□今报记者 李莉 实习生 崔莹莹/文 今报记者 栾桦/图
    首个小长假——清明节转瞬过去了。人们期待了许久的小长假究竟表现出了怎样的气质？各路商家中，究竟谁赚到了真金白银？
    ○首个小长假里，迷茫和无奈成为商家的表情
    以往每个长假都被商家看重，清明节小长假也不例外。早在清明节到来前的半个月内，郑州各商家就开始摩拳擦掌。家电卖场打起了“春游”牌，百货商场也举起了“踏青”的旗帜，不管是数码相机，还是运动服饰，只要能和“春”字沾上边的都成为商家推崇的对象。
    然而三天下来，首个小长假最终没有给郑州各商家带来更多欢笑，迷茫和无奈成为商家的表情。“怎么说呢，成绩不能说没有，但这三天的业绩也仅比双休日多出20%，远没有达到以往黄金周的水平。”丹尼斯百货、大商新玛特金博大店、花园商厦等百货商场的相关负责人均表达了这样的观点。“坦白地说，这个假期的业绩还没有‘三八’节好。”丹尼斯百货企划部负责人王坤告诉记者。他坦言，对于首个小长假，他们确实抱着尝试的心态去做营销，而且结合了每年这个时候都在推出的化妆品节，希望拉动一下人气。
    这种说法的言外之意就是，这个节日该怎么运作，他们并没有太确切的把握和信心，但不做营销又担心失去商机。
    记者注意到，首个清明小长假结束后，郑州市商务局也没有照例进行有关数据的统计发布。郑州市商务局的相关负责人解释，按照上面指示，以后不再对这种小假日做有关数据统计，一年中仅对十一、春节两个黄金周进行有关数据的统计和发布。
    还让商家觉得尴尬的是，大部分商家一直对这个小长假的主题犹豫不决。因为，如果按照以往的营销思路，活动主题应该与节日习惯相吻合，但清明节祭祀的习俗却让百货公司犯了难。最终，几乎各家商场都选择了“春”的主题，推出了户外运动等有关出游的用品。
    王坤表示，这个选择目前看来还是可以的，这三天中，丹尼斯三号馆的户外运动服饰业绩比平时增长了30%。
    或许这个小长假从诞生之日起就充满了尴尬，除了政府部门没有做相关统计外，连商家自己也不愿过多提及有关销售额的详细信息，这与以往“五一”、“十一”过后，各商家争相晾晒业绩的情况截然相反。
    ○商家又“眼馋”又谨慎，在观望里“蹉跎”了清明节
    是是非非，已是过去时。如今，商家要静下心来想想，为何会出现这样的情况？
    新的休假方案确定之初，记者曾与不少商家进行沟通，询问他们将如何挖掘小长假的商机。
    当时，几乎每个商家都对未来充满了期待和设想，不少商家还列出了即将举行的各种活动。但在刚刚过去的清明节小长假中，消费者没有看到这些活动。“其实之前准备推出踢毽子、放风筝比赛，但是最后因为各种原因没有实现，很遗憾，争取明年推出来。”王坤表示。在他看来，第一个清明节小长假里，很多商家的业绩没有得到大幅提升，与大部分消费者都选择回乡祭祀有关，没有了人气自然会缺少业绩。
    另外，不少消费者也发现，在这个假日里购物不太实惠，折扣力度不大。对此，各商家则表示：“这是消费者面对节日消费的固有思维。”
    记者也曾做了一个小调查，在30个受访人中，就有21个人表示假日购物的驱动力是折扣，而且，更多消费者认为，节假日，商家就应该推出大力度促销活动。“这个时期并不是商品促销的最佳时期，也不可能有大力度的促销活动。”大商新玛特金博大店营销部负责人党玉玲坦言，因为清明节正是春装新款刚刚上市的季节，根本不可能有太大折扣，不像“五一”，正好是春末夏初，春装特卖、夏装上市，商家也更容易操作。
    而省内短线游的火爆也让商业界多了一丝妒意。在这个小长假里，几乎大小景点都赚够了钞票，景点里人满为患的景象几乎赶超了以往的“五一”和“十一”。“人们都去旅游了，商场当然冷清了。”很多商家认为，是旅游业抢了他们的“饭碗”。
    ○“五一”假期虽然“缩水”，却仍被商家看好
    虽然今年的“五一”假期被缩短为三天，但是很多商家并没有因此放弃“五一”假期。“相对清明节，我们还是把更多精力放在了‘五一’。”几个大商场都毫不隐讳地表示。在他们看来，在“五一”长假里购物名正言顺，商家和消费者都不吃亏。
    党玉玲就坦言，“五一”的活动很早以前就已经开始了，而清明节却相反，感觉很突兀，都到跟前了，还没有具体想法，不知道该怎么弄。
    而王坤则预测，别看今年的“五一”假期只有三天，但这三天里，百货公司的业绩可能会做到过去七天的金额。假期时间较短，会使很多人放弃出游，选择留在郑州消费。
    采访中，很多商家坦言，其实这个清明节，商家根本没有使出所有的力量，似乎都留了一手。而记者在随机采访了一些消费者之后也发现，“五一”购物已经成为他们的惯性购物思维，一时间很难改变，很多人还提前列出了一个“五一”期间的购物清单，其中包括服饰和家电产品。
    而记者了解到的是，在这个清明节小长假里，各商家推出的活动基本上都是区域性商品，即某个品类的活动，如丹尼斯推出了“化妆品节”，大商推出了“运动风暴”……“这也是将来各商家竭力主推的一种营销模式。”党玉玲表示，过去，各商家一直靠几次大型促销活动来拉动全年的营业销售，他们去年一共推出了22个主题活动，占据了全年三分之一的时间，创造了全年一半的营业额，不过，他们已经开始尝试打破这种格局。
    很多商家也坦言，其实今年“五一”考验和比拼的是服务，在这种大客流的状况下，能够给消费者提供怎样的服务是很关键的，这种服务包括商品不再是过季、库存商品，还包括环境服务、停车引导、个性化细节等。
    ○引导、改变消费者的购物习惯和购物观念
    一个事实是，除了清明节，还有端午节、中秋节，难道商家们都要在这样的尴尬中度过？这些假期的商机究竟在哪里？
    采访中，记者发现，郑州各商家其实已经领悟到了这其中的奥妙，那就是从现在开始，引导、改变消费者的购物习惯和购物观念。“其实并不是任何节日都是以打折活动为主的，像这些民俗节日，就需要商家与消费者有更多互动。”花园商厦企划部负责人张守军表示。
    郑州各商家分析，如今购物已经成为一种“有点累”的活动，以后应该让购物变得快乐起来，增加营销活动的乐趣，让消费者快乐购物。“这其实是一个革命性的变化，也是新的休假方案确定之后带来的一场商场营销的转型。”党玉玲提出，这对消费者也是一个好事，以往购物都集中在“五一”、“十一”、元旦、圣诞节、春节期间，消费者在这些节日里，逛遍千店如同逛一个店，每个品牌在各个商场的活动力度都是一样的，包括返奖比例都差不多。但如果各商家都侧重区域性商品的促销活动，会使得每个时段都有不同的促销活动推出，商场也仅需要一个品类的活动就可以了，节约成本。
    但是消费习惯的转变需要慢慢引导。将来一定要让消费者打破“一放假，百货商场就有打折活动”的思维。
    王坤透露，这一点应该向台湾学习，那里的百货商场经常会推出很多意想不到的活动。比如，春季，有些商场会推出插花展、摄影展、绘画展以及宠物展等，这些活动已经改变了消费者去百货商场单纯的购物意义。
    对于即将到来的端午节，丹尼斯百货、大商新玛特金博大店、花园商厦纷纷表示，划龙舟比赛、包粽子比赛、做荷包比赛等活动即将推出，希望能得到消费者的认可。但是各商家对今年这几个新增加的小长假的业绩都不抱太大期待。
    创新就是力量，更多商家选择了在变化中创新。但更值得深思的是，小长假的消费高峰还需要培育，正如当年的“五一”黄金周刚推出时，谁也没有想到会有今天的结果一样。