双11引起的快递爆仓还在线上线下蔓延，并引发一些后遗症。网店无法发货、信誉降低，快递公司快递件堆积，一些快递公司趁机涨价，物流业与电子商务发展不搭调的矛盾再次爆发。□东方今报记者 李莉

    【爆仓乱象】

    买家要退货 卖家慎接单

     “都一周了，咋还不到，平常两三天就到了呀。”市民李小姐最近很郁闷，在淘宝上买的三件衣服迟迟不见踪影。市民赵小姐也很生气，光棍节赶着淘宝促销买了不少东西，一周多过去了，影都没看到，只好给远在广东的卖家打了两个电话，准备退货。

    实际上，不少卖家同样在焦急地煎熬着。因为光棍节货物太多，各地的快递已经爆仓，货物迟迟压在库房发不出去，使得他们不得不提前向买家解释，希望征得买家的理解。

    淘宝网上一家掌柜名为“aiyuxiaopu”的三皇冠母婴用品的网店，首页打出醒目的“快递爆仓公告”。公告称，“接申通总部通知，因双11爆仓影响，以下各点暂时停发，大客户允许发件，但不能保证时效”。公告里列出的影响地区多达17个省份、地区。网店客服说，这些地区的买家还可以购买货品，但到达的时间不能保证了，如果是急等件，就请买家再考虑。

    个别快递公司趁机涨价

     一些小卖家更是“手忙脚乱”。有卖家称，双11之后，网店就不停地受到买家质疑。

    “刚开淘宝网店两个月就遇到了这个情况，实在太艰难了，不行就不干了。”淘宝卖家“小鱼”初入网络销售不久，本想着借年底销售旺季赚点信誉，结果快递不给力。她现在打开旺旺，有时候都不敢显示在线，生怕有买家来质问她货什么时候能到，但又怕因此失去一些新的客单。

    一家名为“浣花美颜堂”的化妆品网店，掌柜“九命真猫”在自己微博上发牢骚说：“现在申通、圆通都爆仓了，不收货了，其他快递缓慢……对店主信誉来说真伤不起……”这家店今年7月才开张，生意刚做起来就遇到“爆仓”。掌柜说，因为快递太慢，自己天天被买家催，有时候还被投诉，多亏及时跟买家沟通，否则信誉会受到影响。现在，有些急用的买家，就主动建议他们不要买，生意自然受影响。

    名为“浪漫跳舞吧”的新浪博友在微博上吐槽，称自己遭遇了个别快递公司的乱涨价。 这名网友说，淘宝双11后，个别快递公司趁机提价，把浙江到安徽的快递价格提到12元每公斤，连杭州到舟山都要10元每公斤。

    【本地市场】

    郑州快递运营还算正常

    郑州的淘宝卖家好受多了。记者了解到，光棍节后，全国各地快递都在爆仓，倒是郑州快递业相对平稳。

    “我们是提前做了准备。”河南中通速递有限公司总经理张要仁介绍，光棍节前，河南省邮政管理局召集省内快递企业召开了专题会议，主要议题是旺季生产，如何保证生产安全及运营正常。会上，省邮政管理局要求各个快递企业要提前应对。当时，他们已经意识到这个光棍节会是一个运营压力很大的战役。

    “我们的派件数量也比去年同期增加了50%~60%，但由于提前做了应对，没有出现爆仓。”张要仁说。同样，韵达、顺丰等快递公司相关负责人也表示，除了前几天下雨稍微影响派件外，他们的运营都还算正常。

    “目前发往省内的快递还算正常，省外就遭遇到了当地快递爆仓的影响，速递稍微慢了一些。”河南一淘宝网商郁斌告诉记者，相对于其他省份，我省网商数量较少，因此河南进来的快件较多，出去的快件较少，为了让外地顾客理解，他们采取了提前促销和在店面解释快递问题，求得顾客理解，“我们只是尽量地让顾客分流，但是光棍节当天淘宝的促销力度太大，还是没能避免扎堆消费的客流”。

    【市场探因】

    网商就怕快递出岔子

    据了解，爆仓一般发生在每年的长假前夕，偶有特殊节日（如情人节、11月11日光棍节等）。对于爆仓，有业内人士提出，根本原因还在于快递行业的承载能力与发展水平跟不上电子商务的进程。此外，每到各种节日，很多快递从业人员辞职数量较多，人员紧张；车辆、仓储也满负荷运转；再加上雨雪恶劣天气等因素影响，使矛盾变得尖锐。

    不少网店店主提起快递一肚子的“苦水”。“九命真猫”认为，快递已经严重影响了网店的进一步发展。她透露，自己的店在成都，上个月郑州一名健身教练在她的网店里消费，结果连发两次对方都没有收到货，最后只好给买家退款。“买家没说什么，损失也不是很大，但我很内疚，我想他应该不会再来我店里买东西了。”九命真猫很懊恼。

    虽然快递公司和网店的业务息息相关，但不少网店掌柜对快递公司并不信任。“九命真猫”坦言，一般情况下，快递到达的日期是三到四天，但掌柜很少这么给买家承诺，都是说“五到六天”，就是怕快递出岔子。

    快递扩张跟不上网购发展

    有数据显示，2009年全国网购业务是2586亿元，2010年突破5000亿元，增长将近一倍。而快递业2009年的接件量是18.6亿件，2010年达到24亿件，增长只有三分之一不到。明显网购规模的增长比快递接件量速度要快。

    为什么快递行业不像淘宝那样快速壮大呢？对此，一位曾在郑州某快递公司工作过的张先生表示，为了应对未来的业务增长高峰，快递公司一般会提前扩充场地、人员、设备等，但建设毕竟是有周期的，而且扩张所产生的产能，还是不能满足电子商务的增长速度。同时，很多快递从业者也在犹豫，担心扩展过快出现资金链紧张、人员跟不上等诸多问题，更担心未来网购增速放缓，摊子铺太大不好收拾。

    另外，快递行业与地方经济有很大的关系。开发一个网点，一定要有业务上的“量”来支撑，这样才能生存。这就曾经爆发了一个讨论就是，一个地区是先发展电子商务，还是先发展物流业，至于答案至今仍有争议。

    4年后 我国网购人数将超3亿

    昨天上午，全球知名的咨询公司波士顿（BCG）发布了《全球电子商务领军者：驾驭中国网络购物新生态》报告。报告称，目前，中国电子商务市场已名列全球第二位，并将迎来爆炸式增长，在2015年成为世界第一，届时我国网络消费者数量将激增至3.29亿人。法制晚报