□今报记者 王世峰/文图
    郑州燃气董事长闫国起办公室挂着一幅字，“实实在在做人，认认真真办事”。他说，这是他的座右铭。
    贯彻到企业经营中，就是来不得半点虚伪。他相信，郑州燃气转主板上市之后，已经进入二次创业的新阶段。在新的机遇面前，郑州燃气将走出郑州，成为中原大地上燃气行业的龙头企业。
    “当我退休时，让我们的员工对我评价：这个家伙在任期间，还干了点实事。”言罢，一向低调的他大笑。
○郑州燃气进入二次创业阶段
    东方财经：郑州燃气成功在香港转主板，您是什么样的心情？
    闫国起：感到很欣慰，也非常不容易。
    东方财经：您觉得转主板，最大的收获是什么？
    闫国起：搭建了一个更好的国际融资平台，为公司下一步募集发展资金，实行跨越式发展，搭建了一个融资平台。
    东方财经：您如何评述郑州燃气目前的发展？
    闫国起：目前，郑州燃气进入第三个发展阶段，二次创业阶段，也是高速发展的阶段。
    1986~1997年，发展的初级阶段，基本满足了郑州市的经济发展需要，最高年供气量不过5000多万立方米。1998年到目前，为发展阶段。1998年成立郑州市燃气公司，2000年企业改制，2002年创业板上市，2003年又迎来西气东输的气源。在这个阶段，我们进行了薪酬制度改革、干部制度改革、用工制度改革等，不断自我完善。2006年，供气量就达到了2.86亿立方米。
    东方财经：在快速发展阶段，郑州燃气的目标是什么？
    闫国起：“十一五”期间，将公司建设成为专业化跨区域经营的大型城市燃气企业集团，成为郑州市公用行业中的领军企业和郑州市国有企业中的骨干企业。
    东方财经：郑州燃气的机会在哪里？
    闫国起：我们的机遇或者说优势，有四个方面。
    第一，气源环境发生了变化，从最初的单一气源发展成多气源，包括中原油田、西气东输气源，5月份刚刚和华北石油局签订了鄂尔多斯的气源合同，目前，已经开始供气。我们还与山西联合开发煤层气。还有焦郑支线、川气东输等机遇。
    第二，主板上市，有更好的融资平台。
    第三，通过转主板，我们的内部管理加强了。
    第四，市场发生了变化，我们面临前所未有的发展机遇，有了走出去的可能。
    东方财经：但是目前河南市场上，竞争好像挺激烈的。
    闫国起：郑州燃气与全国燃气行业的一些上市公司还有差距。但我们也有自己的优势：20年的城市燃气经营经验，对市场非常熟悉，我们的工程技术、经营管理团队也非常优秀。我们会扬长避短。
    当然，我们会向他们学习，也可能携起手来，竞争中求合作，合作中求发展。目前，我们之间的关系非常融洽，经常一起研究市场、研究发展。也许，分久必合，合久必分。
○供气局面有所改观
    东方财经：有人说，这几年是郑州燃气发展最快的时期，也是最困难的时期。
    闫国起：的确。首先是气源。在寻找气源时，我们尝尽了酸甜苦辣，遇到很多困难，受了很多委屈。尽管我们一直没有停止努力，但是争取到的气源一直跟不上郑州的经济发展速度。所以，冬天供气紧张时，老百姓不满意。不过，随着加大气源的建设力度，今后这一局面可能有所改观。
    再者，老百姓对气价的收费标准始终不理解。世界各国都鼓励和推广清洁能源与环保项目，但是对天然气产业采取的价格机制各不相同。
    主要有两种定价机制：一个是在天然气产业建设发展初级阶段，让用户缴一些工程建设费用，我国的天然气产业是随着西气东输工程的建设才开始发展的，正处于天然气产业建设的初级阶段，全国各地城市普遍采取的就是收取工程建设费的模式，这适合中国的国情。
    另外一种方式就是在天然气产业发展成熟阶段，比如欧美、俄罗斯和日本等国家，它们的天然气产业已有几十年以上的发展历史，所以这些国家普遍采取月租费加气费的方式。
    我们采取的是听证会的方式定价。所以，从1998年到现在，居民一致享受的是1.6元/立方米的平价气。但是从2000年到目前，上游气源价格已经调整了5次。我们现在的管道气源，除西气东输和中原油田外，鄂尔多斯的气是1.95元/立方米，液化天然气3.23元/立方米，压缩天然气和煤层气都是2.05元/立方米。
    在冬季困难的时候，我们为了社会责任，停掉卖3块多的车用天然气，进3块多的液化气，来保证居民用气1.6元/立方米的供应。
    因此，我们希望通过听证会建立一个联动定价机制，气源环境和整个市场环境发生变化，我们随着升或者降。同时能够实行季节价、阶梯价、协议价和高进高出的政策，使能源价格回归市场，提高能源使用效率。
    东方财经：刚才您说到社会责任，如何平衡公益性和企业利益之间的矛盾？
    闫国起：我们是国有控股的公用事业型企业，必须保证社会责任。从内部管理上，我们要求员工把社会效益放在第一位，经济效益放在第二位，努力提高服务质量和企业内控管理。员工观念变了，就会变被动服务为主动服务。反过来，只有得到社会各界的理解、支持，公司才能有好的发展，政府、市民、员工和股东的利益才能得到保障。
    同时，公司作为上市企业，没有一定的利润回报，根本无法在资本市场立足。我们也希望社会各界和政府能够继续支持郑州燃气的发展，给郑州燃气提供一个宽松的经营环境。如果企业经营没有成果，实际上，对社会也是一种伤害。
    作为公用事业型企业不要就事论事，你就是买气卖气的，要综合考虑，最终达到让政府放心、用户满意、员工高兴和股东收益。
    ○服务与安全，始终是郑燃的重要工作
    东方财经：刚才，您也提到了让用户满意，那么体现在服务方面，具体是怎么做的？
    闫国起：我举个例子，“牛师傅”服务队相信大家都不陌生，它是以第五营业所的维修工牛志国（全国“五一”劳动奖章获得者）的名字命名的，是多年来一直活跃在客户服务第一线的一支队伍。其中，从2004年至今，“牛师傅”服务队共600多次深入社区开展便民服务活动，与200多个弱势家庭结成了“一助一”帮扶对子，义务维修燃气具6000多台。
    从大的方面来说，企业将服务放在发展的战略高度来对待，让每名员工心中牢固树立“群众无小事”的观念，快速推进从“经营产品”向“经营服务”的转变。
    为此，我们开通了“68855777”24小时燃气服务热线，投资30多万元进行计算机智能呼叫中心建设，燃气用户“电话一打，服务到家”的梦想正在变为现实。
    当然，我们还实行了安装维修回访制、社会义务监督制和用户投诉追究制，通过多种方式，及时完善和创新服务形式。
    东方财经：使用天然气，安全也是一个特别需要注意的问题。
    闫国起：不错，安全是燃气企业的生命线。我们的管网已经遍布市区的大街小巷，一旦发生事故，轻则影响百姓生活，重则危及人民生命财产安全。
    为此，我们坚持以先进实用技术推动安全管理水平的提升。近几年，先后投资1000多万元，建设天然气输配调度指挥系统和燃气管网地理信息系统工程，初步实现了燃气管网的数字化管理，实现高效运作，以便准确、科学、经济地处理突发事件，将损失和不良的社会影响降到最低。
    从2000年开始，我们还陆续投资1000万元实施市区天然气管网阴极保护工程，对市区区域内的地下燃气管网实施了阴极保护措施。
    同时，我们积极采用新技术、新工艺、新材料、新设备，大力推广应用PE管，大口径钢管采用三层PE防腐。另外，我们还建立了专业化的巡线、监测和抢险队伍。
    正是通过这些努力，20年来，郑州从未发生重大燃气事故，实现了安全、平稳供气的目标。今后，这仍然会是我们工作的重点。
○最大的浪费，就是决策失误
    东方财经：闫总，我看您办公室墙上挂了一幅字，“实实在在做人，认认真真办事”。
    闫国起：这是我做人做事的准则。在企业里面，我要求员工说实话、干实事、求实效，做什么都要实实在在的。作为企业经营来讲，来不得半点虚伪，必须要用心去做。不仅要考虑企业眼前要把哪些事情做好，还必须要把企业的发展方向思考好。
    可以说，最大的浪费，就是决策失误。所以，在决策方面，我特别慎重。前几天，我还召开了公司中层正职以上人员的座谈会，内容就是对郑州燃气今后的经营和发展提出意见和建议。
    然后，我又发了一个通知，面向公司全体员工，尤其是管理者征询公司今后发展的管理建议书，希望大家对公司的未来献计献策。进行深度的调查研究和思考，完善企业的发展战略。
    东方财经：您觉得您是一个什么样的人？
    闫国起：我应该是一个非常认真的人。我觉得人这一辈子还是应该有点事业心，有点责任感，对社会、企业、同事和家庭有点责任感。
    作为企业领导人，你对这个企业要有责任、有义务，要想方设法把这个企业带领好。你所做出的一切努力都是应该的，你做不好就是一种罪过。
    东方财经：您有什么心愿？
    闫国起：希望我的员工在郑州燃气能够快乐地工作，用户能够快乐地享受燃气带来的舒适生活。
    东方财经：您希望给后任者留下什么东西？
    闫国起：我想把郑州燃气进一步规范化。为郑州燃气未来的发展提供规范的管理基础。再一个，我会为这个企业努力创造一个好的政策环境和发展平台，希望后任者能够有个更好的发展空间。
    另外，我在任期间，希望把郑州燃气做成中原最大、全国一流的燃气专业运营商。等我退下来的时候，回过头来，如果我们的用户、我们的员工对我评价：这个家伙在任期间，还干了点实事。我就心满意足了。