□今报记者 龙晶晶 特约通讯员 雷凯 任书艺 田浩 董金亮/文 尚鑫/图
    销量重要还是售后服务质量重要？这似乎是一个永远也说不清道不明的问题。刚刚过去的这个冬天，省内汽车销售市场保持着不错的上升势头，各家经销商在关注销量的同时，也把更大的精力放在了售后服务上。年后的第一次今报火花塞沙龙成员聚会，市场部经理们纷纷拿出自己的售后服务案例，表明经销商们在做好服务上的决心。
●该管不该管的，我们都要管
    特约通讯员 河南新汇通 雷凯
    一提起售后服务，很多消费者首先想到的就是维修保养之类，其实售后服务包括很多方面，客户一旦买了我们的车，就永远是我们的朋友，我们当然会不遗余力地提供尽可能多的服务。
    今年春节前，信阳地区连降好几场大雪，好多有车的人都不开车，我们一位信阳的自由舰客户王飞先生的车存放了好多天，等到想用时，发现全车没电了。当时他还等着去上班，车却怎么也发动不起来。情急之下，王先生拨打了我们的24小时服务热线，我们及时派出了救援车辆。工作人员到现场之后发现，这是由于王先生在停车时忘记关闭夜行灯，使得电瓶长时间放电，导致全车没电。
    为了不耽误王先生上班，工作人员先送他到单位，随后又对车辆进行了充电和全车检测、清洗等工作，并派工作人员将车辆送到了王先生的工作单位，王先生非常满意我们的这次服务。
    今年2月初，一位江苏的自由舰客户许先生，也感受到了我们的热情。当时这位许先生在高速上行驶，行至郑州段时，轮胎突然被钉子给扎破了，导致车胎漏气。按照常规这种车辆故障不属于公司救援范围，但是许先生不懂车辆维修，也不会更换轮胎，只好找到我们。我们维修站马上派出工作人员进行救援工作，很快帮他换好了轮胎，还给许先生送去了水和食物，让他充分感受到了我们细致入微的关怀和服务。
●一切都以客户的需求为主
    特约通讯员 郑州之星 任书艺
    售后服务的目的非常明确，就是为了让客户满意，争取满足他们的所有要求，当然这是很有难度的，但是我们也确实一直在努力着。很多时候不仅让客户感动，也让我们自己很欣慰。
    今年春节期间的一天晚上，奔驰S350的车主王先生在从新郑机场回郑州的高速上，车子突然熄火，怎么也打不着。在接到王先生打来的求助电话后，我们及时出车救援。工作人员在现场发现，原来是客户出差之前把车子停在了机场，出差回来下了飞机直接开车回郑州，才发现忘记加油了，所以导致熄火。工作人员立即赶到最近的加油站，用油桶购买了汽油，及时给王先生的车加满油，确保了客户的正常行驶。这虽然是一件很小的事儿，但是让客户感受到了温暖，我们的目的也就达到了。
    特约通讯员 裕华紫光 田浩
    今年1月25日，我们一位客户张先生买了一辆去年12月份刚刚上市的原装进口马自达5，并购买了系列保险。1月29日那天，张先生到外地出差，回程行至京珠高速733公里处东侧时，因路面结冰，在打方向时撞到了高速护栏上。因为车速太快，又反弹到了快车道上，车辆当即被撞得面目全非，而张先生却毫发未伤。
    据张先生回忆，发生事故时时速在110公里左右，自己当时还没有系安全带，对于自己为什么毫发未伤，张先生说这可能与自己的运气和马自达汽车的安全性能有关。
    公司在接到张先生的求助电话后，派公司保险专员在最短的时间内赶到了事发现场，协助张先生完成了事故处理及对损坏路面等交通设施的赔偿等工作，使得张先生特别感动。由于对裕华紫光的信任，张先生把事故的处理事宜全部交给了我们的保险专员，并且在农历的大年三十，又到我们店里提了自己的第二辆马自达5。由此可见，有时候售后服务做好了，也能起到“双赢”的效果。
●用服务换来信任
    特约通讯员 河南神源 董金亮
    对于客户来说，买过我们的车，就和我们建立了不可分割的联系，他们遇到意外需要帮忙，对我们来说是义不容辞的。
    前几天，我们的一位307车主王先生在去焦作的途中不慎出现意外，水箱漏水汽车无法继续行驶。我们接到求助电话后，询问了出事地点的具体位置，马上协调维修技师，带着水箱和工具前往救援。1小时后工作人员抵达事故地点，为王先生更换水箱，并全面检查车辆。等到全部维修工作结束后回到店里，已经是晚上10点多了。
    王先生对维修技师工作认真负责的态度留下了深刻印象，从焦作回来后给我们店里送来一面锦旗：技术精湛、服务一流。我们用自己的服务，换来了客户的信任，这是值得的。