在疯狂的门店扩张、惨烈的价格战之后，郑州的家电卖场开始在“人心”上暗下工夫。昨日，国美电器河南分公司宣布，国美正式启动会员制。

　　尝试会员制
　　“实行会员制就是要把消费者紧紧抓住。”国美电器河南分公司有关负责人坦言。在郑州家电卖场产品、价格同质化越来越严重的背景下，卖场只能在服务上找差距。虽然国美高调推出 其“会员制”，但老对手苏宁却早已下手。早在2003年国庆节期间苏宁就启动了会员制。
　　而国美方面对此也有所准备。根据国美会员制推广计划，只要在国美购物的顾客均可获赠会员卡，用来购买会员专区的特惠商品，并可享受积分、赠礼等优惠。按照国美积分使用方法，会员可根据自己积分存量，使用积分兑换商品、礼品、增值服务等。根据消费的情况，国美的会员卡被划分为彩虹卡会员、银卡会员、金卡会员、钻石卡会员。普通会员能够享受到投诉有奖、先行赔付、异地购物、积分增值、以旧换新等超值服务，而金卡、钻石卡会员还可独享国美专门提供的上门服务和新品优先购买权等多项服务。为了更大范围地满足消费者的需求，国美表示将会根据部分会员的要求，为会员延长营业时间，提高国美的服务质量。
　　缘何选择会员制？
　　据了解，会员制销售是近年来走俏国内的一种新兴营销模式，这种商业业态以组织和管理会员的方式实现购销行为，锁定目标顾客群，通过互动式交流使厂商与消费者之间建立直接联系，提高用户忠诚度。目前在郑州，只有在百货和超市里经常会看到VIP会员的身影。
　　对此，国美相关负责人表示，“推行会员制表明国美不但是在做销售，也是在推广一种全新的消费观念。会员消费者可以享受优惠的价格、良好的售后服务、专业的技术支持等。”该负责人透露，卖场会员制的实施将给消费者带来了更实际的优惠，方法一般都是返现、信用卡、参与活动三方面，具体办法则将于近日在国美各门店公布。国美本次推行的会员制，在增强免息分期付款、消费积分、以旧换新等增值服务的同时，新增全新的诸如上门服务、闭店销售服务、贵宾厅交易服务等新的服务体制，为不同购物人群提供特殊的购物乐趣。
　　会员制：
　　家电连锁发展的必由之路？
　　经历了价格恶战，家电连锁竞争似乎进入了一个另类的圈子，一直被用在百货零售业的VIP会员卡难道会成为家电连锁发展的必由之路？ 一位业内专家曾表示，会员制是连锁零售企业发展的必由之路，随着零售市场的不断成熟和消费者观念的不断改变，相信会员制的推广能给更多的消费者带来实惠。
　　据介绍，由于3C卖场是囊括所有消费类电子的商业形态，因此会员制、专业化服务和产品结构的差异化显然是未来零售业态的发展方向，其中服务的专业化将成为对3C卖场的最大考验。小到卖场标志、导购，大到物流安装配送，要求必须有专业化的服务。所以，会员制的较量实际上是服务战的升级和深化。事实上，会员制的流行也是零售业高度发展和市场细分的结果。
　　不过，采访中，业内人士也表示，推行会员卡是一件好事，但企业应该考虑是否推出真正的VIP服务，是否让VIP会员享受到真正的会员待遇。