星的消费者这样说：“在红星给新家买了装修主材、订了全套家具，一上午花了20万，可是只因为红星对消费者负全责的承诺，心里格外踏实。”
    “负全责是红星为消费者提供的‘尊宠’化服务。”周启晨说，商家都在谈诚信经营，诚信要用实际行动来证明，全面呵护消费者最直接的体现就是，把消费者没有考虑到的问题提前安排周密，即使出现问题，也把麻烦由商家直接承担过来，让消费者永远置身于和谐、愉悦的消费体验中。
    红星集团刚刚又做出新举措，集团总裁直接负责全国商场3个部门的工作：安全保障部、物业部、客户满意度部，总会不定期派出“神秘人物”进行抽查。“红星的‘尊宠’化服务是历经时间和市场的考验沉淀下来的精华，难以被其他商家复制。”
负全责惠及旗下家装企业
    11月21日，红星·美凯龙联合省装饰行业管理办公室，发出了“绿色家装行动倡议书”。在家具、建材成功做出负全责举措之后，红星对商场内所有装饰公司的工程环保负全责。
    河南省装饰行业管理办公室主任李小立说，红星做出的绿色承诺，包括拒绝使用107胶、劣质板材等，这些在家装市场如毒瘤般的痼疾将有望根除。“红星该项举措是冒着很大风险的，但同时也是对自我的约束和挑战。”周启晨说，这在全国而言都是一个创举，目前的家居行业，家装是最难掌控的一个环节，红星愿意用“负全责”来承诺消费者，捍卫绿色和生命。

沉着稳健等待建材超市的春天
访新家园建材家居有限公司总经理霍明钦
□今报记者 郭东懿/文 袁晓强/图
    与企业战略布局的沉稳一致，新家园的掌门人，36岁的霍明钦性格温和，沉稳儒雅，说话也从容淡定。他认为，新家园的迅猛发展与目前河南建筑家装行业整体膨胀密切相关，新家园时刻准备着，期待着建材超市的春天早日到来。
将实惠带给消费者
    作为河南首家仓储式建材超市，新家园建材家居有限公司的发展高速而平稳，在业内堪称奇迹。2003年10月18日东建材第一家新店8000平方米开业，2005年5月1日新家园建材超市移师北环文化路，新店面积达1.5万平方米，目前，位于郑州西南的大学路店正在紧锣密鼓地开业筹备，新店共四层，建筑占地面积达两万平方米，配备6000平方米地下停车场，整体规划大气高雅、透露着浓厚的文化气息，填补了西南地区建材家装市场的空白。
    新家园的股东均来自于传统建材行业，出于对行业的深刻理解和掌控，他们将创办“区域性以经营建筑装饰材料为主业的连锁商业品牌”作为新家园的目标，将“经营质优价廉的产品”作为宗旨，将上游采购触角延伸到工厂，同时把终端产品送到消费者家门口，打掉层层壁垒和诸多流通环节，真正挤掉产品水分，把实惠带给消费者。
    看上去，消费者在新家园购买产品与传统卖场并无不同，但是，场内销售人员、厂家促销人员都是公司统一管理，整体调配。新家园更注重产品质量和整体服务，为消费者提供配套的精致、贴心服务。
建材超市即将热闹
“这个行业很快就要热闹起来了。”霍明钦说，当房地产价格超过3000元/平方米后，对家装建材行业的拉动作用不可抵挡，现在郑州市恰好遇到了这个最好的时机。很多国际一流家居品牌如英国百安居、美国家得宝都准备试水郑州，就是最好的证明。
    建材超市将是未来家装行业的发展趋势，对此，霍明钦信心百倍。他说，现代人对生活品质、购物环境、售后服务的要求必将促进建材超市业态的蓬勃发展。国内家装市场急剧膨胀，传统市场升级换代，新兴超市的发展，必将引导市场朝着更加规范、理性的方向发展。“整个市场越规范越理性，我们距离建材超市的春天就越近。”霍明钦说，现在新家园一心做好分内的工作，积极备战，等待着建材超市春天的到来。

中原第一家建材商场的奋起
访好易家建材装饰商场总经理庞海涛

□今报记者 何玲/文 袁晓强/图“建材商场模式已经在好易家成功实践了一年。”好易家建材装饰商场在初冬难得的阳光灿烂的日子迎来了周年庆典，不用回首看来时路，总经理庞海涛也会感慨万千：“这一年，好易家在马不停蹄地努力创新，只为把河南本土崛起的建材商场做得红火。”
苦练内功，沉潜高飞
    作为中原第一家建材商场，探索之路走得一度很辛苦，2007年下半年，随着红星·美凯龙等建材商场入驻郑州，建材商场的大旗愈加猎猎鼓起，庞海涛说：“中原第一家建材商场一定会奋起，为中原业主奉上至尊家居享受。”“去年11月开业以来，好易家便完全实行了商场化的经营理念，作为郑州第一家提出商场化运营模式的建材企业，无前例可循是其一，市场反应是否良好是其二，尽管如此，好易家坚信，过硬的产品、完善的服务必然能赢得消费者的信任。”庞海涛说，为适应新的形势，好易家首先对商场产品实行更新换代，同时对入驻商家实行准入制，改变了商场60%的商户，TOTO、中陶、富林等家居建材界知名一线品牌在此聚集。
    庞海涛举例子说，很多调整都和客户利益息息相关，比如好易家在十六大建材业种万余种商品的基础上，又特别强化了板材区，“板材是家装的基材，市场混乱，劣质板材会成为百姓家庭毒气的元凶，而消费者也难以辨认”。
天时地利下的自励
“好易家处在市中心，有着得天独厚的优势，它走的是完全商场化路线，价格保证全市最低，产品出现问题时，消费者只需找好易家即可。”庞海涛说，好易家创新调整的步伐一直没有停止。
    庞海涛表示，好易家将在年底前实行扩建，面积至少比现在大一倍。“为顾客提供尊贵如百货的建材服务”是好易家的口号。“资源整合后，就是规范标准的建立。”庞海涛告诉记者，好易家商场内明确规定了销售方式标准、价格空间标准甚至情景式商品展示方式和空间的标准，对商品自身的材质、功能和使用注意事项进行公开标注，让商品附加价值完美体现。针对消费者对建材商品比较陌生的特点，商场实行营业人员首位接听式投诉处理方式、真实促销信息展示、消费体验全程跟踪等，用周密的标准为顾客营造一个周全的智能化消费环境。

建材超市以人性化制胜
访河南家得宝家居建材超市有限公司总经理耿成佳

□今报记者 何玲/文 袁晓强/图
    所有见过耿成佳的人，第一感觉都会是：精力充沛、表情诚挚。他语速很快，思维敏捷而富于跳跃性，喜欢带着你在卖场内边走边聊。
    不知不觉间，耿总不仅很完美地回答了我们的问题，还同时兼任了首席导购的角色，将整个家得宝灵动地展现在我们面前，而此刻，耿总一直在强调的“家得宝是用处处闪耀着人性化光泽的细节来服务消费者，让建材超市这一全球先进的模式征服消费者”有了最好的注释。
人性化在细节处闪光
    2006年12月，家得宝以全球最大家居建材用品零售商的身份，成功收购家世界的12家建材家居门店，其中包括郑州市经三路店，标志着家得宝正式进入河南。耿总说这一年家得宝取得的成绩远远超过预期目标，这一切都来源于家得宝的人性化服务理念。
    耿总指着卖场内每一类别商品货架前的消费提示以及优劣产品对比台说，绝大多数装修的业主都是没有太多经验的，卖场的这一个个小细节就是对消费者最温暖的呵护。建材产品多具有繁琐的特点，业主很容易忘买配套产品而疲于奔波，家得宝除了在显眼位置贴上温馨小贴士外，导购人员还会再提醒一遍。
    家住中央花园的业主小何曾送来一封表扬信，她家里要封透明阳台，工人让她买35管玻璃胶，她来到家得宝说出数量时，导购员马上询问了阳台面积，提醒她说绝对用不了这么多，最后让小何买了10管胶，并交代她监督工人。结果，工人的骗局被戳穿，只用了8管胶。因为是进口胶价格较贵，小何因此省了1000多元。
价格质量为信誉担保
    建材超市是近年来建材家居行业异军突起的业态，除了贴心的服务，对普通消费者而言，透明的价格、安心的消费是其最诱人的地方。
    据耿总介绍，家得宝要求，在有限的面积内，提供最全的商品，并且这些商品全是公司经过精心选择的消费者认可的品牌，同时保证天天低价。家得宝每天都会派出40名市场调研人员及时掌握市场行情，保证其所有商品均是最低价。“在建材业内，家得宝的服务、质量、价格绝对有竞争力，高扬着建材超市的大旗，定能把家得宝‘装’进河南的千家万户！”

这次“商业总评榜”办得非常超前
访省商业行业协会会长张慧玉

□今报记者 霍者 实习生 杨鹏/文袁晓强/图
    河南省商业行业协会会长张慧玉说，东方今报这次“总评榜”办得非常超前，很有深度。
    商业是国家的前沿阵地，是国家的“晴雨表”。商业企业如何做强？关键是软件，要练内功，提高核心竞争力，如国美、永乐已经上升到重视单店效益提升上来，总部建设又在完善物流配送，尽可能降低成本、减少费用，精细化管理。就像跑马拉松一样，商业企业做成百年老店才是目的。
    如何做成百年老店？张会长的看法是，第一，关爱员工。关爱员工应先从待遇上来解决，河南的胖东来就是很好的例子，员工月工资已达2000元左右，店长年薪20万元。焦作百货大楼在对待退休职工方面，也做得非常到位。
    第二，关爱供应商。这些年来，“零供”关系处理得不是太好，还有些企业“零供”关系比较紧张。针对这一现象，省商业行业协会专门设立了零供商委员会，来从中协调他们的关系，实现和谐共存。零售商应该讲诚信，应该按合约办事。供应商也应该证件齐全，多提供绿色食品和一些价格适中的商品。
    第三，与竞争对手搞好关系。省商业行业协会经常组织商业企业的高层领导举行一些座谈、沙龙活动，以此增进他们之间的交流，起到了互相促进、激励的作用。我们河南企业这种互相交流的现象受到了中国商业行业协会会长的认可并称之为“河南现象”。
    第四，与消费者搞好关系。这点主要体现在售后服务上，有些成功的专卖店就是售后服务做得很到位，才使回头客增多，增加了企业效益。张会长说：“这些关系都处理好了，商业自然就和谐了。希望各企业积极参与到此次活动中来，展示自己，提升自己。”

打造和谐商业的基本规则是诚信
河南财经学院教授陈光明博士访谈

□今报记者 霍者/文 袁晓强/图
    如何打造和谐商业，打造和谐商业的意义是什么？面对记者，河南财经学院教授、MBA导师、郑州金册管理咨询有限公司总经理陈光明博士谈了自己的看法。
    陈博士说，东方今报作为一个媒体，牵头搞这样的活动，能够充分发挥自身的舆论监督和导向功能，非常有意义。
    创建和谐商业，离不开政府、商业经营者、消费者三者的有机配合。目前，我国的市场经济越来越成熟，并逐渐和世界接轨，诚信将会成为最基本的行业规则。诚信是一种许诺、一种承诺，只要答应过的事情，就要去执行，而且在这个基础上不坑骗不欺骗不欺诈，这也是一个文明商业甚至文明社会的具体体现。
    就商家而言，要想长期在市场上占据一定地位和优势，倡导和谐商业的话，首先要讲诚信，要约束自己，按规则办事。在社会的发展过程中，商家是诚信的实践者。比如说一件商品，好就是好，有什么问题就实事求是地告诉顾客，不做虚假宣传；关于服务，你能承诺多少就承诺多少，不要漫无边际；搞促销时能让利多少就让利多少，不要模棱两可，打擦边球。
    陈博士认为，政府部门是商业环境的倡导者和监督者，而不应是管理者，更应当身体力行，为创造一个和谐的商业环境尽职尽责，为商业经营者和广大消费者的利益提供服务保障。
    陈博士表示，消费者也是创建和谐商业的重要组成部分，也应该主动约束和规范自己的行为。他希望借助这次活动，东方今报能够充分发挥喉舌的作用，弘扬正义行为，抨击歪风邪气，监督各种利益主体的行为，成为和谐商业中的润滑剂和催化剂。

和谐商业是对商业理念的升华
河南省社会科学院副院长刘道兴谈和谐商业

□今报记者 霍者/文 袁晓强/图
    河南省社会科学院副院长刘道兴称赞说，东方今报在年终做这样一个活动，是对河南商业理念的一次升华。
    刘道兴副院长说，经济社会发展到这样一个新阶段，商业无论是从形成的规模，还是从店面的数量、销售能力和布局来看，与人们的关系都已经达到相当成熟的程度。在这种大背景下，商家要适应这个新的变化，适应老百姓在更高层次消费下的新要求，这就是和谐商业。具体体现在以人为本，坚持科学的发展观，全面实现可持续发展。
    凡是与人打交道的领域，都要坚持公平、正义，坚持诚信、平等待人，商家要考虑到消费者、供应商和共同在商海里搏击的同行业人士以及企业内部的员工，这些都是应该尊重的人，都要平等地对待他们，尊重他们的劳动，尊重他们的财产权和人格，这是和谐商业的前提。
    最重要的是，商家要善于虚心学习，苦练内功，武装自己，尊重别人。同时在严格管理、严格要求的基础上，要尊重自己的员工，让他们得到应该享受的福利待遇、工资标准和工作保障。以上这么多的要求，需要商家吃透和谐的精神实质，提高自己的综合素质，提高诚信经营的本领。
    和谐商业是一个全面的综合的要求，更是一个全面提高素质的要求。作为消费者，也要适应社会的发展，提高自身的消费能力、消费水平、消费知识，树立与时俱进的消费观念，理性消费、和谐消费，实现可持续发展。
    和谐商业是整个社会一个方面的表现，能使社会和谐展示出来。商业不和谐，就影响社会和谐。