关爱员工，把员工当作第一客户，已成为河南移动的一种理念；在河南移动的产业价值链上，他们和合作伙伴追求的是一种合作共赢、共建新河南的理念；在广大客户的心目中，河南移动是值得信赖的。

○产业价值链：携手共建新河南

    8月16日上午，河南移动邀请来自全国的21家设备制造商、渠道经销商、技术集成商、信息提供商等，通过深入沟通，河南移动积极发挥电信行业在信息产业的带头作用，与合作伙伴共同发表了《共建新河南宣言》。
    河南邮政电子商务局局长吕周谦介绍：河南移动和河南邮政都是从原来邮电系统分离出来的，分离以后，我们利用邮政网点和资源，全面代理了移动业务，为客户服务。
    河南电信设计院院长李绍甫表示：作为河南移动值得信赖的长期合作伙伴，设计院与河南移动的合作也得到了不断的发展。在合作当中，一个最典型的事例是2006年对河南移动洛阳、开封等13市GSM与郑州交换子系统七级扩容工程设计，获得年度信息产业部优秀设计评审等奖。
    中通设计院总经理李全法深有感触：岁月如歌，短短八年，河南移动已经成为河南通信行业的领跑者、服务领先者，成为深受社会尊敬、以创新而展现自己独特气质的标杆企业。八年来，我们公司为河南移动的服务从最初的基础业务开始，到现在全专业的参与，为河南移动通信建设尽了绵薄之力。
    北京空中信使信息技术有限公司副总裁孙静晔也介绍：截止到今年6月份，该公司彩铃业务在河南省排名第一，取得了比较好的成绩。今年上半年，信产部等国家重点监管机构对无线增值业务进行了集合整顿，同时移动公司的信用积分等管理措施给我们提供了动态的合作管理模式和淘汰机制，这些举措也使整个增值行业市场得到了很大程度的规范，大大促进了SP间的良性竞争。他说，经过这样的洗礼，我们将有更好的市场运营环境，也增加了我们继续发展增值业务的决心。“在良性政策的引导下，我们希望和河南移动共同努力、相互尊重，进而发挥各自的优势，共同创造增值产业的核心运营环节，并且尽全力配合好‘您好，新河南’的大型公益活动”。《共建新河南宣言》说：要努力促进经济发展，为新河南建设提供经济支持，有效地配置资源，为社会提供良好的产品和服务；利用严谨的信息化技术为河南发展提供政策指引和专业服务；利用信息化资源，加快自身发展，为社会提供良好的产品和服务。
    要完善信息化服务，营造新河南健康、稳定的信息化社会环境，完善自身移动通信技术，为广大客户提供“信息专家”服务；助力各行业服务社会的效能提升，为新河南的发展营造发达、健康的信息化环境。
    要加快发展文化建设和文化传播，为新河南发展提供智力支持，以信息化为手段大力发展企业文化，努力挖掘河南优秀传统文化，将其融合在建设新河南的行动中，以多样化的手段传播，提升新河南形象影响力。
    要不断加强企业的经营和管理，完善营销与服务流程。自觉维护消费者的合法权益，遵循诚信服务理念，杜绝一切不规范经营行为；主动承担宣传新河南、展现新河南的社会公共责任。
    要积极承担社会责任，大力推进公益事业，构建和谐新河南，以责任赢得信任，用行动实践优秀企业的社会价值，与各行业一同，发挥力量、践行社会责任，构建友好、和谐新河南。

○客户：河南移动值得信赖

    8月15日，省消协和防汛、公安、教育、文化、电力、技术监督、农村信用社等行业的领导、行业集团客户代表以及全省“满意100”金点子10名获奖客户走进河南移动，亲身感受未来移动通信生活馆，参观河南移动网络监控和客户服务中心，与河南移动高层座谈沟通。“我作为河南移动的老客户，源自我和移动的一次合作，我觉着他们很在乎我的需求，所以我信任他们。”这是南阳客户孙同雷的亲身感受后有感而发的心里话。8年来，河南移动的客户规模迅速扩张，增加了20倍。客户增长，规模扩大，河南移动仍然用谦卑的心，为每个客户服务、贴心服务，在乎客户的点滴需求。“2005年，我要新开一个经营电器的地下商场。4月份开始筹建，当时地下商场什么信号都没有。于是，我分别给三个电信运营商的客服热线打了电话，要求优化网络。电话打出后，得到的回应却不相同。河南移动迅速反应，马上给我联系，并迅速拿出优化方案。不到一周，移动公司的设备运到了，装上电表，优化方案很快得到实施，地下商场信号满格。等到商场开业的时候，还是只有移动公司的信号。移动公司急我所急，说明他们很在乎我这个客户。从此，不但我成为移动的忠诚客户，我的员工都用移动网络。我觉着与这样的企业合作，放心”。
    省消协副秘书长冯国英表示：通过这几年与河南移动的接触，我有一种体会，感觉到河南移动在对消费者权益的保护方面十分重视，它不仅始终关注消费者的需求，自觉维护消费者的权益，而且积极承担社会责任，努力为广大客户搞好服务。我曾经参加过河南移动的几个活动，取得了良好的社会效果。我有这种感觉，广大消费者对河南移动的服务应该说是很满意的。
    省消协投诉及法律事务部主任李汉生也说：我在消费者协会主要负责消费者投诉这一块。河南移动没有成立之前，我就开始做这一块工作，一直到现在。对移动的发展，从无到有，从小到大，我总结了几个“了”：多了，客户多了；少了，消费者投诉少了；好了，服务好了；快了，解决问题快了；低了，收费标准低了；变了，服务理念变了；最后一个是畅了，网络体制顺畅了。

○让员工满意、客户满意、社会满意

    没有满意的员工，就没有满意的服务。关爱员工，把员工当作第一客户，现在已成为河南移动的一种理念。这种理念打造了一支高效能、执行力强、团结奋进的团队。在快速成长的背后，更有一支坚实的力量作为后盾，为企业发展提供无限的动力。
    客户服务中心员工王珂介绍：客服中心近2000人，新员工比较多，平均年龄23岁，大家思维活跃。在公司党组领导下，客服中心发生的翻天覆地的变化，就是河南移动的缩影。从我个人的角度讲，可以用一个字“爱”来表示。“由于这种关爱，个人的归属感也越来越强”。
    通许营业部员工李豪杰介绍：在我们分公司，形成了先有为、后有位的工作氛围。公司有第一流的培训制度，个人从一个初出茅庐的小伙子，成长到今天，靠的是公司的培训。“公司安排的各个层面的培训，使一线员工能力、素质得到很大提升”。
    河南移动员工承担着繁重的任务。孩子问在移动工作的妈妈：妈妈你回家怎么不说话啊？妈妈说：我太累了。但是手机铃声响起，妈妈立即打起精神，进入工作状态……这样的家庭生活和场景，在移动这个大家庭里时常出现。
    员工家属、许昌市技工学校的李伟说：我妻子是许昌市分公司营业部客户中心的行业主管，每天早出晚归，节假日很少。有时候晚上回来很晚，和孩子说话的力气都没有了，孩子就问“妈妈你怎么不说话啊？给我多说几句话啊”，她的回答总是“妈妈太累了”。公司像她这样工作的人很多，压力很大，只有我们家属体会最深。我曾经问她“休息时你想做什么”，她说“我什么都不想做，就想躺在床上睡一天”。

○大学生：我们看到了责任和卓越

    一个民族有一些关注天空的人，他们才有希望；一个民族只是关心脚下的事情，那是没有未来的。
    我们的民族是大有希望的民族，希望你们经常地仰望天空，学会做人，学会思考，学会知识和技能，做一个关心国家命运的人。——温家宝
    8月5日，由共青团河南省委、河南移动共同组织的“您好，新河南！”河南省大学生骨干暑期挂职锻炼活动正式启动。来自全省28所高校的优秀大学生骨干走进河南移动公司进行为期8天的暑期挂职锻炼。这是15年来河南省高校大学生骨干培养工作首次走入企业挂职锻炼。
    今年6月以来，公司关注大学生成长，善尽社会责任，先后在”您好，新河南！”的旗帜下，开展了大学生百村行支教、挂职锻炼、暑期营销三项活动：500名大学生组成50支支教队伍，深入全省100个村庄进行爱心支教；28名大学生骨干挂职公司7个管理岗位；200名动感使者深入一线营销锻炼，在社会上引起巨大反响。
    大学生们来到河南移动，感受河南移动的企业文化，走访未来移动生活馆，参观河南移动网络控制中心和客户服务中心，根据各自专业到企业内部进行不同岗位的挂职锻炼。
    平顶山学院陈玉玺在挂职锻炼后提道：“在网络中心的实习才真正让我大开眼界，这里的办公环境、设备、人员技术都是一流的，都是我在学校学不到的。这里的很多专用名词我一个都听不懂，那些系统也看不出门道来，我忽然觉得我学得太少了，恨不得马上就把这些东西一口气学完。”
    周口师范学院学生付汝洲表示：我体会到了“正德厚生，臻于至善”的氛围和行动，体会到了移动公司真正服务于客户的立脚点。服务于客户，服务于社会，这是我在移动公司得到的最大感悟；团结拼搏，积极向上，这是我在移动公司得到的最大收获。在这样一个团结向上的团队里，谁都会愿意成为团队一员，融入其中，并拼搏奋进走向更强。
    河南工程学院学生孙鸣表示：参加这个活动真是来值了。“通过这次社会实践活动，让我从一个不知天高地厚盲目自信的孩子，到现在知道做任何事情都要用心，追求卓越，不论事情的大小，是自己分内的工作一定要做好，这些都是从河南移动最基层的员工那里学到的，他们的敬业精神令人敬佩”。
    众多大学生用“充实、难忘、受益匪浅”等字眼表达内心的感受。大家一致认为通过这次社会实践，深深地认识到社会实践是一笔财富，在实践中可以学到书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷。