【行业：商业】
    内容：最不和谐的消费因素
    讲述者：河南省商业行业协会会长 张慧玉

    夸大其词，误导消费
    没有真实标明促销后的商品价格及服务价格，价格虚高
    假货还有一定市场，销售产品三证不齐全
    售后服务得不到保障

    2006年12月27日，郑州的何先生在郑州世纪联华经三路店二楼，买了一台苏泊尔电磁炉，到家之后，却发现该电磁炉烧不开水。何先生开始找售后服务部门，哪知，这售后服务，从2006年冬一直等到2007年初。

    ●事件：电磁炉不制热
    2006年12月，何先生听一个朋友说，苏泊尔有活动，买一款苏泊尔产品，会赠送三个锅。2006年12月27日，何先生来到了世纪联华经三路店二楼。
    何先生看中了一款苏泊尔电磁炉，当时，一个20来岁的女服务员试了该电磁炉，通电后的确把水烧热了，但何先生并没有等到水被烧开，就放心地以299元的价格买走了电磁炉。哪知第二天，何先生用该电磁炉烧水时，水却无论如何也烧不开，后来，电磁炉报警器响了，显示机器不再工作。
    何先生马上到了世纪联华经三路店，服务员又试了试，的确烧不开水。服务员说电磁炉的质量没有问题，有可能是何先生所住地方电压低的问题。当时，何先生也信了，就把电磁炉拿到了老家焦作。可拿到老家后，电磁炉依然不能用，这样，又拖了一个多月。年前腊月二十六，何先生回到郑州又找到商场那个女服务员，她说现在也只能打苏泊尔售后服务电话了。如此，何先生又因为这款小小的电磁炉，走上了等待售后的道路。
    ●售后：从去年腊月二十六等到今年正月十四
    腊月二十六，何先生打通了该电磁炉售后服务电话，当时有人做了记录，并说很快就会上门维修。但是，始终没有人来。
    正月初九，何先生又打了一次售后服务电话，也有人做记录。但是，依然没有人来。
    正月十四，何先生再打电话，这次当天就有人来维修了。何先生问：“为什么承诺48小时上门维修，可等了好几天也不来呢？”
    何先生的提问得到了一个歉意的回答：“正月初九那次的记录给丢了。”
    何先生哭笑不得，没想到维修这电磁炉，竟有如此的波折。做售后服务的小伙子，态度是好，可是上门服务的速度也忒慢了点儿吧。
    对此，记者致电苏泊尔售后服务电话，接电话的是一名姓王的男士，他说一般情况下，接到电话，48小时内他们就会上门服务，他后来查询到了正月初九的记录，也落实了原因，说是第二天就给何先生打了电话，但是没有打通，就推后了。落实原因后，他们会对当事人做出罚款惩罚。

■律师说法

大商品延误使用 应根据合同法索赔

    针对何先生所遇到的这个问题，记者致电河南良仁律师事务所专职执业律师花长有。
    花律师说，一般情况下，如果不能依照销售合同保证产品的适时使用，所造成的损失，消费者应该要求商家赔偿。
    但是就何先生这件事而言，这件小商品的延误使用所造成的损失，是无法计算的，只能说商家的维修服务还不到位。当然，别人去做维修，但是你的手机刚好处于无法接通状态，商家延误了维修时机，也情有可原。但是随后，商家应该及时主动联系消费者，在最短的时间内做好售后服务。
    除此之外，花律师还说，如果因为商品的原因造成人身伤害，或者大件物品不能及时使用造成损失，消费者可以根据合同法索赔。