十一眨眼即至，家电市场这块大蛋糕又在散发着诱人的香味。早已在暗中厉兵秣马的各路商家已经放风：要在长假期间掀起一场 “规模空前绝后的大战”。谁家新品最全？谁家价格最低？谁家服务最好？且看十一长假四大家电卖场高端“斗法”。
□今报记者 杨艳芳
永乐电器兄弟联手借力微软推正版Windows
    9月26日，新国美电器集团和微软（中国）有限公司在北京签署合作备忘录，双方将在全国范围内销售电脑的新国美集团各连锁店内，联合推广预装正版Windows系统的电脑和其他微软产品，为消费者提供放心的电脑购买体验，使他们真正感受到正版Windows系统带来的安全稳定的使用体验。
760家门店力推正版Windows
    根据双方签署的合作备忘录，新国美集团（包括国美、永乐等家电卖场）将在全国范围内的760多家销售电脑的连锁店内，大力推广预装正版Windows系统的电脑。同时，新国美对消费者做出郑重承诺：在其店内不会销售装有非正版操作系统的电脑。
    新国美电器集团常务副总裁王俊洲表示，与微软携手在新国美集团各连锁店内联合推广预装正版Windows系统的电脑和其他微软产品，对于消费者来说，可以在国美、永乐门店购买预装正版操作系统的电脑，在享受正版软件带来的安全、稳定的使用体验的同时，享受新国美永乐一流的诚信和服务保障。“同时，新国美和微软的合作有利于从零售终端上屏蔽盗版软件，从而推动正版操作软件市场的良性发展，进而推进中国PC市场全面正版化的进程”。
十一期间全国推行
    微软大中华区副总裁兼OEM事业部大中华区总经理李世杰指出：“我们非常高兴能与新国美强强联手，共推预装正版Windows系统的电脑。”根据微软与新国美集团签署的备忘录，新国美将于10月1日国庆节之际，在国内大范围掀起购买预装正版Windows系统电脑的浪潮，届时，消费者将可亲临新国美永乐家电卖场，全方位体验新国美永乐团队的专业服务以及正版Windows系统电脑所带来的不同凡响的使用感受。
    根据双方商定，除预装正版软件外，微软还将和新国美开展一系列的深度合作，看重的就是新国美集团作为中国最大的电器和消费电子零售连锁企业的行销能力和管理经验，同时，新国美集团系统内，IT商品业务不断增长的销售比重和销售能力也是促成本次合作的根本原因。
与戴尔搭建中国最大PC零供平台
    9月24日，戴尔公司宣布结盟国内最大消费电子零售商国美电器作为其中国唯一零售合作伙伴，今后将通过新国美集团永乐门店庞大的流通网络销售最新的PC等消费电子产品。
    新国美集团由此成为中国涵盖PC品牌线最全的连锁商，这意味着中国最大PC零供平台已经诞生，以新国美集团为代表的大型消费电子连锁将成为PC销售主形态，中国PC产业现有流通竞争格局将被彻底改写。据悉，目前新国美的电脑业务每年都以100%的速度递增，日渐成为当前最具影响力的PC流通渠道。戴尔与新国美合作之后，将借助国美上千家网络覆盖全国，这是令其他流通商望尘莫及的。x
五星电器十一空降3亿元手机销售零利润
    五星电器十一家电盛宴将从9月30日下午正式启动。活动期间，全场满1000元送600元，购液晶送价值3980元的平板家庭影院，同时保证每一个柜台半数以上的商品最低优惠10％。五星电器河南分部总经理战卉介绍，今年十一整体促销活动中，彩电、空调、冰洗、手机、数码将成为推广重点，平板彩电最高直降15000元，手机备货量近5000万，价格最高下调40%。
全场满1000元送600元
    黄金周期间，只要在五星各大卖场购物满1000元就送600元全场通用现金券；购42英寸液晶送价值3980元的平板家庭影院；买一件家电，即送一件名品家电；并可以参加每天4次的整点抽奖活动。在五星的预热活动方案上显示：9月30日前，凡电话预约购物的消费者，即可获取220元现金券，同时购物即送食用油。凭2007年结婚证，到五星各大卖场交1元，十一期间购物直接充抵现金80元。另外，凡10月1日~3日过生日的顾客，持身份证均可至五星卖场领取生日抽奖券一张，有机会999元购买名牌1P冷暖空调一台。
3亿元促销资源投入黄金周
    河南五星投入了价值3亿元的各项促销资源。黄金周期间，五星不仅新品、特价品、主流畅销品货源充足，而且大部分商品都调低了价格，35%以上的均为特价商品。平板、冰洗、空调、手机、数码等热销品均被列入降价范围，千款新品闪亮登场。
    为了配合十一黄金周促销，五星电器现有80％的价格牌都需要更换。五星总部明确十一期间放弃对影视、空调、手机、数码产品的利润要求，实行零利润销售。十一期间，五星电器与国内外20余个一线厂家签订的大盘平板彩电的协议将集中生效。这部分平板的降幅最高将超过30％，彩电最高降幅15000元，一系列新产品也会集中在十一期间进行展示。
    五星通讯部负责人介绍，除了千万部特价手机资源在黄金周投放外，还有海量新品供应。例如备受关注的NOKIA　新品、三星新品、索尼爱立信也全面上柜。另外，学生购机除了能享受价格上的优惠外，还有大礼赠送。
苏宁电器『普惠制』5S模式创服务新标准
    苏宁电器本周一发布了重要声明，提出“普惠制”服务，倡导“全民全员全过程”式服务，推出一系列5S服务细节服务标准以及5项黄金周假日特别服务。
从“促销”普惠到“服务”普惠
“家电产品不同于快速消费品，服务贯穿了售前咨询、售中消费体验、物流配送、售后服务全过程，而且每一个环节都对消费者的满意度提升有着重要影响，家电零售商应该从各个细节进行创新和投入，不断满足消费者的需求。”苏宁电器副总裁金明表示。
    金明强调，苏宁电器是家电连锁领域唯一坚持自营服务的商家，并且也是唯一拥有国家授权家电服务资质认证资格的企业，每年都会投入数亿元来提升自身服务软硬件条件，将对消费者的服务改善落到实处。
    于是，在远远超出行业平均水平的服务平台的支撑下，苏宁继2004年十一倡导价格“促销普惠制”后，在本次十一黄金周前首次提出“服务普惠制”——倡导从售前、售中、售后每个环节为每一位消费者提供统一标准、具有强大后台保障的服务，实现“全民全员全过程”的服务保障。
覆盖售前、售中、售后
    其实，在9月中旬召开的“2007中国PC行业发展高峰论坛”上，苏宁电器副总裁金明就首度提出了5S服务模式，它涵盖了Selection（优选精选）、Saving（省心省钱）、Sevice（售后无忧）、Solution（整体解决）和Satisfaction（满意体验）五个层面的含义。
    此次黄金周前夕，金总也首度详细披露了5S服务模式的部分具体内容和细节标准，服务模式涵盖了售前、售中、售后消费者接触到的几乎所有服务环节。
    例如在Selection（优选精选）方面，苏宁设定了3道质检流程（采购前的产品样机质检、进货后的抽样质检和提供送货前的提前开箱质检）、3类优先采购标准（上市新品优先采购权、个性精品优先采购权、优质产品优先采购权）和3种出样标准等具体标准，以此来保证消费者放心购物、丰富选择的权利。
    在Saving（省心省钱）方面，苏宁则做到了一张会员卡便捷购物、微笑接待服务的3米临柜距离、确定购物到最终付款成交的最快仅28秒的高效率，从各个细节缩短消费者购物的时间成本和价格优惠保障。
    在苏宁擅长的Sevice（售后无忧）方面，苏宁则做得更多，包括售后技师100%具备资质持证上岗、产品送货安装24小时完成的标准时间、售后服务4小时标准响应时间、会员过保产品售后服务8.5折优惠折扣、100公里超大范围免费送货距离、拨打4008365365服务热线接受受理的6秒等待时间等具体的服务标准。
5项特殊服务十一出台
    苏宁根据黄金周的假期特性和以往的经验，此次还推出了五项特殊服务项目，包括假期绿色通道服务、家电秋季免费保养行动、电话及网络购物、网络专家在线、电脑软件的优惠升级杀毒和咨询培训服务等内容，满足消费者假期特殊服务需求。
    金明表示，黄金周消费呈现爆发性增长，店面人流激增，虽然苏宁的购物速度和效率在行业内是最快的，但为了满足例如老弱病残孕等特殊人群的快速购物需求，苏宁电器将继续开辟旺季绿色通道服务，对上述人群给予专人导购、优先付款、快速送装、快速维修等服务。x
国美电器高端新店强势入驻紫荆商圈
“十一黄金周期间，国美电器将在服务标准、消费体验、营销模式、购物环境上全面提升，并将全面实行诚久保障服务，让消费者购物更满意。”昨日，国美召开誓师大会，河南国美电器总经理刘昆动员全体员工，全面备战十一黄金周。
    与此同时，刘昆还宣布，为了迎接十一，河南国美电器再次采取大动作——9月29日，国美金成国贸店将于紫荆山路盛大开业。
    有业内人士分析认为，作为与花园路一脉相承的紫荆山路，在短短几年间已经成为一个新商业基地，此次国美棋落紫荆商圈，使得金成国贸店与德化店、大上海店形成“金三角”之势，标志着国美电器在商业核心区战略布局的形成。
一子激活一盘棋
    都市人的消费生活依赖于商圈。近两年在商业巨鳄们的操盘之下郑州的新老商圈都发生着巨大的变化。从郑州商战起源地二七商圈，到新兴花园路商圈；从不温不火的紫荆商圈，到中庸漫步的碧沙岗商圈，一圈一圈搅起了中原商海的巨浪，商业巨头们在自己的“圈子”里火热生存。
    今年以来，河南国美电器已经先后在全省增开了20家大型卖场，完全步入了跨越式发展阶段。此次强势入驻郑州紫荆商圈的河南国美金成国贸店位于金成国贸大厦一楼，位于紫荆山路与东西大街十字架正中心位置，是继国美大上海旗舰店、文化路北环店及安阳文化宫店、安阳拱辰广场店相继隆重开业之后，国美电器的又一个重要战略门店。
    河南国美电器总经理刘昆介绍说，国美电器金城国贸店有近万平方米的购物面积及体验式购物环境，定位高端，誓以其卓越的品质、引领时尚与潮流的创新理念，搅动紫荆商圈的家电市场。
为什么选择紫荆商圈
    刘昆认为：“作为与花园路一脉相承的紫荆山路，以短短十年的发展成绩告诉我们，一个有无限发展空间的商业基地正在诞生。紫荆山路承接花园路，贯穿金水路、东西大街、陇海路、航海路，紧邻花园路商圈、火车站商圈、二七商圈，并以便捷的交通直达郑州的东、西、南、北区域，是商场百货、高档楼盘、高端写字楼、大型批发市场的纽带。”
    也有业内人士认为，更重要的原因是，国美金成国贸店开业之后，将与国美德化店、大上海店形成“金三角”之势，这标志着国美电器在郑州商业核心区的战略布局已经形成。
体验式消费开启品质生活
    据介绍，国美金成国贸店将带给消费者一种购物的现代感及时尚感，注重消费体验及消费体验区的规划，如设置数码信息港、与全球同步的高端商品展示区、3C商品体验区、AV发烧体验区等。
    国美还将把金城国贸店作为全球高、精、尖家电产品的登陆点。该店将首先引进苹果全系列，集中展示60英寸超大屏幕平板电视，让消费者率先体验东芝、惠普、索尼、康柏、三星、IBM等上百款最新型笔记本电脑。总之，国美金成国贸店将让郑州的消费者同步感受世界潮流科技，体验尖端产品。
全面推行“诚久保障”服务
    河南国美电器总经理刘昆表示，在今年十一黄金周，国美将在经营规模、服务标准、消费体验、营销模式、购物环境上全面提升，区别于其他竞争对手。国美各门店将全面实行“诚久保障”服务：9天不满意无条件退货，19天内如出现所购商品价格下降差价退还，39天内如商品有质量问题，可给予退货，99天内如商品出现质量问题，可以更换，让消费者在国美购物更放心更满意。x