□今报记者 秦麒杰 龙晶晶/文图
    广汽丰田骏驰店（以下简称骏驰）成立两年以来，取得了极好的经济效益和社会效益。对于他们取得的发展，我们除了尊重、钦佩之外，还很好奇：难道真的是一群传说中的“工作狂”在共事？继专访了骏驰副总经理孟钟之后，我们又再次深入骏驰采访了多个关键部门重要岗位的负责人，试图探寻骏驰在企业文化、人文管理方面的闪光点。
对基石的要求就是沉稳扎实
    骏驰的工作团队给人最为深刻的印象之一就是年轻而且富于热情，符瑜也不例外。谈起自己的工作，他强调，销售部门对于一家销售公司而言，不仅仅是简单的利润来源，同时还是企业形象的代表和口碑的缔造者。
    据介绍，骏驰的销售部门拥有约30名员工，年完成销售任务2200余台，销售额近5亿元，人均创造产值近1700万元，在全国所有广汽丰田的授权经销商中排名始终保持在前5名。符瑜说，销售工作的好坏决定了一家企业的整体运营状况，是名副其实的“基石”，因此，骏驰对销售队伍的素质给予了极高的重视，除了投入大量资金搭建硬件平台，还设制了严格的奖励和培训体系来促进员工工作。
    符瑜坦言，尽管骏驰的地理位置并不是特别优越，但由于管理层与销售部门之间的充分了解和信任，每一个销售顾问都能深刻领会到广汽丰田产品的优势，以及骏驰独有的卖点，并发挥出自己最大的激情去感染顾客，因此取得好的成绩也就并非意料之外了。
    在谈到凯美瑞最初上市的销售情况时，符瑜笑称，由于销售顾问工作出色，许多顾客甚至存在只知道凯美瑞，不知道广汽丰田的情况。
用服务让顾客感动
    张凯所在的售后服务部有80名员工，员工数量占了骏驰公司全部人数的一半，算得上是一台“重头戏”。由于售后服务部面对的是所有广汽丰田的车主，所涉及的又是长期而细致的服务工作，因此成为公司稳定客户的重要部门之一。
    张凯强调，随着国内汽车市场竞争的日趋激烈，售后服务工作是否到位也逐渐成为汽车销售公司竞争力的重要组成部分，并同样面临着严酷的竞争。如何留住自己的客户、吸引更多的客户，成为摆在骏驰和张凯面前一道必须完成的难题。据介绍，为了更好地服务客户，骏驰在售后服务的人员构成和服务项目上投入巨大。售后服务部所有员工全部拥有大专以上学历，并配合厂家的培训和骏驰内部的“转训”机制，充分保障了人员素质的“高起点”。针对公司的4000余名车主近一半在二级城市，车辆保养不便的情况，骏驰最近还专门制定了“上门巡回服务，免费保养”的政策，极大方便了顾客，大幅度提高了顾客满意度。“这是广汽丰田‘尊贵、贴心’服务理念的最好诠释。”张凯不无自豪。
培训不仅是开始，也是过程
    广汽丰田针对销售渠道的培训是丰田保障其服务统一化、标准化的重要程序。毛海瑞在担任这一职位之前，历任售后服务部、销售部等不同的业务部门，丰富的实践经验使他成为广汽丰田第一批专职的培训讲师之一。尽管目前部门的人数并不多，但毫无疑问毛海瑞和他的工作团队是骏驰所有员工能力提升最重要和有效的保证。“培训绝不是简单的上课听讲做笔记，必须和实际工作结合在一起才能真正起到提高员工能力的作用。”毛海瑞向我们透露，“为了不断强化各业务部门的工作服务水平，我们配合广汽丰田组织进行了多次销售技能大赛和服务技能大赛，通过比赛，充分激发了各个岗位员工的工作积极性和热情。”除此之外，培训部还在各个岗位上不断寻找有突出成绩的员工甚至是公司的高层管理人员，聘请他们作为“专项讲师”为其他员工进行培训，以期达到“经验共享，共同提高”的目的。“从目前的情况来看，这些工作达到了预期的目的。”毛海瑞满意地总结。
我们的工作是“务虚”
    骏驰车主俱乐部和市场部的结合之紧密是骏驰公司有别于其他企业的最大特色。“我们的工作就是要‘务虚’。”市场部王小可经理笑称，“因为我们要在顾客的心中牢固地树立起骏驰的企业形象，传达企业的经营理念。”
    据介绍，骏驰车主俱乐部与骏驰公司同时诞生，两年来骏驰在这个看似无法直接创造效益的部门中投入了巨大的资源。骏驰车主俱乐部现在已经能为在册的3000多名会员提供包括自驾游、餐饮、健身、娱乐等服务，获得了车主的高度好评。王小可告诉我们，现在骏驰车主俱乐部的活动已经成为不少车主生活当中不可或缺的一部分，通过俱乐部的活动，他们扩大了生活范围、结识更多的朋友，甚至还有一对车主因为多次共同参与活动而喜结连理。“车主们的快乐就是对我们工作成绩的最大肯定。”王小可说。不仅如此，由于客户与俱乐部的良好关系，许多车主在朋友买车时都会极力推荐骏驰，就这样，这个“不直接创造效益”的部门为公司的销售作出了额外的贡献。“未来，我们会把俱乐部模式扩展到整个骏驰集团，让更多的骏驰车主享受到骏驰的一流服务。”

高油价时代的赢家

    6月20日，全国成品油价上调18%，市场正式宣告进入高油价时代。然而，寒流并不至于使车市进入冰河时期，相反，可以看做是车市自我完善的必经阶段，在这阶段中，物竞天择、适者生存的自然法则将发挥作用。对于一向以燃油经济性作为卖点的凯美瑞等节能环保型产品来说，高油价时代的来临也是其进一步扩大市场占有率的契机。在全球油价高企的背景下，节能环保已经不再仅仅是代表进步的一句口号，而是关系每一位车主切身利益的实在要求。虽然油价正以令人咋舌的速度在涨，但这并不会就此打消人们渴望拥有属于自己的座驾的欲望。
    高油价只会让消费者在选择时将节能省油放在第一位。日本车企多年来苦心经营的“省油低耗”形象早已深入民心，现在终于到了收获期。据广汽丰田富达航海路店市场部马念飞介绍，凯美瑞凭借丰田驰名天下的VVT-i技术，以及通过优化进、排气系统，减少磨动件的摩擦和提高发动机刚性，使燃料燃烧更充分、排放更清洁，同时在最大限度上节省燃油消耗。根据对多名富达车主的访问统计，凯美瑞每百公里平均油耗是8L～9L，比排量相当的同级车起码少0.5L，每次加油看似节省不多，但长年累月下来就是一笔不小的收入。再加上因为品质可靠而带来的低养护成本，凯美瑞的综合用车成本常年算下来就非常划算。x

新BMWZ4跑车试驾会

    8月17日，宝马汽车在河南的特约经销商中德宝公司举办了“激情周末，桀骜之旅”——新BMW　Z4双门跑车的试驾游玩活动。通过亲自驾驶BMW　Z4跑车前往金沙湖高尔夫俱乐部，众多宝马爱好者体验到了纯种跑车无与伦比的驾驭快感和高尔夫运动的悠闲情调，与Z4一起度过了一个独具魅力的愉快周末。
    BMW　Z4硬顶跑车是宝马产品序列中最具设计感和驾驶感的车型之一，2007年4月在国内上市后，以造型、概念、技术三者的极佳和谐和独一无二的宝马运动基因，赢得了业内的广泛赞誉。x 婷婷

斯柯达明锐为奥运会提供新闻采访用车

    据了解，承担奥运会转播工作的北京奥林匹克转播有限公司（BOB）已正式启用了212辆斯柯达明锐作为奥运新闻采访用车。上海大众斯柯达表示，将为BOB奥运会新闻采访用车提供最完善、最细致的后勤保障服务，保证BOB及时报道北京奥运会最新赛况，将激动感人的时刻和画面传递给全世界的观众。
    据上海大众斯柯达特约经销商河南裕华上捷的相关人士介绍，作为2008年北京奥运会汽车合作伙伴成员企业上海大众的全新品牌——斯柯达一直以来都在鼎力支持和积极参与北京奥运会，大力推广“绿色、科技、人文”的奥运理念，并成为2008北京奥运会火炬接力正式用车，护航“圣火”将奥运激情带到祖国大江南北；而斯柯达明锐成为BOB奥运会新闻采访用车，则进一步彰显了斯柯达对北京奥运的积极支持。x

力帆620登陆郑州

    近日，力帆首款中级轿车620在花园路北段河南云阳海力帆4S店崭新亮相，预计售价7万～9万元人民币。作为力帆汽车的战略车型，620搭载的巴西原装进口的1.6升Tritec发动机，有着最大输出功率85KW和最大扭矩149牛·米的优秀性能，燃油经济性也同样保持在相当良好的水准。据悉，该款发动机曾经被评选为“世界十佳引擎”之一，使得力帆620在同级别车型中具备相当突出的动力优势。
    另外，力帆汽车还宣布将产品质保期限延长至5年或10万公里，同时新车免费保养增加到5次，这一超长的质保服务期限在国内同级车型中绝无仅有。目前，力帆汽车正凭借自身过硬的产品品质和优质的售后服务质量，以全新的姿态与国际化接轨。x