□今报记者 龙晶晶 特约通讯员 梁旭
1998年 老总讲车，感动之余
    我不能说是郑州海马的第一位客户，但也应该算是最早的一批客户之一了。我是1998年11月在郑州海马买的车，当时我想买的是上海大众的桑塔纳，但价格有些高，还得托关系，所以我就到北环的车市去看看。说是车市，也只有几家门店而已，做汽车销售的当时还不是太多，很多都是走私车辆或二手车，一个大门店里摆着各种各样的车。
    有朋友说北环的车市又开了一家新店，是海南马自达。我以前开过马自达的车，觉得性能还可以，就去这家新展厅看了看。我记得当时一进去，就有几个销售顾问把我围住了，可能是新开的店，销售顾问培训得还不是太好，他们也竭力想表达清楚车型，但还是讲得有些混乱。这时出来一个人把他们都叫走了，后来我才知道是这家店的老板，也就是现在郑州海马的董事长黄立新。他把海南马自达这家厂的背景跟我详细谈了谈，把这款车的主要配置讲了讲，又跟我一块开车去外边跑了一圈，在车上我才了解到他是老板，就冲着这个劲头，我买了一辆，也跟黄立新交上了朋友，现在我已经换了三辆车了，都是在郑州海马买的。我觉得一个老板的诚恳也代表着一个企业的诚恳。

1999年 名副其实，口碑打动

    我是经几个朋友介绍才去郑州海马买的车。1999年，我做生意赚了一点钱，总想买个车出门方便，因为没有这方面的经验，所以就向几个朋友咨询。当时我有一个做外贸生意的朋友买了一辆海南马自达6470，他就向我推荐这款车，说性能与空间都很不错，最重要的是这家公司的服务比较好。
    当时街上跑得最多的是捷达和普桑，我本意是想买一辆捷达，后来也去试了试捷达，觉得捷达跟海南马自达差不多。正准备去买车时，公司又接了几个大单，就把预留买车的钱用了。过了几个月，资金周转过来时，同行的几个朋友都买了海南马自达，经过他们的劝说，我就去北环的郑州海马试了试车，感觉不错就买了一辆海南马自达6470。现在我的车已经换成宝马了，但还是很怀念我的第一辆车，也很感激几年中郑州海马对我的服务。

2000年 主动坦诚，服务热情

    因为是公务用车，所以2000年单位买车时非常慎重。
    有一天，我们正在上班，突然来了几名卖汽车的推销员，拿着几张彩页问我们能不能给他们一点时间介绍介绍车。想着正好准备买车，就让他们讲了讲，后来才知道他们是经过专业培训的，专门负责公务车市场推广的大客户部人员。他们说几分钟就完结果说了快一个小时，正好我们领导路过，就顺便听了听。
    他们讲完后，领导就让我去他们店里试试车。再后来，他们老板就是现在郑州海马的董事长黄立新还专程开着几辆车到我们单位，让我的同事都试试车，看他们的办事态度与热情，我们就买了6辆。现在有几辆车已经不开了，但郑州海马每年还会打电话主动咨询车辆的使用情况。我们单位的车辆采购也定点在了郑州海马，陆陆续续总共采购了快20辆车。

2001年 购车过程很舒心

    我是主动去郑州海马买的车。我一直是做批发生意的，2001年我就琢磨着买一辆能拉货又能拉人的车，但看来看去空间都不是太大。正好有一天我无意在报纸上看到有一款名叫普力马的新车下线，跟我想要的车差不多，然后我就去郑州海马店里了。
    到了店里，销售人员给我做了很多关于车辆的讲解，试驾之后我就下决心购买了。因为当时不太了解车辆的使用，所以就请求销售人员给我多讲讲新车的驾驶与保养等。为了节约时间，一名销售人员帮我去办理车辆上牌前的手续，另一名销售人员把我拉到一个小休息室，在黑板上反复给我讲解驾驶注意要点，足足讲了一个多小时，后来这名销售人员又给我留了他的电话。在买完车的两个月内，每个星期都能接到他的电话问候，询问车辆的使用情况，这一点真的让我很感动。

2002年 邻居客户

    说起来在郑州海马买车纯属偶然。2001年我在花园路上开了一家饭店，2002年的时候我的饭店北边开了一家汽车销售店，建了几个月就开始营业了。营业当天，汽车店的老板也给我们周边的邻居发了邀请。就当是捧场吧，我就去了，去了才知道这家店叫郑州海马。其实，我当时并不急于买车，开饭店前我已经买了一辆面包车，平时买东西、回家也挺方便的。
    后来到了郑州海马店我认识了他们的老板黄立新并交上了朋友。因为距离郑州海马挺近的，所以有事没事我就跑到店里看看车，跟店里的人聊聊天。就这样，不知不觉熟悉了海南马自达，不过说实话，郑州海马的人对海南马自达都比较了解，不管对产品还是厂家都能侃侃而谈，结果把我也传染了。2002年，饭店生意一直不错，年底正好换车我就在郑州海马买了一辆福美来。到现在我还开着，售后也一直不错，郑州海马定期都会给我打电话提醒保养或售后活动等。

2003年 眼见为实
    我是2003年在郑州海马买的1.6MT新锐级福美来，说起来这里边还有个小故事。我的一个朋友在2002年买了一辆福美来323，我经常借他的车去办事。有一次夜里给他还车的时候，对面开过来一辆大车开着远光灯，两车交错时，灯光太强，我一下子撞到了旁边的花坛。因为以前没有过这样的经历，所以当时我不知该如何处理，于是就给朋友打电话。朋友给了我一个电话号码让我联系郑州海马店的售后。
    打通电话半个小时后，郑州海马的售后就开着拖车赶过来，在稳定了我的情绪后，售后人员开始联系保险公司，联系到保险公司后，因为时间已经很晚了，他们就派车把我送回了家，并说一切事情他们都会帮忙处理。因为是朋友的车，第二天一早我就去了花园路上的郑州海马店售后车间，经过一夜的处理，车辆基本上已经恢复原貌了，售后工人很热情地跟我讲了讲维修的过程和所需更换的配件，同时也把保险公司的理赔手续办理好交给了我，当时我就觉得如果买车就到这家店来买。
    2003年，正好福美来有一款新车下线，我就充当了第一名用户，到现在这辆车已经伴随我快6年了，性能依然良好，不过这还要得益于郑州海马的不间断提醒服务。

2004年 老人节的礼物

    说起来2004年买海马汽车的确是一次感动后的冲动。2004年的10月6日是老人节，正好赶上“十一”放长假，因为我老家是信阳的，家中只有我一个孩子，我就把父母都接到了郑州，所以就想在长假期间回老家一趟。之前，父母已经跟我说过好几次想回家看看了，毕竟，老人家对郑州不太熟悉。
    要说经济实力，当时买个10万元左右的车应该不困难，但平时我上班不远，有急事就打车，所以没想到要买车。为了让父母不挤车，我就跟朋友借了一辆车，谁知朋友在国庆前突然有急事把车开走了，为了表达歉意，就跟我说有一家汽车公司正在搞活动，可以在老人节免费送父母回家，并给我留了电话。打电话过去，对方是郑州海马公司，公司人员对我讲他们正在搞一个“情暖老人心”活动，只要是省内各市地且父母在郑州的，都可以参加活动。
    为了让父母能顺利回家，我专程跑到了郑州海马找到了活动负责人，把我的情况讲了讲。可能我讲得比较诚恳，最后他们答应了我的要求，并决定在10月5日上午带我们回去，第二天再送我们回来。这件事对我的触动很大，不是因为郑州海马为我接送父母，而是我觉得应该有一辆车方便父母的外出，让他们更好地享受晚年时光。在国庆长假后的第三天，我就买了一辆普力马，到现在我还开着，隔几个月就会送父母回老家过上一段时间，然后再接过来，老人非常开心。</p><p>2005年加入海马帮</p><p>    我是在2005年买的海马汽车，说起来是有点“迫不得已”。我在银行上班，收入也不错，但我始终对汽车没有太多的爱好，我觉得买车还不如打车划算。我身边的很多同事都买了车，有一款车他们买得最多，就是福美来323。
    有一次两个同事叫我跟他们一起去参加一个聚会，说是他们买车的这个公司组织的，挺有趣，于是我跟着去了。去了才知道，这家公司叫郑州海马，他们正在搞一个所谓的“海马帮”，其实也就是类似于现在的汽车俱乐部性质。参加完了这次聚会后，他们就经常组织我们去爬山、郊游、写生等一些回归自然的活动，我也不知不觉被这个“海马帮”感染了。2005年9月，不顾老婆的反对，也买了一辆福美来323，现在回想起来，比较值！

2006年 就冲着一个“八周年”

    2006年买车的时候，我已经选择好了，就买一辆海马汽车。经过朋友推荐和看报纸广告，两家经销商我都去了，最后决定在郑州海马买车是因为正好他们在搞“八周年庆典”，我觉得一个成长了八年的公司无论是实力还是服务都应该更加可靠，所以在2006年的3月份买了一辆海马汽车。

2007年 异地同质是关键

    我的车是在新乡4S店买的，我家在新乡市，但我在郑州开了一个小厂，每个月有一半时间在郑州，一半时间在新乡。我参加过郑州海马的海马3上市发布会，比较了解这款车，所以买车的时候我已经选好要买一辆海马3，无论是外观还是质地，我都非常喜欢。
   我的本意是去郑州买一辆车，挂郑州的牌照，因为我怕市地4S店的售后服务可能会比郑州稍差一点，特别是配件的供应上。到了郑州海马后，销售人员建议我到新乡去购买，新乡也是郑州海马的4S直营店，售后服务是同质同价的。我一想，我呆在新乡的时间还是多的，所以就到新乡4S店看了看，觉得还不错就买了。我觉得，市地如果能够达到郑州4S店同样的品牌标准服务，这才是客户选择的关键。