古希腊宗教中心戴尔菲阿波罗神庙墙上有一句箴言：“认识你自己。”这句话的意义在于，首先要了解自己的长处，才能知道自己存在的价值。千百年来，它就像一条真理，指导着芸芸众生。
    对于已经入住或者有意入住郑州绿城·百合公寓的业主们而言，“认识绿城物业”，似乎也像这条神谕一样具有指导意义。
    ○伴随着规模宏大、温馨宜人的交付典礼，绿城物业揭开面纱
    7月1日，绿城·百合公寓一期春晓苑全部交付，而它的“管家”——绿城物业，也正式开始履行“管家”职责。
    “从来就没有想到，绿城·百合公寓交房还会举办这种规模宏大、温馨宜人的活动。”作为绿城物业的第一次亮相，6月28日晚，它与中州绿城置业有限公司联合举办的“绿城之夜——业主月光PARTY”，已经博得了业主的喝彩。
    中州绿城执行总经理王勇先生接受记者采访时说：“这是绿城的特点。”细心的人会发现，绿城在交付楼盘时都会举行隆重的、让人耳目一新的交付典礼。像2003年秋的绿园，2004年秋的上海绿城和合肥桂花园，2005年春的北京·百合公寓和临平桂花城，2005年秋的上海绿城二期，都举行了盛大的交付PARTY。
    王勇认为，交付是绿城新业主的一个节日，绿城这么做是出于对业主的尊重，恭贺他们乔迁之喜，邻居们也可以感受一下面对新家园的欢乐，是“欢迎您回家”不可缺少的仪式。
    本次晚会筹备的核心人员之一、浙江绿城物业管理有限公司河南分公司总经理助理丁春林先生说：“我们为这台晚会准备了一个多月的时间，餐品的选择要兼顾不同人的口味，一个小小的台花、每一盏灯的亮度调节都安排到位，保证万无一失。我们不需要业主的称赞，只要他们感觉满意了，就是对我们工作最大的认可和嘉奖。这些工作只是我们服务环节中的一小部分，我相信，业主入住后，他们会对我们的工作有更深入的了解和体会。”
    对于绿城物业而言，这些工作正如丁春林所言，“只是小小的一部分”。未来，业主们舒适的生活环境还等着物业创造。
    ○ “倡导人性化的生活”是绿城的终极目标
    绿城集团董事长宋卫平有一句广为流传的话：“绿城的房子，不是一砖一瓦的简单叠加，它是有感情的。”这已经成为绿城打造宜居环境的指针。
    在采访中，王勇曾向记者这样讲述：“绿城是一个有梦想的企业，经常‘造梦’。从规划设计开始，绿城就一直在‘造梦’。比如说，现在绿城的园区里种了6棵银杏。为什么我们要种银杏呢？这是因为我们觉得，秋天的时候，老人和孩子会坐在院子里，看到树上的金黄色叶子，然后一阵秋风过来，地上铺满的像黄金一样的叶子也跟着秋风起舞，那是什么感觉？”
    在王勇看来，人性化、宜居的生活环境一直是绿城的追求目标，而且它是没有止境的。而和绿城一起成长的业主们，也用这样的话来解释：绿城不仅在建设之初倾注感情（为业主“造梦”），而且在建成之后，也会尽力让业主体会到真正“家”的感觉。
    “目前，绿城的业主都是比较高端的知识分子群体，这在客观上对我们处理和业主之间的关系有利。”绿城·百合公寓的一位管理人员这样表示。
    丁春林说，绿城大家庭的营造，首先是要和谐，要彼此尊重。“绿城物业从绿城集团成立之初便已设立，目前在全国范围内管理面积已经超过3000万平方米，从规模上讲已经进入全国前3名。应该说，绿城物业在服务上，已经积累了很多经验。”丁春林说。
    “当业主遇到任何困难的时候，他们第一个想到的是绿城物业，这是我们觉得欣慰的，或者说也是我们努力的方向。”丁春林说。
    事实上，绿城物业的“名号”早已在郑州楼市中名声大振。据记者了解，绿城来郑之后，已经上演了好几幕“凤求凰”的故事。“目前，已经有五六家地产公司希望绿城物业介入托管。”丁春林说：“我们正在考察，不过，对于我们在设计规划阶段没有先期介入的楼盘，我们会慎重考虑。”
    显然，“凤求凰”的故事证明的不仅是绿城物业的实力，也表明绿城物业已经获得了郑州楼市的认同。
“幸福生活 绿城造”之一 提供周到细致、充满人情味儿的服务
    绿城物业靠什么来取得业主的信任呢？仅仅是一次晚会恐怕难以达到目的。
    但是，绿城物业却是有备而来。据记者调查，绿城物业自百合公寓项目选址郑东伊始，就已经全面介入。用丁春林的话说，“我们必须了解整个楼盘，才能更好地为业主服务。”
    事实上，他们所做的并不仅仅是了解，他们还从很多方面提出了后期管理的意见。“他们从业主的角度，在项目规划、建筑、户型、景观、百合商业中心功能等各个环节提出意见和建议。
    这虽然远远超出了普通意义上物管前期介入的工作范畴，却为业主入住带来了更多的舒适和方便。”一位前期工程人员透露。
    全程管理，为业主提供周到细致、充满人情味儿的专业服务，难怪有的业主会说，“享受过绿城物业的人，会对绿城产生一种后天的依赖。”
“幸福生活 绿城造”之二 社区活动让业主欲罢不能
    实际上，使业主对绿城物业“形成后天依赖”的，还有物业之前所操作的“社区活动”，这些活动总是具有让业主“欲罢不能”的魔力。“去年六一儿童节，我们在所有小业主中搞了一次绘画大赛，把来自全国的小业主的作品汇集到总部，然后通过专家评审，最后做成一本绘画集，回赠给小业主。”丁春林说，这样做的目的，是希望使全国范围内的绿城业主有一个交流和互相认知的平台。
    除此之外，杭州绿城社区的老年舞蹈队和歌唱团也让绿城中的老年业主有了一个“老有所乐”的机会。“他们现在是杭州社区的明星队伍，大小活动都会有他们的身影。”丁介绍：“在我们的思路中，这些活动不仅会有专业表演，同时，业余活动也会有，我们的目标是保证每一位业主都能参加到整个社区的活动中来，营造一种大家参与的氛围。”
“幸福生活 绿城造”之三 节假日提供业主与业主、业主与家人互动的平台
    这种全国范围内同龄人的竞技比赛，仅仅是绿城社区生活的一项内容。
    为了促进家庭之间和家庭内部的和谐，绿城也有自己的一套方法。
    丁春林说：“比如，在中秋节的时候，我们会以楼栋为单位，请家长做月饼，让小业主来品评；在一些适当的时候，我们会搞一些有复古味道的活动，例如，荡秋千，让家长和小孩一同参与，这样不仅让家长回味过去童年的美好，同时也为小朋友们和家长之间营造一个良好的沟通平台。而且，几个大节假日，我们都会有活动，这可以加强业主与业主之间、业主与家人之间互动。”
    据了解，绿城物业给自己硬性规定，每年大的互动活动将有4次，其他小范围的活动将会不定期展开。
“幸福生活 绿城造”之四 对自身的严格要求和人性化服务让园区温馨宜人
    绿城物业认为，除了给大家创造优质的文化活动，对自身的严格要求也是非常重要的。
    据了解，绿城物业这样规定：在绿城的园区内，桌椅要一尘不染，手摸上去没有灰尘，保洁员在工作时间内要保持6次以上的打扫；对于会所内的烟灰缸，如果烟头超过3个还未及时处理，保洁员将受到严厉的处罚；夏天，游泳池每天水质测量要达到2次以上，只要水质超过国家标准必须换水，冬季，游泳池虽然只有景观功能，但也要保证每月吸污处理超过3次。
    同时，绿城物业还会在小区的入口处备几辆电瓶车。“目的是为了让一些住的离入口处较远，或者手拿很多物品的业主能有个减轻负担的工具。”丁春林解释，“除此之外，还会有手推车、便民伞等一些方便业主出行的设施。”
    “难怪去杭州绿城参观时，园区内总是那么整洁而井然有序。”前去参观过杭州绿城的一位业主这样表示。
“幸福生活 绿城造”之五 和业主充分沟通，接受业主提议
    在营造绿城社会生活时，绿城物业也不是单方面的“闭门造车”，而是经常和业主沟通。“安全被绿城物业摆在最突出的位置，为了安全，我们为春晓苑配备了24名保安，24小时巡逻。而且，在我们的小区内，没有经过业主同意，外人一律不准进入小区。”丁解释。据了解，为提升绿城小区的档次，同时也为了安全考虑。
    绿城·百合公寓业主工程质量监理小组曾联合提出，将之前设计的黑白可视对讲，改成彩色。绿城对此建议欣然接受。
    而且，绿城·百合公寓的地下室，本来计划是水泥地板，经过监理小组的提议，绿城将地板用绿色地面漆粉刷。车位也用黄色警戒线标示，提醒业主注意行车安全。
“幸福生活 绿城造”之六 希望把好的管理经验传播出去
    绿城物业进入郑州之时，发现郑州的物业发展水平还比较落后。“有些房地产开发商，尽管承诺了很多东西，但是有些并没有实施，甚至有些设备尽管已经购置，也是闲置不用。”一位业内人士透露：“这种情况让郑州的消费者有种抵触的心理，喜欢将物业‘一棍子打死’，给另外一些相对优秀的物业管理公司增加了管理难度，他们还要花时间去争取业主的信任。”
    丁春林说，这种情况绿城物业也碰到了，“不过，绿城物业有这种责任和义务去感化每一位业主，同时希望绿城物业的进入能改变郑州人的固有消费思维，重新认识物业‘管家’的服务性。”
    绿城物业从不避讳同行业竞争者之间的差距，“对于郑州而言，物业同行们如果能够正视自身的差距就能迅速改进，对于绿城物业而言，如果能够学习同行的优点，也能提高自身的服务水平。我们好的管理经验如果能传播出去，我们也觉得是做了一件了不起的事情。”