□今报记者龙晶晶\文图
【本期嘉宾】
河南宇缘天时长安铃木4S店总经理刘瑛
    今年3月6日开业的河南宇缘天时长安铃木4S店，是长安铃木在中部地区最大的一家形象店，开业短短3个月，这家4S店良好的购车环境和优质的售后服务，就给消费者留下了很深的印象，也带来了不错的经济效益。上周五，今报记者专访了河南宇缘天时长安铃木4S店总经理刘瑛，这位河南汽车界有名的美女老总，向记者讲述了她颇具特色的企业管理理念。
服务高于利润
    1992年进入汽车行业的刘瑛，如今已经在这个圈子里打拼了整整16年，从最初的汽车配件销售，到后来的汽修厂，再到广本汽车销售服务店总经理、海马汽车销售服务店总经理，一直到现在的长安铃木4S店总经理，刘瑛以女性独特的敏锐和韧性，开拓出一条属于自己的成功之路。“以售后服务为核心，推动整车销售。”这是刘瑛多年来一直坚持的经营理念。本着“服务第一，利润第二”的经营宗旨，短短几年，广本和海马的本地销售都迈上了一个新台阶，而长安铃木4S店建立之初就显现出它的与众不同——高起点高质量的服务。刘瑛带领员工坚持以人性化的服务感召顾客，力图使长安铃木这个品牌深入中原地区消费者的内心。
看准了就去做
    就像当初毅然决定进入汽车销售行业一样，多年的经验积累，也使刘瑛在品牌选择上独具慧眼。“我们选择长安铃木这个品牌，就是看中了厂家的发展潜力，这么大的投入很值得！”刘瑛介绍说，铃木汽车称得上是全球最省油的汽车，经济实用，同时安全系数高，这在强调个性消费的今天，非常受消费者的欢迎。
    2008年，长安铃木乘势而上，将推出雨燕纪念版08款、天语SX4等多达18款的新款及改款车型，以更丰富的产品阵容迎接市场挑战，产品的不断更新和完善，为长安铃木的品牌建设注入了新的活力，也使长安铃木逐渐摆脱了仅生产小排量车的单一品牌形象，开始朝着打造“中国精品家轿第一品牌”的目标进军。也正是在这种大发展趋势下，刘瑛更加坚信自己的选择是正确的，“信念决定行动，我既然做了，就要做到最好”。
提升服务水平
    随着市场上新车型的不断加入，如今的汽车市场竞争越来越激烈，市场竞争主要体现在服务质量的竞争上，长安铃木在售后服务上的理念与刘瑛不谋而合，这也促进了她与厂家之间更好地沟通与合作。
    2008年1月1日，长安铃木厂家宣布服务再升级，新车三包服务期限从6万公里（或2年），延长到8万公里（或2年），新车免费保养也增加到两次。这一系列服务举措，让用户充分感受到长安铃木“处处为您着想”的品牌服务理念。对此刘瑛非常认同，“打造高品质的售后服务品牌，提供优质、规范、贴心的销售服务，提升终端的服务竞争水平，对于汽车品牌来说至关重要，长安铃木的这些举动充分表明，这个品牌非常具有竞争力”。
    今年年初，长安铃木副总经理王惟在考察河南市场时曾表示，2007年河南没有真正意义上的长安铃木4S店，只是在为今后的市场腾飞做准备，但是河南市场一直以来的表现，让厂家对河南市场充满了信心，2008年河南市场会有一个很大的飞跃，几家4S店的相继开业，使河南一跃成为长安铃木的一级销售市场，甚至可能拿下今年长安铃木的全国销售总冠军。对于厂家的期望，刘瑛非常感谢，同时也表现出极大的信心。