●故事主角：许昌胖东来商贸集团有限公司
    ●讲述者：许昌胖东来商贸集团有限公司董事长于东来
    ●讲述理由：用看似吃亏的实践告诉人们一个最朴素的道理——消费者与商家的和谐是做出来而非说出来的。

    我们来做一个假设：你在商场买了一个杯子，但你还没有出商场的门，就不小心打碎了它，接下来，你会怎么做？试想一下，商场会做如何反应？绝大部分人说，自认倒霉就是了。
    可是，我要对你说的是，在胖东来店有这样一条规矩，只要是在这里买的商品，不管什么原因，只要你想要退货，那么这里就无条件退货。比如上面提到的那只可怜的杯子，尽管它的破碎不是商场的责任，但是商场会负责，给你换一只新杯子。因此，胖东来店月均退货量有3.4万件，年损耗金额在300多万元。胖东来，一个做了很多看似吃亏的事情却赚足了口碑的商家。
    记者问于东来是否有智囊团，他说：“顾客就是智囊团。如果你总感觉对不住顾客，那么永远有做不完的事情。”
    杜宝玉是许昌县一高的一位教师。一天，天下着雨，他母亲生病，配药需要4两荞麦面，但他几乎跑遍许昌市区的所有粮油店，还未找到。中午，他突然发现火车站附近的胖东来量贩，可是那里的营业员也说没有，但营业员让他在意见簿上写上意见。杜先生心想，这样行吗？营业员好像看出他的心思，“你写上就可以了”。他迟疑了一下，还是这样做了，因不好意思写4两，他就写了1斤。
    第二天下午6时，胖东来量贩两位员工匆匆赶到杜先生的家，送来他所需要的一袋荞麦面，但却是4斤。于东来说，信誉是做出来而非说出来的。