误杀，成了上周网络的热门词。
    自5月18日凌晨起，因国外杀毒软件诺顿的一次错误更新，导致国内数万台企业和个人电脑集体陷入系统崩溃，造成的经济损失难以估量。然而，就在这场“乌龙式”杀毒风暴余波未了之际，另一知名杀毒软件卡巴斯基又步诺顿的后尘，造成其部分用户使用系统时受到影响。诺顿与卡巴斯基一时成为众矢之的。
    为何近期网络空间误杀事件频频发生？在这场“误杀门”事件中，最大的受益者究竟是谁？

    ○杀毒软件摆“乌龙”掀起误杀风波

    误杀，误杀，还是误杀。
    5月18日，原本是一个平淡无奇的周五，然而却因为误杀一词，网络世界在当天却波澜陡起。据了解，从5月18日开始，国外杀毒软件诺顿在升级病毒库时，误把WindowsXP的几个关键系统文件当成病毒删除，造成国内大量使用诺顿杀毒软件的用户集体发生电脑系统瘫痪。
    有统计称，在短短几天里，瑞星、金山、趋势科技、江民等反病毒软件公司收到的求助电话，可能比“熊猫烧香”、“灰鸽子”等病毒爆发时收到的求助电话还要多。几乎所有用户描述的中毒症状都相同——“电脑重启开机，提示无法进入系统”。
    后来经过调查，导致这一事件的原因则是杀毒软件诺顿在自检病毒时，发生病毒误判，病毒库将Windows操作系统文件误判成病毒程序因而强行将其删除，导致电脑重启后无法进入系统，陷入瘫痪状态。
    随后，这种“乌龙式”的误杀行为并未停止。有网友爆料，杀毒软件卡巴斯基也步了诺顿后尘：5月18日在中国台湾地区大摆“乌龙”，误杀系统文件，使IE程序无法开启；5月19日，卡巴斯基还将反流氓软件瑞星卡卡误判为病毒，导致其无法正常升级；同时QQ也成为卡巴斯基的病毒预警对象……
    据报道，5月24日，因遭误杀导致电脑内大量文件及数据丢失的诺顿用户刘先生已向北京海淀法院递交诉状，提起首例网络误杀赔偿案。截至上周末，瑞星公司已收到近5万个有关误杀的求助电话。网上一项调查也显示：有63.9%的被调查者正在使用诺顿杀毒软件；38.59%的被调查者在此次诺顿误杀事件中不幸“中招”。

    ○国外著名IT企业不重视中国用户从而犯下低级错误？

    网民在诺顿误杀事件发生后的一个热烈讨论议题是——为什么赛门铁克（诺顿是该公司下属的杀毒软件品牌）这样一个著名的IT企业会犯下这种低级错误？
    据诺顿杀毒软件在其网站上发布的公告称，发生这一错误的原因是赛门铁克安全响应中心在自动化系统中进行了1处改动，却无意中引发了自动化系统中使用的1个定义的变化，进而导致2个Windows系统文件被错误地检测为恶意软件。
    诺顿所属的美国赛门铁克公司，虽然已发布相关更新文件对这一失误进行了修正并向用户表示了道歉，但又列举出其软件用户协议中的免责条款，拒绝受害者的索赔要求。
    据赛门铁克公司在中国的一位不愿透露姓名的高层代理商透露，赛门铁克在全球有15家病毒库响应中心专门负责病毒库技术，但在中国却没有1家。
    这次误杀是技术失误，而且主要出现在中国，与赛门铁克在中国投放的技术人力不足密切相关，这起误杀事件是偶然也是必然。
    由于诺顿此次误杀仅针对于中文XP系统的现象，国内一些业界专家也认为，此次诺顿所犯下的低级错误，实际上也体现了外国杀毒软件厂商对中国市场的不重视。
    在去年的中美海底电缆断裂事件中，就曾经发生过杀毒软件卡巴斯基长时间无法更新的事件，这也是因其在中国未设服务器造成的。从根本上说，这些事件的发生，都是缘于外国杀毒软件厂商对中国用户的不重视。
    “误杀总是难免的，这是一场热闹的国际混战”，金山软件市场部经理许晓辉在自己的博客中写道：“我问毒霸的工程师为何会出现这种情况，回复说：‘误杀是难免的，诺顿可能没有在中文XP环境下进行过测试。’”

○本土软件共同“讨伐”洋软件

    误杀事件发生后,国内反病毒厂商迅速作出反应。5月18日，瑞星发布红色警报称“诺顿误杀可致中文WindowsXP系统崩溃”，随后江民、金山也发布警报称，相继接到用户相关的投诉电话，并对用户提供免费解决方案。“这不仅是产品有瑕疵的事，还是在中国市场占据70%份额的国内杀毒软件对阵占据30%份额的国外杀毒软件的‘国际战争’。”金山软件市场部经理许晓辉分析。
    据悉，瑞星除了提供解决方案外，还在MSN对话框下打出如下广告：“诺顿误杀导致系统崩溃，如何拯救您的电脑，推荐使用瑞星提供的解决方案”。
    点击该广告会进入瑞星公司的一个快讯页面，快讯标题为：“诺顿误杀致操作系统崩溃 数百万电脑面临灭顶之灾”。文章中对诺顿该次误杀的发生、危害及解决办法都进行了详细描述。
    同时，短信和相关主题的邮件也迅速且大面积地传播到一些媒体工作人员那里，一时间铺天盖地的报道形成了合围之势。
    诺顿误杀事件爆发后，赛门铁克公司称将赔偿列为“以后考虑”的问题。在诺顿搬出免责条款，规避赔偿责任之后，短短几天内，论坛与博客成为“误杀门”事件中受害者宣泄情绪的阵地，也成为他们探求事故原因、互相寻求帮助的基地。
    诺顿事件风波未平，卡巴斯基风波又起。而此次瑞星更是以一种义正词严的姿态挺身而出。一封名为《半年内22次重大误杀 卡巴斯基蔑视中国用户》的文档迅速传给了多家媒体，并且得以大规模报道。
    瑞星方面称：“根据网民和用户的举报及最新技术统计，自2006年11月至今，短短半年之内，卡巴斯基杀毒软件共发生多达22起重大误杀事件，受害者全部是拥有海量用户的重要软件产品，其中不乏中国本土主流软件以及卡巴斯基公司竞争对手的软件产品。由于卡巴斯基公司对这些严重误杀事件采取不公布、不承认、不道歉、不赔偿的态度，以至于众多的受害用户至今依然蒙在鼓里、毫不知情。卡巴斯基到底是杀毒软件还是网络强盗？”

    ○这场混战中谁是真正的受益者？

    为何近期会集中出现误杀事件？江民副总裁严绍文认为，杀毒软件厂家平时都是战战兢兢，做好品质很关键。以前的杀毒软件的漏洞多为小范围的，现在是一有动静就大面积传播。瑞星副总裁毛一丁则表示，“不是每家都会出错。谁的孩子谁抱走，谁犯的错谁承担。”
    诺顿、卡巴斯基此次身陷“误杀门”，被业内人士评价为受害于“傲慢与偏见”。赛门铁克公司比较早进入中国市场，在企业级用户中排名第一。卡巴斯基则在个人用户中势头见长。现在二者双双身陷“误杀门”，面临信任危机，甚至要和消费者对簿公堂。“这是诺顿的一个失误”。瑞星副总裁毛一丁于5月22日做客新浪聊天时，直言不讳。而瑞星一位公关人员的话里更是露出玄机：“盯他们很久了，我们一直在准备着”。
    瑞星公司于1998年在北京中关村成立，不到10年已经控制了较大的市场份额。在这次对外国杀毒软件穷追猛打的过程中，似乎扮演了行业领军人物的角色。
    据业内人士推测，诺顿和卡巴斯基这两家国际上的杀毒软件大亨，经过此次误杀风波，似乎在中国玩不转了，而瑞星又一次笑傲江湖。“它们已经修炼到坐等对手犯错误，然后穷追猛打的阶段了。”业内人士评价，诺顿、卡巴斯基出事后，在网络遭人喊打的时候，瑞星公司的强劲攻势更将诺顿和卡巴斯基推到了舆论的审判台上。
    一位技术人士客观评论：潘多拉的盒子打开了，越是大厂商越倒霉，大厂商的产品原本更受用户信任，而此次误杀事件导致其病毒分析效率受影响，从而使小厂商受益。
    那么在这场混战中谁是真正的受益者？
    《销售与市场》杂志副总编刘春雄认为，自5月18日诺顿误杀事件波及中国众多的电脑用户之后，这一风波已脱离技术讨论的范畴，正在成为一个公众话题。或者说，这也是一例独特的危机公关案例，一个由技术漏洞引发的危机公关案例。瑞星指称诺顿、卡巴斯基“藐视中国用户”，这招高举民族大旗的招数是本土品牌惯用的，有种屡发屡中的意思。就像娃哈哈与达能之争，人们会本能地倾向于同情娃哈哈一样，犯下错误的外国品牌得不到多少同情分。
    另外，面对攻势，诺顿等的应对办法不是跳出来回击，而是“忍它让它躲它避它由它，再过几年你且看它”。卡巴斯基事后发布官方声明称：“我们在全球都没有炒作概念，没有打口水战的传统”。对于诺顿和卡巴斯基，这次误杀事件短期内会对其造成损失，但损失也不像大家想象中那么大，并且其美誉度和信心比较容易恢复，毕竟在品牌、技术等方面，和本土品牌相比其确实有优势。
    现在摆在瑞星等本土品牌面前的最大问题反而是如何控制国内最大的市场份额。正如金山软件市场部经理许晓辉在博客中所言，“在快淡出鸟来的IT圈，此事一出热闹非凡。但在这个群雄逐鹿的年代，除了保护好自己，其他一切热闹都可以看做是一场写实版的盛大演出，因为‘你也是演员’”。