□东方今报记者 朱国艳

    过去一周，中国最大的B2C电子商务平台上，上演着一出持续热点的“十月围城”。这场源于淘宝商城新规的小卖家围攻大卖家事件，目前由于商务部的介入而暂时偃旗息鼓。

    一场围绕淘宝商城新规的风波正渐渐平息，但回顾整个事件，其中许多细节耐人寻味。也有业内人士认为，这场事件具有里程碑意义，或将推动电子商务的制度规范建设。

    【三败俱伤】

    中小卖家面临生存挑战

    10月12日，东方今报记者刚在微博上发出一条中小卖家围攻淘宝的信息，就有数个中小卖家回复评论。

    “奶油彬”说：“9月开店的时候，他（淘宝商城）说保证金加年费是1.6万元，现在却告诉我12月26日之前不交21万元就走人，您怎么想？”

    而“浪迹人2011”的回复则显得火药味十足:“就是要疯狂，这样闹，至少能让马云不敢那么嚣张，想抢钱就抢钱。”

    让中小卖家苦恼的另外一个现状是，从淘宝商城离开后，并没有多少好地方可去。

    大卖家过去一周紧张兮兮

    王先生在淘宝商城经营着一家规模不小的服装店。过去的一周，他经历了入驻淘宝商城以来最惊险的几天。

    11日晚上7点左右，QQ群里传言淘宝商城有几千家中小卖家，因对淘宝商城新规不满，集体围攻大卖家。看到这个，王先生十分紧张，赶快给客服人员打电话，让她注意异常情况。

    12日中午，他看到马云通过微博表态坚持淘宝商城发布的新规不会改变，意识到冲突肯定要升级，当即把自己店的热门关键词竞价调低到50名之后。

    过去的一个星期中，不少大卖家的经历都和王先生相似，有些已被恶意攻击的大卖家和客服人员正手忙脚乱地处理着战乱后的混乱。

    马云显得心力交瘁

    淘宝商城最初并未重视，反而态度强硬地表示，绝不会妥协。随着事态的不断发展以及商务部的介入，马云和淘宝商城不得不低头服软。在17日淘宝商城媒体沟通会上，马云宣布，淘宝商城推出扶持、缓冲等五项措施。

    事实上，马云最无法忍耐的应该是精神上的重创。出现在媒体沟通会上的马云，显得面色憔悴，他说在飞机上听到一首歌，有一句歌词是“伤害你最深的人就是爱你最深的人”，很契合这次事件。

    “我长期以来都相信人性本善，但是这次我感到人性有些是恶的，恶得我受不了。”

    “我以后出来的机会将会很少了。下辈子不想再做电子商务，以免把自己弄得太累，像乔布斯那样。”

    能否完全平息尚不确定

    尽管“十月围城”事件暂时告一段落，反淘宝联盟表示不会再发动之前那种攻击。不过，这一事件目前还未完全尘埃落定。

    反淘宝联盟认为，5项措施并未改变新规中拟定的服务年费以及违约保证金的标准，只是在执行时间上给出了一定的缓冲期，中小卖家迟早还要面对。

    至于淘宝商城是否与反淘宝联盟直接对话，反淘宝联盟组织者们并无把握。此前，淘宝商城和马云已明确表态，不会直面反淘宝联盟，因为他们中间不少人并非真正的中小卖家，而是别有用心之人。

    淘宝商城纷争能否得到尽快平息？目前来看仍是未知数。

    【事件反思】

    中小卖家说：“活都活不成了，不起义怎么行？”大卖家说：“我们也是商家啊，何罪之有？”淘宝商城也委屈：“我们是为了消费者好啊，不这么做怎么提高品质？”

    大家似乎都很无辜，可一场战争就这么爆发了。淘宝一位工作人员说：“我到现在还在想，这次事件是怎么发展到现在这个样子的。”

    双方沟通有问题

    在为此次事件召开的新闻发布会上，马云坦言：“闹事的人也不是毫无道理，我们经过反思认为，本次制定的政策虽然想法是对的，但方法不对头，沟通有问题，为此我向大家道歉。”不少中小卖家在向记者抱怨时，也谈及这一点，称没有任何人事先就提高费用一事与他们沟通。专注于国产原创手表品牌的瑞贝拉(淘宝商城)总经理冯冬梅表示，如果之前淘宝商城多跟小卖家们沟通，给小卖家们多一些时间去调整，争取多一些谅解，相信不会发生这次让多方“共损”的事情。

    调整幅度太大

    对于新规，不少卖家都用《让子弹飞》里一句台词抱怨：“步子迈得太大，容易扯着淡。”新规将技术服务年费和违约保证金大幅提高到10倍以上，算下来，一个卖家手头没个几十万元根本不行。被出局的中小卖家认为，淘宝商城是故意用钱这个门槛来淘汰商家，很不公平。

    “十月围城”怎样炼成的？

    马云被神化了

    “如果这次事件换成史玉柱或周鸿袆，或许不会这么激烈，因为他们都是一直背负很多骂名的商人。”空间网总裁庄帅认为，这个世界很难有一家盈利性企业是因为道德高尚而获得巨大成功的，所以当你想通过免费赢得客户的时候，可能会获得更加忠诚的客户，但也会让你的盈利变得不那么理所当然，马云的无奈和淘宝商城“暴乱”事件正基于此。

    监管体系不完善

    针对淘宝内乱事件，商务部新闻发言人沈丹阳昨日表示，根本原因是目前我国网络管理的法律基础薄弱，网络零售领域法律缺失、监管体系不完善。为此，下一步商务部将牵头起草《网络零售管理条例》，形成第三方交易平台市场准入退出制度。

    不少业内人士也认为，这场里程碑式的事件，凸显出了未来电子商务的发展趋势：必须尽快达成一个制度性的共识。郑州厚朴管理咨询有限公司负责人高尔博说：“如果之前有较为成熟完备的制度规范，或许这种围攻内讧式的电子商务纠纷，就能早日平息甚至规避，也不会误伤那么多无辜的商家利益。”

    有传言称淘宝商城将发布“新规”，大幅提高年费和保证金，因直接影响经营，商城内众多中小卖家纷纷对此求证，但淘宝并未回应和证实。

    9月22日

    淘宝商城公开辟谣，发布《阿里巴巴：提高年度费率传言不实》的消息，中小卖家情绪得以稳定。

    10月10日中午

    淘宝商城突然发布《2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》，大幅提高年费和保证金，此前的传言被证实，不少商家感觉被耍。

    10月12日

    淘宝发表声明，称对该事件不会妥协，已向公安部门报案。

    10月11日晚9时

    不满新规的中小卖家开始在网上聚集，随后对大商家进行恶意攻击。

    10月13日

    反淘宝联盟参与人数超过5万人，攻击范围扩大到直通车、聚划算。

    10月17日

    在商务部表态后，手写五个“忍”字的马云回到国内，闪电出台五项新措施，投入18亿元资金，对新规进行了让步调整。