|
2004年，河南联通在全省政风行风民主评议活动中，位列公共服务行业倒数第一名。
2005年的评议结果显示，在23个公共服务行业中，河南联通已经提升了8位，位居第16位。
在省政府刚刚公布的2006年行风评议中，河南联通的名次竟然提升了11位，位居第5位，受到省政府通报表扬。这个跨越，可谓惊人。
作为河南联通的领头羊，中国联通河南分公司总经理王祖益对这个结果感到欣慰。
1月25日上午，在接受记者采访时，王祖益说，这个评议结果，是这几年河南联通的积累，不是偶然，是必然。
○今年将会用20亿投资继续建网络，增加2300个基站，工程完成后，网络总容量将提高60%
东方财经：有资料上说，2006年联通C网全国全年度实现盈利，河南联通去年的盈利状况可否透露？
王祖益：只能说，去年河南联通是盈利的一年，也是第一次盈利。这说明经过几年的努力，企业有了健康发展，也说明一个道理：客户在不断关注联通，联通的感知度和认知度在提高，别人上我的网了，我的服务也提高了，这个结果是双赢的。
东方财经：河南联通第一次盈利，是不是跟去年的一些投资措施也有关系？
王祖益：2006年，河南联通有一个目标，就是一定要把网络做好，2006年投资了15个亿，增加了1700个基站，把办公楼的基建项目都停了下来，就是一定要把网络做好。
我们不但要求网络覆盖要好、信号要强，更要求提供的服务功能要多、要强。我们为企事业单位、商家量身定做，开发了数十种行业应用的产品，如警务通、税务通、校园通等。去年还建了“中原农业信息网”，这个网是为农户打造的一个平台，比如许昌有一个养鸭大户，他要卖他的鸭子，怎么办？他发送短信到信息网就可以了，信息网会找到需求鸭子的客户，帮他们建立联系。
东方财经：帮助农民致富，是不是也有责任在里面？
王祖益：这不仅是责任的问题，你给农民一个方便度，吸引了农民，解决农民买、卖的问题，农民富了之后，才有钱用你的东西，你才可能赚钱，企业赚了钱之后，才有回报再给你，这是双赢的。
东方财经：2007年，河南联通肯定也制定了一些措施，可否透露？
王祖益：还不能公布，但是可以透露一点，今年将会用20亿投资继续建设网络，增加2300个基站，这期工程完成后，我们的网络总容量将提高60％。
光这两年就增加4000个基站，投资35亿，从覆盖上衡量，我们联通的网络覆盖跟其他网络，已经没有什么差别。
东方财经：这2300个基站，主要是用于G网还是C网？
王祖益：主要用于G网，因为C网本来就很好了。
○我是主和派，不搞恶性竞争，不做对不起别人的事情，2007年我们要做好自己，创造一个吉利年
东方财经：3G到来是大家都期待的一个事情，到那时，河南联通的Ｇ网和Ｃ网要并进，能否谈一下两网并进？
王祖益：河南联通对于3G有期待，也有业务上的准备，联通有能力让两网并进，也有优势，因为联通有两个网，有两个渠道，有两个资源，谁有资源，就有未来。现在我们两个网都已经有了健康发展，有健康发展，就有速度。
东方财经：在3G到来之后，应该还有一番竞争，您如何看待行业竞争？
王祖益：我不主张打价格仗，如果企业没有盈利，就不可能支撑好的服务。我是主和派，不是主战派，我是不搞恶性竞争的，不做对不起别人的事情。我来之后，当时一个工作人员要在报纸上宣传C网如何优越于G网，我知道后，差点把他撤职，因为不是只有联通有G网。
东方财经：2007年，您有什么样的目标？
王祖益：这个目标挺有意思，叫“153”。“1”是一个指导思想，坚持效益领先的科学发展观。“5”是五个覆盖，从网络覆盖要能力、从服务覆盖要口碑、从渠道覆盖要市场、从产品覆盖要规模、从管理覆盖要效益。“3”是迈上三个新台阶，经营规模上新台阶、发展质量上新台阶、企业文化上新台阶。
这个“153”和前段时间慈善捐赠的开光号码“153”是巧合的，是吉利的，2007年我们也不搞恶性竞争，做好自己，创造一个吉利年。
王祖益访谈
○要吸引客户，就要用最简单的产品给客户方便度，方便度越高，对客户的吸引力就越大
东方财经：河南省2006年度对24个公共服务行业进行综合政风行风民主评议，联通位居第5名，比上年的名次提升了11位，对这个成绩，您如何看待？
王祖益：这个成绩，其实是我们从2004年以来，所做的一系列工作的体现。2004年，河南联通开始明确一个宗旨，“客户的事情是最大的事情”，从那年开始做了两大工程，一是业务管理工程，二是客户服务满意工程。
业务管理工程，其实是对我们内部的管理链条进行流程再造，公司内部上下工序之间、员工之间都互为客户，互相服务，每一个人做事时，都想着为另外的人、另外的工序服务。同时，所有业务和员工又必须面向客户，直接为客户服务，要站在客户的角度设计业务管理的流程。
东方财经：2004年之前是怎么做的呢？
王祖益：2004年之前，有许多业务管理流程是以自我为中心设计的，只考虑方便管理，没有考虑方便客户。其实这种服务链的转变，表明的是一个积极的态度，也是解决客户疑点和难点问题的一个措施。
至于客户服务满意工程，从2004年开始，每年都有不同的活动，2004年是“关爱客户12个月”，2005年是“9项服务承诺”，2006年是“用心为客户办10件实事”。比如，我们率先推出的“联通便利行”缴费服务，现在叫做“手机钱包”。
东方财经：“手机钱包”业务是您先做起来的？
王祖益：那是我在海南时做的一种业务，2004年把它带到了河南。现在电信业都普遍开展有这样的服务。
东方财经：应该说，这次行风评议的结果，是这几年河南联通服务措施改善的一个体现，对客户服务这一块，您肯定也有自己的理论。
王祖益：我始终认为企业是由三个要素组成的：人本、产品和客户。企业首先要有客户，有客户才有企业。在面对共同的客户市场的前提下，人本和产品的不同组合，决定着一个企业的命运。
人本和产品的组合有四种基本的形态。
（复杂的）人本+（复杂的）产品。这种企业最糟糕，注定是要失败的。
（复杂的）人本+（简单的）产品。这种企业处于欠佳状态。
（简单的）人本+（复杂的）产品。这种企业的运作也是欠佳状态。
（简单的）人本+（简单的）产品。这是企业运作的最佳状态，也是一个成功企业核心竞争力的标志。
所以，企业吸引客户，就要用最简单的产品给他方便度，你给他的方便度（服务）越高，对他的吸引力越大。
王祖益印象
○虽年过五旬，但如阳光男孩
王祖益年过五旬，激情依然。
聊天中，他能很快进入境界，达到忘我之地。他的眼睛圆且大，直视对方，有一种光芒，是他特有的，能进入对方内心世界，在这种目光的直视下，你不得不接受他的思想。
“我的性格……”他说，看看其他人，然后就笑，把腿弯曲，盘坐沙发上，“应该是激情的，直爽，开朗。”
不错，王祖益是激情的，凡是和他聊过天的人，都如此评价。他有一种本事，能把他的激情传递，让周围的人跟着他的激情而激情迸发。
“跟着他很幸福，因为你总能看到他阳光的一面。”这是他周围人的说法，这说法质朴，不含任何水分。
记者跟他开玩笑，说他虽年过五旬，但如阳光男孩。他很能开得起玩笑，什么样的话，他都可以接受，他说是啊，心态上还是阳光男孩。
“人的肉体可以死，人的心态不会死，就如普希金。”他又盘腿坐在沙发上，继而哈哈大笑。
○写过一个短篇小说：拐弯处，等候你
“拐弯处，等候你”。
这是一个短篇小说，创作者就是王祖益。
“写完这个小说，我觉得我太伟大了。”王祖益笑道，“为什么呢？你想，拐弯处，多么有内涵的一个地点。人在恋爱时，往往爱去街道的拐弯处约会，因为害怕熟人看见自己；人炒股时，喜欢选择在大盘曲线的拐弯处入市或离市；钓鱼的人，也常常在河流的拐弯处下钩……人生最美好的事情往往都在拐弯处发生，拐弯处是最有内容的地方，是有最多快乐，最神秘的地方。”
从这个短篇小说，你能看得出来，他总是喜欢感悟，并把他的感悟诉诸文字。
他还讲到了“世界三”。
他说：“来，我问你一个问题，郑州有一个‘世界三’，你知道什么是‘世界三’吗？”
“一个酒吧啊。”记者笑言。
“它的内涵？”王祖益问。
“应该是处于精神世界和物质世界之间的另一个世界。”
王祖益低头，思考片刻，然后抬头笑，说记者的这个说法差不多，但也不全是，他说“世界三”是用精神去感悟物质的世界，最重要的是感悟，人生来就要感悟。
一个喜欢感悟的王祖益，一个经常把感悟诉诸文字的王祖益，说他是“文人”，一点不为过。
○谁损害了客户的利益，我就砸谁的饭碗
“制造矛盾，认识矛盾，解决矛盾。”这是他的口头禅，这十二个字，他用海南话说出，相当有意思。
他说，“制造矛盾”不是制造人和人的矛盾，是寻找所处位置与工作目标的差距。一个不断寻觅实际与理想目标的矛盾的人，对员工的要求自然相当高。
“严格是领导的最高原则。”他说，“谁损害了客户的利益，我就砸谁的饭碗。”说完，他做了一个握紧拳头，用力往下捶的动作，他的肢体语言很丰富，声音已经不能完全表达他的思想。
王祖益的“为官”之道，除了严格，还有两点，吃亏和宽容。“吃亏是领导干部的高贵品质。”他又笑了，他说要在心态与行动上舍得吃亏。
“宽容是领导干部最大的艺术。”他又怕记者听不懂海南话，重复了“艺术”两个字，仿佛是用了很大的力气。
“王祖益允许你犯第一次错误，犯一次错误的是正常的人；但是同样的错误犯第二次，就是笨人，笨人能当领导吗？同样的错误犯三次，那就是个愚人，愚人还能用吗？”
不管怎样，王祖益从海南来，面临和海南不同的文化环境和氛围，他用自己的“为官”之道和独有的方式，带着河南联通走过低谷，迎来2006盈利的一年。 |
